頻頻被揭露的經(jīng)營黑幕讓國美電器在家電零售行業(yè)的品牌迅速暗淡。昨日，國美電器連續(xù)發(fā)表聲明，承認(rèn)個(gè)別門店存在“以違規(guī)手法取得‘以舊換新憑證’的行為”，同時(shí)針對個(gè)別銷售人員截留消費(fèi)者贈品的現(xiàn)象進(jìn)行自查，對涉及違規(guī)的人員嚴(yán)查到底。不過，國美并未對推出“明碼實(shí)價(jià)”僅一周后就食言的行為發(fā)表聲明。業(yè)內(nèi)人士分析稱，零售企業(yè)在銷售終端頻繁出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，是內(nèi)部管理出現(xiàn)漏洞的直接體現(xiàn)。而國美新聞發(fā)言人何陽青昨日凌晨兩點(diǎn)在接受某媒體采訪時(shí)，沒有避諱管理上的疏忽。
聲明強(qiáng)調(diào)“個(gè)別”元素
央視“3·15”晚會曝光國美一些門店違規(guī)取得以舊換新憑證，不管消費(fèi)者符不符合條件，只要花錢就可以買到以舊換新憑證，騙取國家的補(bǔ)貼資金。剛剛以換帥結(jié)束7個(gè)月內(nèi)亂的國美，昨日連發(fā)緊急聲明。
國美方面表示，昨日快速調(diào)查后確認(rèn)個(gè)別門店銷售人員為追求個(gè)人業(yè)績，確實(shí)存在以違規(guī)的手法取得“以舊換新憑證”的行為。國美已按照相關(guān)規(guī)定，對涉及的銷售人員采取了清退并永久不得在國美錄用的處理決定；對于個(gè)別違規(guī)門店中涉及到的主任、店長，分公司相關(guān)主管、經(jīng)理、總監(jiān)等人，也分別做出了相應(yīng)的處分。
“今后將繼續(xù)加大對下屬各門店的管理和審核力度。”國美方面還表示，將自查截留消費(fèi)者贈品的現(xiàn)象，并對消費(fèi)者全面回訪，以補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。
不談“明碼實(shí)價(jià)”承諾失信
國美方面雖然對賣場內(nèi)存在的騙取國家補(bǔ)貼、私吞消費(fèi)者贈品等問題進(jìn)行了回應(yīng)，但對于假“明碼實(shí)價(jià)”的欺詐行為，并沒有做出解釋。
盡管其在本月宣布實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，但一周后，記者到國美賣場實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，賣場已悄然重拾“討價(jià)還價(jià)”方式。消費(fèi)者在國美賣場看到的商品標(biāo)價(jià)，仍是含“水分”的價(jià)格，使得消費(fèi)者無法完全信任其價(jià)格體系。
中國家電連鎖長期以來形成了約定俗成的“模糊定價(jià)”做法，商品的標(biāo)價(jià)不具有實(shí)質(zhì)意義。國美承諾“明碼實(shí)價(jià)”后又食言。不過，如果同行真正貫徹明碼實(shí)價(jià)后，國美可以輕易了解到同行的底價(jià)而進(jìn)行更加血腥的價(jià)格戰(zhàn)，最終可能導(dǎo)致整個(gè)家電零售渠道的明碼實(shí)價(jià)慘遭夭折。
冰凍三尺非一日之寒
國美昨日的聲明多次強(qiáng)調(diào)，騙補(bǔ)、私吞消費(fèi)者贈品的違規(guī)行為發(fā)生在“個(gè)別銷售門店”、“個(gè)別銷售人員”，并將一些違規(guī)行為的責(zé)任歸結(jié)于“個(gè)別門店的國美自有營業(yè)員與廠家派駐的銷售人員為了追求個(gè)人銷售業(yè)績”。不過，根據(jù)央視“3·15”晚會的視頻顯示，存在騙補(bǔ)、私吞贈品行為的門店并不僅限于天津個(gè)別門店，石家莊、太原、北京等地的門店同樣存在違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象。
實(shí)際上，國美旗下大中電器去年曾因倒賣以舊換新憑證被北京市商務(wù)委處罰。從央視記者暗訪的情況看，國美負(fù)責(zé)支付家電以舊換新補(bǔ)貼款的工作人員，并沒有認(rèn)真核對領(lǐng)款人是否與所提供的身份證件信息一致。而記者在其他中標(biāo)企業(yè)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，購買人領(lǐng)取補(bǔ)貼款需要持本人身份證，并要求提供身份證原件和復(fù)印件。如果是單位參加以舊換新，同樣也要提供營業(yè)執(zhí)照原件與復(fù)印件，以確認(rèn)領(lǐng)款人的身份有效。
此外，國美3月8日以公司名義宣布“明碼實(shí)價(jià)”，一周后賣場執(zhí)行就出現(xiàn)食言，標(biāo)價(jià)注水；私吞消費(fèi)者贈品和現(xiàn)金卡現(xiàn)象存在長達(dá)三年，總部對分公司的反饋卻始終杳無音訊。在業(yè)內(nèi)人士看來，冰凍三尺非一日之寒，將這些缺失誠信、頻繁出現(xiàn)、同時(shí)存在、長時(shí)間得不到解決的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的原因，強(qiáng)調(diào)為個(gè)別門店、個(gè)別銷售人員的行為，不但不讓人信服，恰恰反映出國美整個(gè)公司管理上漏洞頻出。商報(bào)記者 姜子謙
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市商務(wù)委：罰沒10萬元 取消國美三門店以舊換新資格
商報(bào)訊（記者 吳文治）昨日，北京市商務(wù)委在核實(shí)情況后確認(rèn)，國美公主墳店、花園橋店和西三環(huán)店確實(shí)存在導(dǎo)購人員違規(guī)提供家電以舊換新回收憑證的行為。
為此，北京市商務(wù)委決定，取消國美上述三家門店參與家電以舊換新資格；沒收國美電器有限公司家電以舊換新保證金10萬元；責(zé)成國美對所有在京店鋪進(jìn)行自查整改，并將組織相關(guān)部門進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理，杜絕此類問題再次發(fā)生。
同時(shí)，北京市商務(wù)委已下發(fā)緊急通知，要求所有參與家電以舊換新企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和規(guī)定，全面進(jìn)行自查，防范和杜絕企業(yè)在參與家電以舊換新活動中的違規(guī)行為。
北京市商務(wù)委重申，絕不允許任何企業(yè)或個(gè)人利用家電以舊換新政策謀取私利和騙取國家財(cái)政補(bǔ)貼，對于在本市家電以舊換新工作中存在違規(guī)操作的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)肅處理一起，情節(jié)嚴(yán)重的將直接取消企業(yè)參與家電以舊換新的資格，并將處理結(jié)果向社會公布，確保家電以舊換新政策在本市的順利實(shí)施。
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本文標(biāo)題：國美誠信危機(jī)：以舊換新騙補(bǔ) 明碼實(shí)價(jià)食言
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