日前有網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)帖，質(zhì)疑iPad的售后保修條款不符合中國“三包”規(guī)定，有侵害消費者利益之嫌。蘋果中國客服則回應(yīng)稱，iPad定位不同，并未違反規(guī)定。
據(jù)了解，根據(jù)2002年生效的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(俗稱“三包”)，“筆記本微型機”整機強制保修1年，主要部件(主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏等)保修期為2年。
質(zhì)疑稱iPad違反“主要部件保修兩年”條款
記者以普通消費者身份致電蘋果官方售后服務(wù)進行詢問。iPad產(chǎn)品客服回復稱，第一年整機免費保修，若主要器件在第二年出現(xiàn)故障，則需付費維修。如果要將保修服務(wù)延長到兩年，需額外支出688元購買“Apple care”服務(wù)。
對于記者“不符三包規(guī)定”的疑問，蘋果客服解釋稱，iPad并非上述“筆記本微型機”類產(chǎn)品，它采用iPhone的操作系統(tǒng)和CPU，在定位上是“一臺大號的iPod touch”。因此，并不適用于上述三包條款。iPod touch是一款類似于iPhone的掌上電子產(chǎn)品，根據(jù)“三包”，這類產(chǎn)品整機保修一年。
在網(wǎng)帖和部分媒體的質(zhì)疑中，疑點主要集中在蘋果iPad在背板上標有“便攜式電腦”字樣，因此部分質(zhì)疑者認為，iPad應(yīng)該與筆記本微型機同等對待。同時，iPad在部分省市的家電賣場以電腦品類參與了以舊換新活動。
業(yè)內(nèi)人士反駁網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑
資深I(lǐng)T業(yè)者霍炬對相關(guān)質(zhì)疑進行了反駁。他認為，首先， iPad并不符合“三包”對微型機的定義，應(yīng)該算做手持式個人信息處理設(shè)備。其次，蘋果公司直營店和官方并沒有進行過使用電腦以舊換新的活動，市面上的活動，大多是電器城等電器經(jīng)營者自行進行的，如有錯誤理解，應(yīng)該是這些經(jīng)營者承擔責任。最后，“三包”規(guī)定中使用“筆記本微型機”的說法，“便攜電腦”只是人們根據(jù)習慣形成的俗稱，不同的人對這個俗稱也有不同的看法。因此，并不能簡單根據(jù)iPad被叫做“便攜式電腦”或“平板電腦“而據(jù)此認為屬于筆記本微型機。
此外，也有蘋果用戶向記者透露，雖然蘋果公司對外宣稱保險期只有一年，但在維修過程中卻會提供超出一年等優(yōu)厚服務(wù)。
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本文標題：蘋果客服回應(yīng)：ipad定位不同 未違反三包規(guī)定
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