維修時更換的零件保不準是翻新件，連舊零件也不給你；一旦逾期沒有領取，將視為消費者放棄手機；修壞產品僅賠維修款……廣東省消委會日前點名批評蘋果公司在售后維修中存在多條不公平格式條款，屬于霸王條款。
記者近日走訪市內多家iPhone授權維修點，發現蘋果售后維修服務存在多種霸王條款。律師稱，蘋果的霸王條款侵犯消費者多項權益。省消委會表示，蘋果公司應對不當做法予以更正。
值得一提的是，記者昨日向蘋果中國公司總客服進行咨詢，希望獲知國內iPhone維修標準是否與國外一致，卻得到了否定的答案。有業內人士表示，蘋果的維修標準在不同區域有不同標準，不排除由消費人群的地區差異性等原因導致。
對于登上省消委會的“黑名單”，蘋果是何看法？記者通過多方聯系，至截稿前仍未能聯系上蘋果中國公司的相關負責人。
不花錢就看不到維修協議
維修iPhone時你有沒有簽維修協議？發生糾紛怎么辦？有市民向記者投訴稱，只要消費者掏錢維修手機，就將按照蘋果公司的意愿，簽訂一份不利于自己的格式合同。
近日，記者先后來到深圳市內多家iPhone授權維修點，希望找到這份維修協議，記者以顧客身份向多家維修點的店員索要維修協議，但店員們均告訴記者，不存在任何維修協議與聲明。一位不愿透露姓名的iPhone機主向記者透露，“你不花錢維修，是看不到這份維修協議的。”
在位于華強北路賽格科技園內一家名叫“天音”的iPhone授權保修點，記者在多方尋找后終于見到了一份《iPhone維修報告書》，而那份神秘的維修協議正是印刷在這份報告書中的小字體“維修聲明”。
對于這段含有多條格式條款的“維修聲明”，剛修完手機的市民劉女士說，“我確定修手機時才見到這份報告書，即使聲明中有的條款不利于自己，我也只能簽字，總不能找街邊不正規的小攤販修吧。”
自稱負責天音店內iPhone保修服務的店主鄭先生表示，作為蘋果公司授權的一家iPhone保修點，按照蘋果的規定，《iPhone維修報告書》都有明確的單號，“沒有手機別想得到這樣一張報告書，除非我買個手機給你。”這意味著，iPhone“維修聲明”不對客戶之外且不修手機的人群公開。
維修或用翻新件，舊件不給你
記者在仔細閱讀“維修聲明”后，發現其中一條寫著：維修更換的部件成為用戶的財產，被更換件成為蘋果公司的財產，若客戶對維修有特殊需求，請事先向維修中心聲明。
維修更換的部件當然歸消費者所有，但讓記者不解的是，為何被更換的零件卻要還給蘋果公司？記者就這條規定隨機采訪了正在維修點的多位市民，幾乎無人能接受這項強制性規定。市民張先生表示，這完全是霸王條款，“就像我去修自行車，被換掉的輪胎當然還是我的，我愛怎么處理就怎么處理，難道連這點權利都沒有？”
鄭先生向記者解釋說，“蘋果沒有授權我們拆太多東西，我們只是打開手機后蓋、取下電池，確認機子故障是否屬實。”他說，天音沒有獲得在手機主板使用焊接等維修方式的授權，“我們不是修，我們只是換，但是‘換’和‘修’在國家相關規定里的定義是不一樣的。”
但市民質疑，既然“換”和“修”不一樣，為什么蘋果卻要使用“維修聲明”和“維修更換”等字樣誤導消費者？張先生的調侃或許指出了問題所在：“蘋果不是免費保修，而是免費保換，保換的話當然會把零件要回去。”
令市民更加擔憂的是，維修中所更換的新部件是否為蘋果出產的全新件，抑或是作為外行的消費者根本無法識別的翻新件？“維修聲明”并沒有對消費者明示。在保不準會使用翻新件的情況下，劉女士說，“假如我買了一臺全新的iPhone手機，還在免費保修期內，結果換了一臺翻新機回去，這怎么行！”
對于保修時更換的新部件，鄭先生表示，都是來自蘋果原廠。但有市民認為，所謂來自蘋果原廠，并不等于蘋果原裝部件，存在翻新件的可能。 上一頁1 2 下一頁
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