北京時間9月10日上午消息，據國外媒體報道，微軟周四就過去幾周發生的至少三起托管軟件服務故障向用戶致歉。
微軟Business Productivity Online Suite負責人摩根·寇爾(Morgan Cole)在官方博客文章中寫道：“我們希望提供高質量的服務，而過去幾周來，我們未能達成愿望。我們想在這里就這些問題有可能產生的所有不便向你們—— 我們的用戶——道歉。”
他提到，用戶最近在使用Business Productivity Online Suite的三項服務時有可能遭遇訪問問題，包括電子郵件、SharePoint和網絡會議。他表示，8月23日對網絡基礎設施的升級導致了“無法預見的問題，并對部分服務產生了影響”。當時的問題持續了兩個小時，通過微軟位于北美的設施使用這些服務的用戶可能會遭遇訪問故障。
盡管工程師已經解決了這一問題，但卻沒有解決底層故障，從而導致9月3日和9月7日又出現兩次訪問異常。在此期間，用戶使用管理入口登錄時會出現異常。雖然9月7日的故障持續時間較短，但“受影響的范圍更大”。
寇爾寫道：“作為你們的服務提供商，我們肩負著重要責任，我們也知道服務出現的任何問題都會導致你們的業務中斷，這是無法接受的。”
在該博客文章的回復中，有一位自稱是Peak Support Services技術專家蓋伊·格雷戈里(Guy Gregory)的人表示，8月23日的兩個小時故障導致8月份的正常運行時間僅為99.7%，低于微軟承諾的99.9%。如果低于99.9%的最低限，微軟應該向用戶返還費用。
微軟云計算服務項目經理吉姆·格林(Jim Glynn)在評論中回復到，微軟的確會為受影響的用戶提供補償。他還表示，如果有用戶認為微軟沒有滿足合同協議，也沒有獲得補償，可以與微軟的客服聯系。
9月2日，微軟Hotmail同樣出現了登錄異常的情況。但寇爾在博客中表示，影響Business Productivity Online Suite的問題并未影響到微軟的其他服務。
微軟希望提供比谷歌等競爭對手更好的企業服務。但是與谷歌企業服務一樣，Business Productivity Online Suite用戶同樣抱怨微軟沒有在故障期間提供足夠的信息。寇爾在這篇博客的評論中表示，微軟正在研究通訊渠道，希望在這一方面進行改進。
微軟目前會通過RSS發出故障通知，但是部分用戶表示，這些信息太過模糊，有時還會延遲。寇爾則表示，微軟已經著手增加新功能，以便向RSS中添加更多細節信息。
進入論壇>>
（責任編輯：陳意）聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640. 如果你對網站有好的建議請點擊網站建議發表你的建議。
推薦閱讀
英特爾發言人尼克·克努費(NickKnupffer)表示，在主處理器中增加顯示功能將提高英特爾的成本優勢。他還補充道，這種方法將降低能耗，同時提升性能，因為芯片之間能夠以更為有效的方式進行通訊。 英特爾將于下周展示該>>>詳細閱讀
本文標題：微軟就軟件托管服務故障向用戶致歉
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20111230/193839.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示