北京時間2月22日，據國外媒體報道，根據著名研究公司Gartner的最新數據顯示，從今年開始客戶關系管理軟件（CRM）市場在未來的三年里將進入一個快速發展期。這主要得益于很多關鍵趨勢的推動。該研究公司預測，在未來幾年客戶關系管理軟件市場的銷售、市場營銷、客戶關系技術、項目和實施將會發生很快的變化。
Gartner公司的高級分析師埃德湯普森表示，在未來的幾年里，社會CRM將經歷漸進式的發展，軟件即服務(SaaS)將會變得很普及，咨詢師和系統整合師將銷售他們自己的CRM軟件。根據分析師預測，2015年新的CRM軟件三分之一的使用成本將用在SaaS方面。根據數據顯示2009年 24%的CRM軟件市場由軟件即服務（SaaS）帶動。到2010年該數字上升到26%。而在1999年該數字還僅僅為零，這說明CRM市場發展的速度還是很快的。同時，Gartner預測2013年全球在銷售、市場營銷和客戶服務處理方面軟件的投入將超過10億美元。
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