微軟試圖翻新一個處理企業軟件授權的網站，不料竟導致客戶忍受數小時的服務中斷。
問題最先發生在上個月初，當時微軟設法把三個獨立的網站整并成一個更安全的網站。但微軟立刻發現不太對勁，因為客戶無法登入新的網站。
由于無法登入，企業客戶和負責管理商用軟件的伙伴無法進行正常的操作，例如下載軟件、取得必要的授權代碼、管理大宗授權等。
微軟發言人Lou Gellos說：我們明白這造成的不便，并向伙伴與客戶致歉。
微軟表示，不清楚究竟多少客戶受影響，但“絕大多數”都能使用網站，未發生問題。但是，訪問微軟網站的使用者超過100萬人，即使只有很小比例的使用者受到影響，仍意味可能有數千名客戶遭遇問題。
微軟上個月把新網站--微軟大量授權服務中心(Microsoft Volume Licensing Service Center)--撤下一周，了解問題出在何處。結果問題是找到了，但尚未想出適用全體客戶、一勞永逸的解決辦法。微軟目前只能以個案方式，逐一解決注冊問題，因而造成客戶支持服務熱線大排長龍。
一名長期客戶私下表示，過去數周來一直想重新登入帳戶，卻不得其門而入。
這名客戶說：盡管出錯在所難免，造成了斷訊，但惱人的是，他們把這一批忠實的、付高昂費用的客戶棄之于不顧。
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