戴爾承諾12月份中旬交貨。然而在交貨日期臨近時，戴爾會推遲一周交貨。一周之后，戴爾會再次推遲一周。出于一些無法解釋的原因，戴爾有時會忘記如何回復顧客的郵件，導致顧客陷入茫然。

戴爾稱部件缺貨導致交貨延遲

北京時間1月1日消息，據(jù)國外媒體報道，戴爾未能在圣誕節(jié)假日期間按時向用戶交付已定購的貨物，而是提供了一張可放在圣誕樹下的“節(jié)日卡片”（Holiday Card）用以代替未交付商品。這引起了顧客的強烈不滿。

為此，戴爾發(fā)布聲明辯護稱：“事實上，很多產(chǎn)品的市場需求旺盛，很多用戶都想購買某些產(chǎn)品，這影響了我們履行訂單的能力。另外，有些部件在整個行業(yè)范圍內(nèi)缺貨，這導致顧客所需產(chǎn)品在生產(chǎn)方面滯后。”戴爾數(shù)字媒體經(jīng)理萊奧尼爾·蒙查卡（Lionel Menchaca）在博客Direct2Dell上表示：“我們對此感到非常抱歉，尤其是在一年的這個時候。”蒙查卡稱，影響戴爾產(chǎn)品的主要是內(nèi)存和大容量硬盤缺貨。

不過，顧客仍然抱怨戴爾延遲交貨的行為。一位顧客表示：“戴爾一般會在收到訂單兩到三周后才安排發(fā)貨。因此對于11月底下了訂單的顧客，戴爾承諾12月份中旬交貨。然而在交貨日期臨近時，戴爾會推遲一周交貨。一周之后，戴爾會再次推遲一周。出于一些無法解釋的原因，戴爾有時會忘記如何回復顧客的郵件，導致顧客陷入茫然。”這位顧客稱，戴爾用于通知顧客推遲交貨的自動處理系統(tǒng)常常會出現(xiàn)故障，導致很多顧客無法查詢自己的訂單情況。

還有很多顧客也在Direct2Dell博客網(wǎng)站上表示抱怨。一位顧客說：“我們大多數(shù)人訂購電腦是因為我們?yōu)檫_到某個目的而需要它。對于短暫的推遲交貨，我可以理解。但戴爾這種行為非常荒謬，這是一種非常糟糕的商業(yè)行為。”

戴爾并未就此事做出正式回應(yīng)。（編譯/小貝）

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本文標題：節(jié)日卡片代替未交付商品 戴爾遭消費者譴責

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