【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者李玲玲）雖然尚無一個廠商在商業(yè)智能領(lǐng)域處于絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，但隨著微軟的進入這一狀況將徹底發(fā)生改變。
2009年11月，微軟發(fā)布SQLServer2008R2社區(qū)預(yù)覽版(CTP)和公測版的SharePointServer2010和Office2010，為即將在2010年3月推出的上述前兩種企業(yè)級產(chǎn)品正式版營造聲勢。微軟認為，即將面世的新一代微軟SQLServer將在商業(yè)智能上作出更大的投入，它的代碼為Kilimanjaro(中文名稱為“乞力馬扎羅”)。
事實上，SharePointServer是微軟歷史上增長最快的產(chǎn)品之一，這項業(yè)務(wù)營收超過13億美元，較去年同期增長20%。IDC數(shù)據(jù)顯示，微軟2008年在協(xié)作內(nèi)容工作區(qū)市場上取得了很大份額，OfficeSharePoint的增長率在各大軟件廠商中名列首位。
觀察微軟的每一次布局，讓人不得不佩服微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨對技術(shù)和市場準確的判斷�，F(xiàn)在，微軟將出拳的方向定為商業(yè)智能領(lǐng)域，希望讓“BI(商業(yè)智能)像PC一樣走進千家萬戶”。
微軟的愿望看來很美，但在群雄并起的商業(yè)智能領(lǐng)域，它是否能敵過競爭對手，從而獲得客戶的認可？
不陌生的商業(yè)智能
商業(yè)智能的最早定義是在1989年。當(dāng)時GartnerGroup公司的HowardDresner提出“它描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實的支持系統(tǒng)來輔助商業(yè)決策的制訂”�，F(xiàn)在，信息化的發(fā)展讓放量遞增的數(shù)據(jù)正在變成一種負擔(dān)。人們開始尋求數(shù)據(jù)中的價值，商業(yè)智能(BusinessIntelligence)由此誕生。它是一種運用數(shù)據(jù)倉庫、在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等來處理和分析數(shù)據(jù)的嶄新技術(shù)，旨在為企業(yè)決策者提供決策支持。
“啤酒加尿布”的故事一直被奉為商業(yè)智能經(jīng)典案例。在美國沃爾瑪連鎖超市，尿布和啤酒被擺放在一起出售。當(dāng)商場對拿到的銷售數(shù)據(jù)進行分析時發(fā)現(xiàn)，夜間的很多客戶買了尿布的同時還買了啤酒。風(fēng)馬牛不相及的二者，為何會出現(xiàn)在同一個購物籃里？原來，夜里來買尿布的男顧客常常是被太太派遣出來給孩子買尿布的。這些男顧客覺得晚上買尿布是一件苦差事，順便買箱啤酒作為犒勞。尿布和啤酒的銷量因此雙升。銷售數(shù)據(jù)本身并不能幫助企業(yè)指導(dǎo)商業(yè)運營。但當(dāng)對這些數(shù)據(jù)深入分析，發(fā)現(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)，就可以預(yù)知哪些商品一起賣可以拉動更多的銷售。
商業(yè)智能經(jīng)過20年的發(fā)展，雖然已經(jīng)取得了很大的成績，但在今天的商業(yè)應(yīng)用上仍處于發(fā)展階段。以往只注重一些高端應(yīng)用的商業(yè)智能要么不實用，要么條件苛刻。居高不下的價格和抽象的宣傳讓企業(yè)望而卻步，買方市場局面遲遲未見扭轉(zhuǎn)。
但這并不意味著商業(yè)智能的前景將暗淡無光。IDC早在2008年3月發(fā)布報告稱，全球企業(yè)的業(yè)務(wù)決策制訂正處在一個關(guān)鍵的十字路口，而商業(yè)智能技術(shù)已成為導(dǎo)致領(lǐng)先企業(yè)與普通企業(yè)差異化的重要因素，BI在日常運營中的不斷深入應(yīng)用將使這種差異更加突出。
