——強化的Premier Mission Critical支持有助確保關鍵解決方案保持最佳狀態
近日，微軟服務部宣布面向企業客戶推出一項Premier Mission Critical服務，以強化對客戶關鍵業務應用的支持服務，滿足其解決方案支持需求。作為微軟企業高級技術支持服務（Premier Support）的附加項，Premier Mission Critical提供涉及各個方面的服務和支持：從解決方案驗證和系統架構審查，到主動服務和解決問題的資源。
作為微軟服務關鍵任務戰略的組成部分，Premier Mission Critical讓用戶能夠：
通過解決方案驗證和架構審查，管理風險并優化支持。
與微軟解決方案工程師緊密合作，提供主動服務、補救、問題解決和知識轉移等服務，實現并保持業務連續性。
如果發生故障，通過微軟最快速的響應在最短時間內恢復業務運營。
Premier Mission Critical旨在確保企業擁有最優的體系架構，并在出現問題時迅速恢復關鍵應用程序。根據這項服務，一個專門的工程師團隊將驗證每個客戶的系統設計，熟悉其配置和部署環境，并與客戶的IT部門緊密合作。
微軟服務部首席技術官Norm Judah表示：“毫無疑問，關鍵任務解決方案需要更高級別的關注，這是因為如果發生停電或其他故障，都會導致業務無法正常運轉。通過一系列全面的服務與支持，微軟服務幫助客戶為其關鍵任務確定并實施最合適的技術方案，并確保由專家提供最專業的支持。”
經過最初的咨詢和調研，客戶將獲得一個提供24/7全天候支持的專門熱線，并具有優先權得到微軟最資深專家的支持。如果發生故障，Premier Mission Critical將為客戶提供微軟全球最迅速的故障排除服務，其中包括30分鐘響應時間，以及直接引入高級支持。
IDC 公司高級分析師Elaina Stergiades表示：“客戶需要綜合完善的支持服務，以便盡可能縮短關鍵任務系統故障和時間。而服務供應商可通過提供系統架構審查和持續的多種產品的維護服務來給用戶提供更完善的服務方案，最大化地提高用戶IT系統的效率和性能。”
Premier Mission Critical現在可為Microsoft .NET Framework、Microsoft BizTalk Server、Microsoft Exchange Server、Microsoft Office SharePoint Server、Microsoft Dynamics CRM、Microsoft System Center、Microsoft SQL Server和Windows Server提供支持。目前在全球只提供英語服務。
Premier Mission Critical的定價將取決于需要微軟參與的程度以及每個客戶的具體需求。想了解更多信息的客戶可聯系自己的微軟客戶代表。
除了Premier Mission Critical，微軟服務還通過企業戰略計劃與微軟咨詢服務（MCS）為客戶的關鍵應用程序提供支持。企業戰略計劃為客戶提供具有資深業務和技術背景的企業架構師，來協助確保客戶IT戰略符合業務目標，并通過合理的技術方案解決客戶面臨的業務挑戰。對于那些招手在微軟平臺上搭建關鍵應用系統的客戶，微軟咨詢服務提供一系列完善和成熟的工具、流程和最佳實踐方法，以幫助客戶更有效地接受和利用微軟最新技術、削減成本并把風險降到最低。
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