蘋果手機(jī)、平板電腦在國內(nèi)熱賣，其強(qiáng)勢(shì)銷售帶來的服務(wù)短板也開始顯現(xiàn)。有消費(fèi)者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在“維修可用翻新件”、“運(yùn)輸損壞僅賠償維修款”等不平等售后維修合同格式條款。針對(duì)消費(fèi)者反映的“霸王條款”，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨日共同對(duì)其維修條款做出點(diǎn)評(píng)，并建議蘋果方面取消不平等維修合同，鼓勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)站出來維權(quán)。
中消協(xié)方面總結(jié)了蘋果售后維修的五大霸王條款，分別為“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修；逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄所有權(quán)；代替消費(fèi)者做選擇，自行限定責(zé)任范圍”。
對(duì)于上述霸王條款，中消協(xié)對(duì)其做出點(diǎn)評(píng)，蘋果方面大多都是免除自身責(zé)任，消費(fèi)者不好理解條款內(nèi)容，違背公平原則。
關(guān)于使用翻新件維修，蘋果公司的相關(guān)規(guī)定其實(shí)是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司要求消費(fèi)者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費(fèi)者無法確切知道維修中使用零配件的真實(shí)情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定。在三包期外，消費(fèi)者如果對(duì)其進(jìn)行維修，更換下來的零部件應(yīng)為消費(fèi)者所有。
蘋果公司對(duì)于維修造成的產(chǎn)品損害規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利。根據(jù)相關(guān)法律條款，該規(guī)定應(yīng)屬無效條款。
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本文標(biāo)題：中消協(xié)建議蘋果取消售后維修“霸王條款”
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