IDC商業(yè)分析研究項目副總裁DanVesset認為，“商業(yè)智能最終將進入一個大眾市場。這是下一個市場周期的前奏，將會引領(lǐng)商業(yè)智能的普及。”預(yù)計到2010年，BI市場規(guī)模將達到19億英鎊。隨著BI市場的日益火爆，IT巨頭紛紛布局自己的BI戰(zhàn)略，一場硝煙彌漫的BI爭奪戰(zhàn)悄然打響。2007年，甲骨文斥資33億美元收購績效管理軟件解決方案提供商海波龍公司，SAP也以48億歐元現(xiàn)金出手，收購了一向以BI系統(tǒng)老大自居的BusinessObjects(BO)公司。IBM、微軟也都積極參戰(zhàn)，紛紛出手并購BI中小企業(yè)。
從這場博弈來看，未來BI市場格局將產(chǎn)生怎樣的變化
微軟的優(yōu)勢
雖然不是第一個進入BI(商業(yè)智能)領(lǐng)域的企業(yè)，但微軟通過自己的努力開始贏得市場的認可。
來自深圳的深信通軟件有限公司(簡稱“深信通”)對微軟BI深有體會。這家專門從事企業(yè)信息化基礎(chǔ)平臺軟件開發(fā)、通用應(yīng)用軟件開發(fā)的企業(yè)憑借其自主研發(fā)的IRMP信息資源管理核心平臺，曾先后為多個行業(yè)客戶提供綜合應(yīng)用平臺等相關(guān)軟件與解決方案。
它能成為微軟的客戶很有戲劇性——一次為移動運營商提供服務(wù)的經(jīng)歷，一下讓深信通喜歡上了微軟商業(yè)智能解決方案。深信通負責(zé)人告訴《IT時代周刊》，在服務(wù)過程中，他們在進行客戶系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)優(yōu)化前，就發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)間頻繁的數(shù)據(jù)復(fù)制、粘貼、查詢及整理、導(dǎo)入占用了客戶太多的時間。而為了避免人為錯誤，還要進行數(shù)據(jù)核查工作，才能得到最終的報表、統(tǒng)計分析結(jié)果。業(yè)務(wù)流程上，客戶在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)時涉及多部門(網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化派單系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)、無線資源管理系統(tǒng)、客戶投訴處理系統(tǒng)、運維管理、性能監(jiān)控、管理類系統(tǒng)等)，需要收集多個數(shù)據(jù)源信息。而應(yīng)用程序及服務(wù)中的數(shù)據(jù)庫源格式又各不相同，在進行數(shù)據(jù)匯總分析時，只能人工處理及核查，工作量相當(dāng)大。而且，客戶為了加強數(shù)據(jù)匯總分析能力，還需要一種無障礙、透明的交換解決方案，即構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”。
但是，深信通公司在開發(fā)“數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”時遇到了數(shù)據(jù)自動提取、數(shù)據(jù)自動格式化、數(shù)據(jù)獲取、交換規(guī)則、數(shù)據(jù)校驗、結(jié)果預(yù)覽與報表呈現(xiàn)、存儲效率等多個不可回避的挑戰(zhàn)。最后，微軟提供的SQLServer2008數(shù)據(jù)平臺幫他們完成了這一個看起來不可能完成的任務(wù)。
