作為中國管理軟件的代表，用友不懼國際巨頭，勇于在高端市場同SAP、Oracle同臺競技，并在國內獲得過不少獎項。計世網關于用友的報道是事實，還是中傷？是個例，還是普遍存在？IT商業新聞網為您獨家調查。

【IT商業新聞網訊】（記者 白云深 張幼陽 原野）日前，據媒體報道《用友真相 中國ERP軟件楷模的光環背后》稱，用友先將用戶“騙”到手，然后用霸王條款“套牢”用戶，之后將實施風險轉嫁給客戶，最后讓用戶承受侮辱和災難。該用戶怒斥用友“作為一家上市公司，一向自我標榜為中國ERP軟件的楷模的用友，竟然用如此卑鄙的手段綁架用戶，讓人憤怒，為其悲哀，為其恥辱”。

作為中國管理軟件的代表，用友不懼國際巨頭，勇于在高端市場同SAP、Oracle同臺競技，并在國內獲得過不少獎項。業內有人甚至認為，用友NC是中國唯一一款能與SAP、Oracle同臺競爭的高端管理軟件。據傳，用友董事長王文京曾經驕傲地選擇放棄與微軟的合作，也不愿意放棄NC。那么，計世網關于用友的新聞報道是事實，還是中傷？是個例，還是普遍存在？

為還原事實真想，幫助企業了解國內最大管理軟件廠商，促進中國信息化產業的發展，IT商業新聞網展開獨家調查，認真聽取了當事方、用戶、軟件廠商、信息化專家和行業領導的觀點。調查發現，業內各方人士對軟件升級費用持理解態度，但也對此現象背后中國軟件產業行業標準的問題做了分析。

用友回應：沒接到反饋信息

接到記者的電話，用友副總裁鄭雨林表示，自己正在開會，無暇接受采訪，也不便對此類問題表態。但他同時表示，用友并沒有接到類似的反饋信息。而用友公關人員對IT商業新聞網表示，計世網的《用友真相 中國ERP軟件楷模的光環背后》報道文不對題，文重點描述是的OA，截圖也是A6的問題，而OA系統是用友致遠的軟件，與用友和ERP無關。

用友副總裁 鄭雨林(IT商業新聞網配圖)

但另有不愿透露姓名的用友公關人員告訴IT商業新聞網，用友致遠本來是用友旗下公司的，現在分出來了，是比較獨立的供應商，但本質上還是屬于用友的。另外，報道中除了OA，也說明了U8、NC-eHR的性能問題。

用戶視角：升級費用不是問題 并發用戶無法估量

北京京城機電控股公司信息中心主任張航表示，自己公司上馬了NC系統，已完成一期項目。到目前為止，未出現任何大問題，對公司的管理和發展起了很大的促進作用，管理層和員工都基本滿意。而用友方面對合約規定的職責也履行很到位。

北京京城機電控股公司信息中心主任 張航

對于用友后續服務和升級費用，張航表示沒有意見，因為合同里都有標注。如果升級費用高，只能說明不是簡單的升級，比如U8升級U9，整個系統都換了，所以，如果用戶覺得不劃算就換一套系統好了，在中國，軟件企業不是很“牛”，用戶完全可以主導。張航認為，軟件使用過程中可能遇到的問題不是升級，而是并發用戶的問題。買多了可能造成浪費，買少了還得高價再購。“但是，并發用戶數量又是無法估量的。”張航說。

此外，張航說，自己也用過其他廠商的軟件，價格相對低廉，但功能和性能無法滿足自己的要求。因此，公司的二期項目，還是繼續使用用友的。另外，如果要更換，成本也太高了。

天津柯雅美術材料有限公司CIO吳文琦和北京清華同方人工環境有限公司信息系統部經理馬茵表示，他們沒有過用友軟件，但對軟件升級費用都沒有意見。吳文琦說，軟件行業日新月異，更新勢在必行，而更新就需要付出成本，因此用戶也不能總奢望“免費的午餐”。

 

友商觀點：廠商研發有短板引導不足 用戶需求太過個性缺乏投入意識

金算盤軟件助理總裁劉古權告訴IT商業新聞網，作為軟件廠商，自己對標準化的軟件開發和個性化的市場需求的矛盾深有體會。而計世網報道中的用友案例，乃至本年度的SAP畫皮門事件，Oracle天價ERP風波，都是該矛盾的體現。劉古權認為，該案例一個巴掌拍不響，廠商和用戶兩方面都有問題。廠商問題在于軟件研發投入和銷售，用戶問題在于管理不規范和缺乏信息化投入意識。

金算盤軟件助理總裁 劉古權(IT商業新聞網配圖)

