蘋(píng)果iMac電腦屏幕呈現(xiàn)灰斑皆因“中國(guó)空氣環(huán)境質(zhì)量較差”？蘋(píng)果的官方回答遭到了不少消費(fèi)者的反對(duì)。今年“315”曾扛著“灰斑”的iMac、欲在上海香港廣場(chǎng)Apple Store門(mén)前砸了這臺(tái)電腦的消費(fèi)者鄒紅清，至今沒(méi)有得到蘋(píng)果方面給出的滿意答復(fù)。
消費(fèi)者傾訴：請(qǐng)?zhí)O果低下高昂的頭
在蘋(píng)果美國(guó)官方網(wǎng)站技術(shù)支持的論壇中一篇關(guān)于iMac“灰斑”的帖子中記者看到，一共有187243次點(diǎn)擊，804回復(fù)，大多數(shù)回復(fù)都在闡述自己的iMac遭遇，無(wú)外乎都是iMac“進(jìn)灰”了，iMac長(zhǎng)“灰斑”不是個(gè)案。
鄒紅清是名攝影師，經(jīng)常使用iMac挑選照片、修正照片，從2010年9月開(kāi)始，鄒紅清便離不開(kāi)這個(gè)工作伙伴了。但從2011年10月開(kāi)始，電腦嚴(yán)重影響到他的工作，屏幕上一塊塊的斑塊使他無(wú)法準(zhǔn)確辨別照片質(zhì)量，并進(jìn)行修復(fù)。鄒紅清詢問(wèn)蘋(píng)果客服，得到的答案是，因?yàn)檫^(guò)保，更換屏幕面板需要5000元，更讓他難以理解的是，蘋(píng)果客服稱(chēng)說(shuō)這樣的問(wèn)題由于環(huán)境導(dǎo)致，“他們竟然認(rèn)為是我抽煙導(dǎo)致的積灰，可明明這個(gè)問(wèn)題老早就存在了，我也不是個(gè)案。”
鄒紅清建立了一個(gè)維權(quán)QQ群，欲集合更多消費(fèi)者的力量，引起蘋(píng)果公司的重視。根據(jù)群友提供的信息，他搜集整理了“iMac灰斑統(tǒng)計(jì)表”，在這份表單上，進(jìn)灰的蘋(píng)果電腦涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一體機(jī)等多款機(jī)型，最早可追至2009年，涉及到100多名消費(fèi)者，分布區(qū)域遍及國(guó)內(nèi)22個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，近30個(gè)城市。
今年3月12日，他將此臺(tái)iMac的購(gòu)買(mǎi)地、蘋(píng)果電腦經(jīng)銷(xiāo)商百思買(mǎi)商業(yè)(上海)有限公司告上了上海市徐匯區(qū)人民法院，可是，不到5分鐘，調(diào)解不歡而散，因?yàn)榘偎假I(mǎi)認(rèn)為鄒紅清購(gòu)買(mǎi)的相同型號(hào)、配置的iMac已經(jīng)停售，不愿承擔(dān)退貨損失。此后，雙方協(xié)商認(rèn)定蘋(píng)果為第三人，并定于6月18日開(kāi)庭，可至結(jié)束，也未見(jiàn)蘋(píng)果公司代表的身影，鄒紅清的所有訴求也被法院當(dāng)場(chǎng)駁回。他告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，法院方面認(rèn)為其提供的證據(jù)不具代表性，“因?yàn)椴皇窍嗤瑱C(jī)型。”不過(guò)，他卻認(rèn)為，雖然機(jī)型不同，但都存在于蘋(píng)果同一系列的電腦之中，問(wèn)題反而更具代表性。
與鄒紅清有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們?cè)谠庥?ldquo;進(jìn)灰”后，只能求助于蘋(píng)果客服換屏，可這些消費(fèi)者更期望的是，蘋(píng)果公司能夠改進(jìn)技術(shù)或者選擇新的材質(zhì)，不要讓他們永遠(yuǎn)走在換屏和換機(jī)的路上，但他們力量微薄。一位消費(fèi)者無(wú)奈而又憤恨地對(duì)記者說(shuō)：“請(qǐng)?zhí)O果低下高昂的頭，認(rèn)真審視消費(fèi)者的需求。”
受害用戶遍及全球
據(jù)記者了解，蘋(píng)果產(chǎn)品之所以受消費(fèi)者歡迎，緣于其屏幕使用四原色屏幕，而其他品牌多使用三原色屏幕，所以顯示效果上占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，也因此受到了不少設(shè)計(jì)師、攝影師的厚愛(ài)。
《IT時(shí)報(bào)》記者在鄒紅清創(chuàng)建的“進(jìn)灰”維權(quán)QQ群中看到，因?yàn)榇耸录尤肴旱南M(fèi)者已近400人，雖然每個(gè)人購(gòu)買(mǎi)使用的iMac會(huì)有些許硬件配置上的差別，但均出現(xiàn)了“灰斑”狀況。