現(xiàn)在，運營商對深信通的服務(wù)非常滿意。深信通客戶公司信息技術(shù)中心部門經(jīng)理王建平認為，微軟提供的SQLServer2008簡化數(shù)據(jù)管理的效果非常明顯。“以前由5-6個部門協(xié)調(diào)幾天才能完成的多種報表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出任務(wù)，現(xiàn)在通過系統(tǒng)幾分鐘內(nèi)就能準確完成。”王建平說，“而利用SQLServer2008的數(shù)據(jù)整合及分析能力實現(xiàn)了無縫數(shù)據(jù)交換，并加速了企業(yè)內(nèi)部信息溝通。”
此外，新系統(tǒng)與現(xiàn)有平臺緊密結(jié)合，體現(xiàn)了“一個基礎(chǔ)平臺，承載多個應(yīng)用”的建設(shè)理念，充分利用已有軟硬件投資，加快系統(tǒng)建設(shè)速度，有效降低建設(shè)成本，直接減少了項目的開發(fā)風(fēng)險。而最直接的體現(xiàn)是，以往多個部門多人完成的數(shù)據(jù)獲取、統(tǒng)計等日常工作任務(wù)，現(xiàn)在只需兩個系統(tǒng)管理員就能在十幾分鐘內(nèi)完成，有效降低了管理成本，提高了工作效率。
而現(xiàn)在微軟自身也通過商業(yè)智能解決方案的應(yīng)用，大大促進了業(yè)務(wù)的提升。微軟商業(yè)智能專家朱寧告訴《IT時代周刊》，以前，微軟銷售人員帶著筆記本跟客戶談項目時，往往是一個人為了一款產(chǎn)品要向十幾個人推銷，有時還賣不出一套產(chǎn)品。但現(xiàn)在通過商業(yè)智能解決方案，銷售人員在外出推銷時，會通過這套系統(tǒng)對潛在客戶進行分析，從數(shù)據(jù)分析中挑選出最有意愿購買產(chǎn)品的客戶。”
中國成主戰(zhàn)場
在美國，500強企業(yè)中有90%以上使用了商業(yè)智能。要在商業(yè)智能領(lǐng)域贏得先機，尚屬起步階段的中國市場成為各家企業(yè)競爭的焦點。
在中國市場上，幾大國際廠商占據(jù)高端市場，國內(nèi)BI廠商分食低端市場。其中，信息化水平很高的金融、電信成為BI應(yīng)用最集中的兩大行業(yè)，約占70%的市場銷售額。雖然現(xiàn)在尚無任何一個商業(yè)智能廠商處于市場絕對領(lǐng)導(dǎo)地位，但相比大多數(shù)商業(yè)智能廠商產(chǎn)品線不完整的天生缺陷或是聚焦某一塊發(fā)展的思路，微軟突然出擊的實力開始讓業(yè)界刮目相看。
第一個感受微軟壓力的是甲骨文。在多維分析市場上，甲骨文是進入時間最早的一家企業(yè)。但1999年微軟看到甲骨文在規(guī)模上的局限性后，就在最初設(shè)計上作出調(diào)整，使微軟成為世界上第一個能做到TB級的廠商，在多維引擎技術(shù)上占據(jù)著絕對的優(yōu)勢。而現(xiàn)在，微軟利用自身平臺的優(yōu)勢，讓更多的合作伙伴可以容易而迅速地在其BI平臺上創(chuàng)建不同的應(yīng)用，吸引客戶的加盟。
微軟BI能給企業(yè)帶來什么樣的變化？從事商業(yè)智能應(yīng)用項目實施多年的北京邁思奇科技有限公司總經(jīng)理雷鵬深有感觸地告訴《IT時代周刊》，很少有廠商像微軟如此有耐心地長期關(guān)注于這個領(lǐng)域。
事實上，選擇一個應(yīng)用平臺對企業(yè)來說至關(guān)重要。因為系統(tǒng)的建立需要持續(xù)支撐其業(yè)務(wù)十年甚至二十年的成長。而即使部署后，面對不斷出現(xiàn)的科技創(chuàng)新，企業(yè)究竟是全部推翻重建，還是選擇其中20%-30%重新投資建設(shè)，這又是一大問題。
而現(xiàn)實中的難題是，很多BI軟件在中國部署時，聽到的壞消息和好消息同樣多。BI如同高級衣裝定制，而非標準化成衣，每一個企業(yè)都是單獨定制的。如何讓客戶認可？在雷鵬看來，標準化的產(chǎn)品和平臺才能最大限度地保護企業(yè)投資與量身定制。
雷鵬認為，微軟平臺的標準化程度非常高。過去6年跟微軟在BI的持續(xù)合作讓他的體會非常深刻。只有在中國有長期計劃的大型軟件公司才有這種耐心去持續(xù)性地維護它的生態(tài)系統(tǒng)，最終使它的科技和產(chǎn)品在中國不會停留在紙面上，而是真正切切實實地得到應(yīng)用。但落地不是產(chǎn)品部署上的落地，而是從中國企業(yè)的業(yè)務(wù)角度去考慮，最終怎樣在投資保護和科技之間尋求一個好的平衡。
