昨天，國家郵政局公布，1月全國共受理消費者申訴10964件，其中涉及快遞業務問題的9996件，同比翻了兩番還多，占總申訴量的91.2%。
1月受理消費者關于快遞業務的有效申訴2452件，同比增長222.2%，其中有超過一半的申訴是反映快件延誤。
隨著國內網購業務爆棚，從今年春節前開始，快遞糾紛激增，國內快遞缺乏統一規范的問題開始凸顯。
春節后，各快遞公司又出現快件爆倉，人手不夠，貨品積壓難疏，快遞變慢遞，消費者普遍要多苦等1-3天的情況。雖然國家郵政局曾多次發文，要求快遞公司不得休業，保證正常運輸，但是快遞公司執行仍有困難。
其他問題0.3%
代收貨款
快件損毀
違規收費
服務態度差
12.5
快件丟失及短少
20.4
快件延誤
57.4%
1月消費者申訴的主要問題及所占比例
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