在昨日舉行的紀念3·15國際消費者權益日研討會上，中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦披露，中消協成立26年來，全國消協組織共受理消費者投訴1263萬件，為消費者挽回經濟損失126.5億元。
楊紅燦說，近年來，消協組織在社會各方面的密切配合和積極參與下，消費利益協調機制、消費者訴求表達機制、消費糾紛矛盾調處機制基本建立，消費維權社會管理體系日趨完備。
楊紅燦分析指出，侵害消費者權益的問題仍然時有發生，有些問題還相當嚴重，主要表現是：航班延誤令人堪憂、汽車消費投訴大增、網絡消費陷阱頻現、格式條款顯失公平、合同違約糾紛增多、虛假廣告誤導消費、服務行業欠缺規范等。
針對消費維權工作面臨的新形勢和新任務，楊紅燦表示，今后一個時期中消協將加大消費者權益保護宣傳工作力度，使社會各方面都認識到消費者權益保護工作在社會管理和經濟發展中的重要地位和作用；加大消費教育和消費指導工作力度，引導消費者科學、合理、健康、文明消費；加大對商品和服務社會監督力度，配合有關部門有組織、有計劃地組織消費者圍繞消費者反映強烈的民生問題加強監督檢查，督促經營者誠信經營，維護公平正義的消費市場秩序；暢通維權救濟渠道，建立健全消費權益救濟體系，倡導消費和解，促進消費和諧；加大參與消費者權益保護立法立規力度；加大對農村消費維權工作力度，進一步建立健全農村消協組織網絡，方便農民消費者就近投訴、咨詢。
國務院發展研究中心、商務部、國家工商總局等部門的負責人、專家蒞會。
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