這7天，或許是自蘋果中國設立公關部以來，該部門接聽電話最多的一周。熟悉蘋果公司的人都知道，無論對任何事，蘋果的公關口徑都是“說自己需要說 的”，而不會對其他任何提問做評論或回應。在面對農歷年前《南方周末》刊登的蘋果供應商聯建(中國)科技有限公司的137名工人中毒事件時也是如此。當 時，蘋果的“不回應”成為媒體筆下最多的字眼。
然而，上周蘋果自家公布的一份“供應商責任調查報告”，首次公開承認中毒事件，反倒讓這道輿論大壩決了堤。“我們怎么可能是在推卸責任。”面對 輿論的職責，蘋果中國公關經理黃昱娜向南都記者表示，連續發布供應商責任報告的目的，就是防微杜漸。記者則從蘋果內部了解到，一年一次的責任報告本身，對 供應商考核占有一定權重。言下之意，此次事件中難辭其咎的蘋果一直希望能從源頭遏制問題的發生。而現在的關鍵是，對于這種說法，你買不買賬。
自揭“瘡疤”的蘋果
“子不教父之過”，這種比喻盡管看上去不太恰當，卻又非常貼近近期媒體對蘋果“口誅筆伐”的焦點———你(蘋果)為什么沒有起到對供應商應有的監管作用，而導致了悲劇的發生。
農歷新年前，《南方周末》獨家獲得一份由公眾環境研究中心等三家民間組織發布的報告，“蘋果的另一面”，內文列舉了蘋果供應商富士康連發12起 員工跳樓、聯建(中國)科技正己烷中毒等10起蘋果公司供應商違背職業安全承諾、違背環境污染承諾、違背確保工人受到尊重并享有尊嚴的承諾的事件。一夜之 間，IT領域赫赫有名的“金蘋果”變成了對供應商“監管不嚴”的“毒蘋果”。
不過當時正值新年前夕，蘋果官方又始終三緘其口。直到上周，蘋果公司發布了一年一度的“供應商責任進展報告”，問題又出現了。
報告中，蘋果公司強調他們要求供應商必須遵循蘋果供應商行為準則，并在供應商中推行最高標準的社會責任。值得注意的是，蘋果此前曾4次發表供應 商責任調查報告，從未獲太大關注，此次則因為內文證實了聯建(中國)科技有限公司的137名人“因暴露于正己烷環境，健康遭受不利影響。
“這些內容被輿論解讀為蘋果的‘招供’和推卸責任。”創立北京嚴訊咨詢顧問管理公司的嚴訊迪，曾擔任數家IT跨國公司的政府及公共關系顧問，他笑稱，自己和蘋果的人聊過，在美國人發布責任報告的思路中，他們根本沒有想到會是這樣的結果。
要聽懺悔還是解決問題
在與蘋果公司的溝通過程中，南都記者表示希望能獲得蘋果“供應商責任調查報告”的撰寫標準和參考指標依據，能從源頭上將監管流程放在大眾面前， 目的是防止類似富士康、聯建事件的再發生。對此，黃昱娜稱按照公司的慣例確實無法提供，但可以通過幾個例子來說明，責任調查報告絕不是紙上談兵。
就像今年的報告中所提到的，在去年的富士康事件發生后，公司C O O蒂姆·庫克(T im C ook)先生曾走訪富士康深圳工廠進行審計，在公司的文化中，這代表對供應商責任監管的重視。”黃昱娜的語氣略顯無奈，她告訴南都記者這幾天接到的電話確 實非常多，自2007年第一次發布供應商責任調查報告以來，這次已是第五期，蘋果的目的都是讓自己的供應鏈往好的方向發展。
“如果責任報告的初衷是掩蓋漏洞，推卸責任，蘋果大可把問題都推在供應商身上。”嚴訊迪稱，監管不到位，蘋果確實難辭其咎，但他希望輿論能更理性地看待此次事件，蘋果在報告中所羅列的大都是應對措施和改進方向，對這些環節進行輿論監督，意義更大。
責任報告背后，考核的權重
綜合蘋果公司的2011供應商責任調查報告中的內容，可以看到蘋果公司在持續改善供應商員工及工人狀況方面做出的努力。然而，出一個漏洞補一個 漏洞，即便處理方法妥善，是否就一定能杜絕問題的再發生？如果蘋果真如自己所言，一切是為了防微杜漸，那么為什么5年來問題依然在不斷出現。因為按照報告 中蘋果所提供的數字對比，供應商違例行為在增多，情況在惡化。
在今年的供應商責任調查報告中，蘋果稱在2010年共審核了127家供應商，發現其中37家廠商存在嚴重違規行為，遠多于2009年的17家。 其中8家工廠過度收取工人的用工費，被認定為非法用工；10家工廠使用童工；2家企業出現危害工人的事件；4家工廠偽造記錄；1家企業行賄審核員事件；1 家企業教唆工人如何回答審核員問題。
這意味著，作為全球最有影響力且市值最高的科技公司，目前蘋果所做的還不夠。如果真希望從源頭遏制供應商出問題，似乎除了這些善后手段外，還需要下更猛的藥劑，防患于未然。
目前的現實情況是，處于產業鏈低端的代工商設法降低成本，以保住并不豐厚的利潤，繼而發生問題。在商言商，與其讓產業鏈頂端的蘋果讓利于代工商，不如讓其犧牲利潤，嚴選代工商。無疑，這會使蘋果在供應商的選擇上變窄，毛利率打折扣，存在更多不確定因素。
“其實供應商責任調查報告不僅是說明問題而已。”一位蘋果內部人士向南都記者透露，從2007年到現在發布的報告本身，都提到了供應鏈存在的一 些問題及有問題的供應商。這些公開資料是公眾可以看得到、監督得到的。而在蘋果內部，也會作為供應商考核的權重之一。“對比歷年的報告，監管團隊能一目了 然地知道誰做得比較好，誰出了問題，誰是重犯，誰是屢犯。”言下之意，嚴重的會停止合作。
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本文標題：供應鏈問題亟需解決 蘋果"中毒"真的結束了嗎？
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