中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司信息技術(shù)部開發(fā)處高級經(jīng)理沈斌對微軟平臺有著更直觀的認識。他認為，微軟SQLServer2008平臺系統(tǒng)在易用性、方便快捷地搭建其業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面能很好地滿足人壽養(yǎng)老股份的業(yè)務(wù)需求。以前，人壽養(yǎng)老股份自己定制的系統(tǒng)中很多報表是固定格式，不易隨業(yè)務(wù)用戶需求的改變而靈活變化。而且多數(shù)時間各個業(yè)務(wù)部門要求不一樣，報表格式也不一樣。微軟的商業(yè)智能平臺幫他們解決了這個問題。
微軟商業(yè)智能平臺的易用、易修改等特點讓朱寧很自豪。在雷鵬的眼中，目前讓他愿意緊密合作的廠商為數(shù)不多，微軟就是其中之一。在業(yè)務(wù)變化非�？斓慕裉欤④浭且粋�合適的選擇。
現(xiàn)在，擺在微軟面前的首要問題還不是開拓市場，而是如何讓更多的企業(yè)認識到它在企業(yè)商業(yè)智能應(yīng)用方面所能發(fā)揮的重要作用。
微軟的目標
微軟最厲害的不僅是發(fā)明創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新，而且它能夠充分消化吸收對手產(chǎn)品的優(yōu)點，然后將自己的產(chǎn)品做得比對手更好，進而擊敗它，成為市場的贏家。
自SQLServer7.0初次嘗試做基本的BI功能，到第一個最完整的BI版本SQLServer2005(包括BI從端到端需要的工具、技術(shù)和各種解決方案，后來的OfficeSharepoint2007為BI提供了一個很好的展現(xiàn)工具)，從前端展示平臺到后端底層數(shù)據(jù)平臺，微軟對商業(yè)智能的理解呈現(xiàn)出一個清晰的平臺化發(fā)展思路。
在商業(yè)智能領(lǐng)域，微軟是第一個提出“真正做好BI的，一定是端到端的廠商”的觀點。而這，也讓微軟贏得了市場聲譽。
何謂“端到端”，微軟商業(yè)智能專家朱寧博士告訴《IT時代周刊》，每一個企業(yè)都存在很多不同的數(shù)據(jù)源，如何從中抽取數(shù)據(jù)進行必要的清洗、轉(zhuǎn)換及整合；怎樣建立多維模型，進行深層分析；怎樣通過豐富的前端展現(xiàn)讓重要信息“一目了然”……這個將多個異構(gòu)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)解讀為信息并用以指導(dǎo)業(yè)務(wù)的過程即為端到端。被視為單純的數(shù)據(jù)庫是對SQLServer的一種誤解，其實它包括了中間層的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換裝載工具，包括報表平臺、多維數(shù)據(jù)分析平臺以及數(shù)據(jù)挖掘平臺。這些是構(gòu)成端到端的商業(yè)智能解決方案中最基本的必要元件。
朱寧在商業(yè)智能領(lǐng)域頗有見解，言談舉止間并無袒護東家之意。她認為，并購容易但消化整合難。在她看來，企業(yè)進行大量并購有兩個結(jié)果：一是并購后能完全融合，將兩個企業(yè)變成一個企業(yè)；還有一種并購后的現(xiàn)象——沙拉，無論怎么融合，最后的結(jié)果還是你是你，我是我。如果一個企業(yè)買很多產(chǎn)品來組裝一個解決方案，就會發(fā)現(xiàn)每個產(chǎn)品版本和補丁的不同會給企業(yè)增加很多后續(xù)的麻煩。微軟的并購屬于前者。歷史上，微軟進行過很多并購，但融合難的問題并未困擾微軟，原因很簡單，是因為微軟每次買來一個好的產(chǎn)品就能消化。
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