北京的消費(fèi)者“開(kāi)心”向記者表示，他購(gòu)買(mǎi)的27寸 iMac已經(jīng)使用3年了，但因購(gòu)買(mǎi)過(guò)延保服務(wù)，依舊享受免費(fèi)更換服務(wù)，“目前已經(jīng)換過(guò)2次屏幕，但問(wèn)題依然存在，準(zhǔn)備更換整機(jī)了。”
上海消費(fèi)者熊先生的遭遇更為悲慘，去年9月，他花了4萬(wàn)多元買(mǎi)了同型號(hào)3臺(tái)27寸iMac，結(jié)果過(guò)了半年，處于不同環(huán)境下的3臺(tái)iMac陸續(xù)出現(xiàn)了“積灰”的情況，3-5月份就為這件事情折騰了。“拿到蘋(píng)果那邊很‘爽氣’就換了屏”，熊先生告訴記者。
稍讓人感到諷刺的是，熊先生除了是一位蘋(píng)果粉絲之外，本身也從事蘋(píng)果產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。他告訴記者，自己所在店中展示出樣的4臺(tái)iMac中有2臺(tái)也出現(xiàn)了“進(jìn)灰”的情況，“樣機(jī)什么時(shí)候出現(xiàn)進(jìn)灰的情況我們一直沒(méi)注意到，由于平時(shí)演示一直用彩色畫(huà)面看不明顯，有一次把背景調(diào)全白才發(fā)現(xiàn)。”
另外一位上海的消費(fèi)者何先生則被“積灰”問(wèn)題折騰成了維修高手。他已經(jīng)換了2次屏了，但仍然沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，現(xiàn)在他也不打算再去蘋(píng)果維修了，“前幾天剛剛自己拆開(kāi)來(lái)，擦過(guò)一次，反正過(guò)三四個(gè)月又會(huì)出來(lái)，算了，自己弄吧。”他很無(wú)奈地表示。
《IT時(shí)報(bào)》記者在新浪微博上找到了眾多遭遇iMac“灰斑”的消費(fèi)者。
在浦東的一個(gè)高層住宅樓某間房間，記者親眼目睹消費(fèi)者關(guān)先生的iMac屏幕是怎樣的一種情況。遠(yuǎn)看時(shí)，屏幕似乎一切正常，一旦稍微走近點(diǎn)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕上半?yún)^(qū)域布滿了放射狀的“灰斑”，非常像抹布抹過(guò)桌子后留下的水漬。這些“水漬”在白色背景下尤為明顯。“最初是左上角一塊，后來(lái)逐步擴(kuò)散，到半個(gè)屏幕。”不過(guò)關(guān)先生的此臺(tái)iMac已經(jīng)過(guò)了保修期，面對(duì)高昂的維修費(fèi)他望而卻步。“沒(méi)有任何辦法，現(xiàn)在只能這樣湊合著用。”身為自由設(shè)計(jì)師，關(guān)先生的工作全靠這臺(tái)iMac，耗不起這個(gè)精力去和蘋(píng)果交涉。
鄒紅清自6月與百思買(mǎi)在徐匯法院一別后就沒(méi)有收到任何消息，“之前我們就一直通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)上提供的客服電話和蘋(píng)果方面保持聯(lián)系，但除了一次香港廣場(chǎng)店的店長(zhǎng)來(lái)電詢問(wèn)過(guò)具體需求，就無(wú)人再搭理我，”
記者了解到，7月7日，鄒紅清在北京見(jiàn)到了一群與其有同樣遭遇的消費(fèi)者及關(guān)心此事的媒體記者，他表示，他們正在組織“百城千人”維權(quán)行動(dòng)，目前已有20余人響應(yīng)，“其實(shí)并不是要向蘋(píng)果索賠多少，也不在乎官司的輸贏，只不過(guò)想讓蘋(píng)果公司重視中國(guó)的消費(fèi)者。”
來(lái)自英國(guó)倫敦的lan說(shuō)：“我的iMac自購(gòu)買(mǎi)后一星期就開(kāi)始出現(xiàn)細(xì)小的痕跡，隨后逐漸擴(kuò)大，我希望蘋(píng)果能按照法律程序進(jìn)行退款。”
記者調(diào)查：灰斑到底是什么
從2010年下半年開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)iMac長(zhǎng)了“灰斑”的消費(fèi)者便開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)向蘋(píng)果投訴，但得到的回復(fù)讓人啼笑皆非：“用戶使用不當(dāng)”“中國(guó)環(huán)境不好，灰塵太大”“你抽煙”……為了搞清楚到底原因何在，不少網(wǎng)友開(kāi)始自行尋找答案。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：iMac灰斑蘋(píng)果歸咎中國(guó)環(huán)境差 用戶稱(chēng)是設(shè)計(jì)缺陷
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