昨天，騰訊致客戶的一份信將騰訊與360的爭(zhēng)吵推向了頂峰。騰訊發(fā)出所謂的“艱難決定”：將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。360也給出了反擊：360呼吁用戶暫停使用騰訊產(chǎn)品以示抗議，并建議用戶換用飛信、MSN、阿里旺旺等聊天工具。用戶對(duì)騰訊和360的這種不理智行為進(jìn)行了譴責(zé)。
對(duì)此，眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界第三方人士也作出了相關(guān)呼吁，要求騰訊與360立即停止紛爭(zhēng)、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利。據(jù)飛象網(wǎng)了解，該呼吁目前已經(jīng)有胡延平、曲曉東、蔣濤、馬光遠(yuǎn)、王俊秀、劉興亮、謝文、張鵬、方興東、項(xiàng)立剛、祝志軍11位業(yè)界知名人士簽名參加，整個(gè)簽名呼吁倡議仍在持續(xù)中。
關(guān)于立即停止紛爭(zhēng)、保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶基本權(quán)利的聯(lián)名呼吁
近期以來(lái)，騰訊與360兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的互相攻軒愈演愈烈；不僅新聞媒體，用戶電腦也成了戰(zhàn)場(chǎng)；不僅置用戶的感受于不顧，用戶的權(quán)益也遭到漠視，甚至侵犯。
我們，一部分互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)用戶，對(duì)此表示強(qiáng)烈擔(dān)憂，破壞行業(yè)形象的結(jié)果是用戶反感、政府制裁，行業(yè)各方自身受損。未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)在更大的范圍內(nèi)將億萬(wàn)用戶與千百萬(wàn)企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，如果不及時(shí)以行業(yè)自律凈化市場(chǎng)環(huán)境，臺(tái)式機(jī)、筆記本、平板電腦、手機(jī)等各類終端的互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)權(quán)益和信息安全將出現(xiàn)更多問題，用戶的安全、權(quán)益以及行業(yè)發(fā)展將面臨更大挑戰(zhàn)。
在此，我們強(qiáng)烈呼吁，業(yè)界各方應(yīng)凝聚共識(shí)、集體自律、共同行動(dòng)，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的權(quán)利不受侵犯：
1．請(qǐng)騰訊、360以及卷入紛爭(zhēng)的其它企業(yè)，立即停止輿論、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)等層面的互相攻擊行為，還用戶電腦以寧?kù)o；
2．所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、從業(yè)者應(yīng)加強(qiáng)自律，避免紛爭(zhēng)，在提供產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中始終以用戶為重，不違反服務(wù)協(xié)議，尊重用戶感受，維護(hù)用戶權(quán)益，保護(hù)用戶利益，不強(qiáng)迫用戶，不欺騙用戶，不誤導(dǎo)用戶；
3．開放、協(xié)作是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流，業(yè)者需提倡良性競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)惡性紛爭(zhēng)，提倡合理合法擴(kuò)大市場(chǎng)份額，反對(duì)壟斷行為，反對(duì)流氓軟件，反對(duì)不顧用戶意見強(qiáng)行卸載、強(qiáng)行阻斷服務(wù)等行為；
4．政府部門有必要出面制止紛爭(zhēng)，但應(yīng)以制止而非制裁為原則，不宜以違背市場(chǎng)規(guī)律的行政手段干預(yù)市場(chǎng)，或者進(jìn)一步擴(kuò)大打擊面，陷互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)于過(guò)度管制、難以創(chuàng)新的境地；
5．在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，侵犯用戶權(quán)益的情況比較普遍，此次紛爭(zhēng)將相關(guān)問題暴露的更為充分，國(guó)際范圍內(nèi)相關(guān)立法多處于探索、準(zhǔn)備階段，司法機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)訴訟的裁定應(yīng)該謹(jǐn)慎客觀，國(guó)內(nèi)相關(guān)政策、立法不宜冒進(jìn)。但是綜合而言，如下最為基本的用戶權(quán)利應(yīng)該得到保護(hù)：
第一、知情權(quán)：互聯(lián)網(wǎng)軟件、程序的提供企業(yè)，在向用戶提供軟件產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中，軟件的各項(xiàng)功能以及在用戶電腦中進(jìn)行的主要任務(wù)操作，尤其是涉及用戶隱私、電腦數(shù)據(jù)文檔的操作，應(yīng)如實(shí)告知用戶，相關(guān)操作以軟件日志等形式存檔備查；
第二、選擇權(quán)：軟件、程序的下載、安裝、捆綁安裝，需明確提示用戶，由用戶選擇是否進(jìn)行相關(guān)下載安裝，杜絕未經(jīng)用戶知曉、許可的遠(yuǎn)程安裝和捆綁安裝行為，未經(jīng)用戶許可不可進(jìn)行軟件自身服務(wù)功能以外的對(duì)用戶電腦其它程序的掃描和其它信息的窺探行為；
第三、卸載權(quán)：軟件、程序在電腦中保留或卸載，決定的權(quán)力在于用戶，所有軟件、程序服務(wù)，用戶均可無(wú)殘留完整卸載，未經(jīng)用戶許可任何軟件、程序不得卸載其它軟件，或阻礙用戶下載安裝使用其它軟件權(quán)；
第四、隱私權(quán)：用戶電腦中與該軟件、程序無(wú)關(guān)的所有程序、信息、文檔等，皆為用戶不可侵犯的隱私，除非用戶許可，任何企業(yè)、個(gè)人包括政府機(jī)構(gòu)均不得以任何手段獲取；
第五、索賠權(quán)：任何侵犯用戶以上權(quán)益的行為，用戶均有權(quán)向其提出索賠。
希望大家一起凝聚共識(shí)，共同行動(dòng)，使得此次紛爭(zhēng)成為走向良性競(jìng)爭(zhēng)、回歸基本邏輯、維護(hù)用戶權(quán)益的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而不是在違背常理、公理的道路上越走越遠(yuǎn)！
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