昨天是百思買重開四家門店的第二日。有顧客反映，早上8點半開始在徐家匯店門口排隊，但直到下午2點半店方才開始進行退賠業務。
對于顧客關注的退保問題，百思買將延保扣費的時間段調整為“購買日至退保日”，等于無視了商品自帶的保修期限。但并沒有工作人員對此加以解釋或說明。
下午2點半柜臺才運作
經歷了重開首日的混亂場面，百思買昨天迎來了處理“善后”事宜的第二日。
記者在百思買徐家匯店發現，排隊人群從大門口一直延伸到天橋東南面的階梯上，人數最多時隊伍排到了天鑰橋路上，大約400人。
通往大門的臺階上，立著一大塊標牌“百思買告客戶書”，5名身穿“特勤”工作服的保安一字排開。
“我早上8點半就到這里了，直到現在才辦完。”昨天下午3點半，市民姜小姐終于拿到了199元的電視機延保費，走出大門，她如釋重負，“退保的過程很快，只是排隊太麻煩了。”
姜小姐表示，昨天上午10點半以后，百思買才開門，可是顧客們進去后發現并沒有工作人員，“也沒有人出來跟我們解釋一下。大家就一直等著，中飯也沒吃，因為出去了就很難再進來，有些人累了干脆坐在地上。直到下午2點半左右，柜臺里終于有了工作人員，這才開始運作起來。”
吳先生從百思買走出來時臉上帶著笑容，“我在這里買了7件家電還沒提貨，總共4萬多元，今天總算全額現金退款了。”不過他也表示，“工作人員對退款的業務不太熟悉，光我一個人就辦理了一個小時。”
延保退費全部支付現金
對于延保費的退還方式，可謂一天一個樣。據前天成功退款的顧客表示，若顧客當初購買時是支付現金的，當場退還現金；若購買時刷卡消費的話，7-15天后會將錢匯款到消費者的賬戶。而在昨天，當初不管是現金消費還是刷卡消費，當場一律現金退還。
此外，記者在“百思買告客戶書”上留意到延保費用退還金額的算法：“若您打算退保，我們將會從您的購買金額中按比例扣除自購買日至退保日所對應的月度延展保修費用。”
這也就是說，百思買無視商品自帶的保修期限，直接把退費計算的時間段規定在了“自購買日至退保日”，并且按月計算。但并沒有工作人員對此加以解釋或說明。
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本文標題：百思買退賠亂象：退賠無誠意退保被忽視
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