自去年某企業“做出一個艱難的決定”之后，今年2月22日，百思買也做了一個“艱難的決定”：宣布關閉中國內地的所有門店。24日，百思買重新開門一個月，以解決善后問題。家電巨鱷的突然退出，讓員工、消費者以及供應商都措手不及。
2008年年底到次年初的金融危機高峰，也是外企非正常撤資的高峰，最典型的莫過于2008年圣誕節，北京韓資大型超市“喜買得”在毫無征兆的情況下突然關門，三位韓籍老板也“人間蒸發”。這種非法撤資讓國人很受傷；而百思買的關門，與之還是有本質區別的。
有道是：買賣不成仁義在，評價外資的撤出，既不用神化其“操守”，也不用訴諸“民族主義”，搞妖魔化。一是要看撤離是否遵守中國的法律，二是要看員工、消費者等相關方的權利有無保障。其實，關鍵還在于完善本國法律、制度環境，讓所有企業守法經營，誠信清盤。
百思買關門時，表現得像一個“好孩子”嗎？
首先，據上海消保委介紹，消費者最關心的是“延保服務”的處置；但百思買的應對缺乏誠信。
按《公司法》、《外資企業法》的規定，股東的確有權中止經營、解散企業，但在做出解散決定后15天內，應向債權人公示，以解決相關債權債務問題。消費者購買了產品，又付錢向百思買購買了延時保修服務。但現在延保期還沒有過，百思買就要關門，這是百思買違約在先。且從清盤的角度看，企業關閉前必須處理掉這些債權債務關系。但百思買“延保”的合約條款卻規定：合同生效30天后將不予以退款。這引發了消費者恐慌，與現場工作人員爭吵不斷。據報道，在上海消保委壓力之下，百思買改口：可以退錢，但要扣除已使用的年限等費用。看看，人家違約在先了，還是這么腔調十足。對目前這個方案，消費者很不買賬，一位特地請假來辦理退保手續的張小姐稱：百思買如此欺客，在她心中的良好形象已完全顛覆了。
百思買在“拆爛污”，倒是有一家外資企業半路殺出，稱愿接手百思買的售后服務，且全部免費。希望這家企業履行承諾，否則企業信用會和百思買一樣“跳水”。
其次是清退員工的補償問題。百思買單方面提出一個“N+1+4”的補償方案，態度強硬，稱要么接受，要么找外服（百思買員工的勞動派遣單位）談。這個方案引發老員工，以及孕期、產期、哺乳期的女員工的不滿。因為按中國的《勞動法》，企業不能解除與這些婦女的勞動關系；但同時《勞動合同法》規定，企業解散時可以解除與所有員工的勞動合同，只要做出補償。那么，孕婦該怎么辦？
這個難題，一是點出中國《勞動法》里的空白，需要特殊照顧的女性的權利沒能在法律上明確體現。其二，也是在拷問百思買這家大企業的良心。其三，我們也看到勞工維權機制的軟肋所在。面對資方突然解散并清退所有員工，目前主要是員工自發組織與公司談判，維護自身權利，這么做效率不高，社會成本也非常大，我們的工會、勞動部門應積極介入，消解社會矛盾。隨著我國市場經濟發展，大企業生生滅滅將會是常事，相關部門應對此未雨綢繆。
既然百思買一直以國際巨頭自詡；既然你的全資子公司五星家電還要在中國經營下去；既然關店以來，你一直強調自己沒有走，那么就需要擔當起企業的社會責任——說一千道一萬，是你自己決定關門的，對消費者、對員工“違約”在先的。同時，我國自身的法律、制度也應完善，使所有的內外資企業都守法經營、誠信清盤，不敢“拆爛污”。
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本文標題：百思買延保服務缺誠信 清退員工補償引不滿
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20111230/185044.html
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