IT時報記者 錢立富 攝影 王家書
“狼要來了”，在百思買進入中國市場之前，業界就開始驚呼。而當百思買2006年收購五星電器并在徐家匯開出第一家門店后，國內的家電零售商更是風聲鶴唳。國內同行們沒有理由不緊張，作為全球最大的家電零售巨頭，百思買旗下品牌及合股企業的年營業額超過500億美元，這是國內零售企業很難企及的高度。
然而隨著時間的推移，之前的“狼來了”呼聲銷聲匿跡，百思買并沒有露出它的獠牙，沒有給“美蘇”帶來威脅，相反自己在華舉步維艱。到了2011年2月，百思買關閉了在華的所有門店，這只“狼”死了，死于內憂外困。
先進模式水土不服
百思買似乎并不甘心就此撤離中國市場，在其2月26日的公告中稱“希望在今年合適的時候重開關掉的九家門店中的兩家”。這兩家門店是否仍堅持百思買品牌？是否仍實行買斷經營的商業模式？記者詢問百思買公關負責人，不過對方的回答只有一句“會在合適的時間公布”。而在眾多人士的眼中，百思買已經被貼上了失敗的標簽。
“他們（百思買）肯定是虧損的，不然不會關店。失敗是注定的，因為他們的模式不適合目前的中國市場”，某家電賣場的市場部經理告訴記者。百思買提倡的是買斷經營模式，以較低的價格買斷廠商的產品，并主導定價權，賺取商品差價。而國內家電零售商主要采取代銷加經銷方式，賺取供應商的進場費和銷售返點。
百思買入華之際，正是國內家電廠商與賣場雙方之間的零供關系最為緊張之時，賣場頻頻被炮轟過度壓榨供應商。百思買的到來讓供應商看到了一絲希望，“百思買不僅僅是買斷經營、不收取進場費，而且還實行現款現貨的模式。不像其他賣場，我們供貨后，貨款要拖很長時間才給我們。”某國產彩電廠商的上海區域副總告訴記者，這對當時的供貨商很有吸引力。
但是，不久之后供應商們對百思買的期望逐漸走低，“因為它的門店數量太少了，撐不起我們的出貨量，我們還是要靠本土賣場，而且后來它們也拋棄了現款現貨的模式”。據這位廠商人士說，在后來開出新門店的過程中，百思買逐漸摒棄了買斷經營的模式，也向供應商收取進場費、廣告費，“國美蘇寧因為門店數量多，所以這種模式能成功，百思買沒有幾家門店也要收取進場費，讓我們很不樂意。”
對于消費者而言，對百思買的首先印象就是服務不錯，但產品價格也貴。“國內消費者最敏感的是產品價格，是有人注重服務體驗，但是這部分人相對來說還是小眾。所以很多人買家電都是先去百思買體驗一番，然后再去國美蘇寧買，就像現在一些人在商場試衣服再去網上買一樣。”上述家電賣場的市場部經理表示。
供應商不“疼”，消費者不“愛”，百思買在這種外憂中走向衰退。“百思買的商業模式不適合中國的本土發展情況，它堅持了自己的東西，但是沒有汲取其他賣場的成功之處，門店數量一定要上規模。”帕勒莫資深董事羅清啟說道。
管理不力導致內亂
經營模式在華水土不服，是外界普遍認為百思買失敗的原因。而在一些百思買員工看來，內部管理不善也導致這家國際零售巨頭毀了自己在中國市場的前程。
百思買突然宣布關閉在華的所有門店，讓員工們感覺突兀，不過之后“豐厚”補償方案的宣布讓他們心安。在百度貼吧上，記者看到一些員工召集同事聚餐吃“散伙飯”。“我們是（2月）25號在一起吃飯的，然后K歌，大家的心情都還可以，因為補償方案還算不錯。大家都想歇一段時間，再去找工作。”一位參加聚會的員工告訴記者。
談及百思買為什么會失敗，這位員工表示：“內部并不像外界想象的那樣，以為是外資品牌管理就很完善，其實里面也是比較混亂的。”
比如“派系”之爭，這位員工稱沒有哪家賣場像百思買這樣內部有這么多派系，“蓮花派”、“沃爾瑪派”、“家樂福派”……“百思買從高層到基層的管理人員很多都是‘空降兵’，主要來自沃爾瑪、家樂福等，逐漸形成了派系，明爭暗斗之下，管理水準逐漸下降。”
對于百思買管理不善，消費者也有明顯的感觸。百思買是蘋果產品的特約經銷商，去年底iPhone4大熱之時消費者傅先生打算去百思買購買一部，但是讓他大失所望，“賣場里沒貨”。不過到百思買附近的某手機連鎖店，傅先生卻發現iPhone4貨源充足，每臺比百思買貴900元，“里面的店員跟我說，iPhone4都是百思買員工拿過來的。”
“其實不僅是iPhone4，iPad也是這樣的，一二百臺批給黃牛，沒有幾臺賣給顧客，就是管理不力唄，只管銷售額度，不管賣給誰了。”而這名員工還聽說，在決定關店的當天，仍有人搶先一步與百思買簽訂了雇傭合同，進而獲得賠償。
管中窺豹，可見一斑。百思買高層在反思經營模式是否合適的同時，也應反思一番管理上存在的問題。
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本文標題：百思買敗于內部派系爭斗 管理不力導致內亂
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