劉古權說，軟件企業為了生存和利潤，不可能開發高成本的個性化軟件，而是走標準化開發路線。但中國企業往往認為個性化是競爭力所在，需求比較特殊；而且，標準化的管理軟件是針對管理流程，但某些企業要求的軟件，要針對特定的部門甚至某部門中特定的人。國外一套系統一個統一授權的軟件，到了中國就變成按模塊收費甚至按功能收費，就是為此。當標準化軟件和個性化需求成交，其中必然經歷雙方的相互妥協。軟件商方面，顧問式的銷售人員會積極影響客戶，引導其改變需求；但另外的銷售人員為了得到訂單，就答應客戶的全部需求，軟件的使用自然無法達到用戶的期望值。

對于“查詢一名員工信息竟需50秒”，劉古權認為，中國人的程序，寫得可能有些問題。U8屬于中型系統，采用SQL Server數據庫，財務單據導入U8，可能由于數據量太大導致響應緩慢；而NC使用更為強大的Oracle數據庫，則沒有問題。但SQL Server完全可以應付“一二千人的數據量”，專門的查詢會很快，估計U8中員工信息關聯的數據太多，才會如此緩慢。而這，和軟件研發投入有關。

國外軟件企業研發投入較大，比如SAP，一年的研發投入可達30億，相比之下，中國軟件研發投入很少，而且，中國軟件行業也沒有形成統一的開發標準。低成本開發且沒經過壓力測試的國產軟件，在使用中就可能會遇到不少問題。

對于升級費用的爭議，劉古權認為，喜歡一次性付費的中國用戶，對服務的價值缺乏足夠的理解。事實上，軟件升級存在人力和技術成本，跨版本升級成本更高，而國內只有跨版本升級才能收費。如果沒有升級費用，軟件公司就“黃”了，怎么可能繼續提供升級和其他服務？而且，有些國內企業對國外軟件的升級費用愿意付出，對本土軟件的則不樂意。

國外企業的信息化投入占營收額10%-15%，國內企業則不舍得在軟件投入，但又希望軟件功能強大服務完善。“1塊錢買價值100塊錢的東西，這可能嗎？”劉古權說。

劉古權還認為，“不限并發用戶數”是外行的概念。B/S結構（Browser/Server，瀏覽器/服務器模式）還好說，C/S結構（Client/Server，客戶機/服務器模式）下不限并發數，系統運行會很慢。既要快速響應又要不限并發數的系統，事實上是違反軟件定律的。

劉古權最后說，媒體應向用戶說明真相和癥結所在，而不是一味宣傳XXX軟件有問題。

 

信息產業領導：行業監管存弊端 軟件問題難杜絕

北京信息產業協會秘書長徐祖哲表示，自己對用友軟件不是很了解，但軟件商降低軟件購買的門檻，再通過其他手段從客戶身上賺錢，在中國軟件行業是普遍存在的。這和噴墨打印廠商用墨盒賺錢手法有些相似。

北京信息產業協會秘書長 徐祖哲(IT商業新聞網配圖)

對于用戶升級費用高的觀點，徐祖哲表示，一方面確實是有人工費和技術含量提升的原因，另一方面是因為規章制度不夠嚴格，沒有相關收費標準。徐祖哲說，目前整個服務鏈都在政府監管之下，但并沒有具體明確的標準，而軟件產品質量的判斷、指標價格的規范和軟件維修的成本等，只有行業內的人才清楚。因此，徐祖哲認為，政府應當只從原則上監管，而將具體操作和細則制定的權力下放到行業協會，這樣才能從根本上解決問題。

對目前的情況，徐祖哲認為，作為用戶，購買軟件前應該考慮好購入產品后可能出現的情況，比如軟件升級，人才培訓等，如果盲目購買，就可能在購買之后遇到問題。另外，合同嚴密性也要考慮清楚。

對于本案例，徐祖哲認為，如果軟件商違反了合同的明文規定，在法律上是占優勢的，可以通過司法程序解決問題。不過，司法機關一般都會先調解，無效之后才考慮宣判。

信息化專家：經過現場調查才有發言權

有匿名專家表示，軟件只是一個工具，如果自身沒有使用好這個工具，其實自已也應該找下自己的原因。就如，就如劍客，你本身內功不行，就算拿到一把曠世寶劍，也不會使用出他們效果的，難道這是寶劍的問題嗎？隨便攻擊別人并不好的。但用友方面也需要反思，如果自己的軟件讓普通人很容易操作而且避免錯誤，能夠傻瓜式的操作傻瓜式的維護，別人也難以挑刺。

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本文標題：用友被指綁架用戶真相調查 各界理解升級費用

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