中消協(xié)上周公布了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“每8件中有1件出現(xiàn)過維修”的調(diào)查結(jié)果，消息一出，家電協(xié)會首先做出反應(yīng)。昨日，中國家電協(xié)會認(rèn)為，中消協(xié)對家電下鄉(xiāng)的調(diào)查結(jié)果“不靠譜”。
中消協(xié)在今年8月聯(lián)合河北、河南等省市消協(xié)對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)問題進行問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中有1件出現(xiàn)過維修情況。同時，中消協(xié)重點強調(diào)了銷售增長過快、售后維修服務(wù)跟不上的問題。
對于各方關(guān)注的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“問題多多”狀況，中國家電協(xié)會昨日以書面形式向中消協(xié)提出建議，希望中消協(xié)提供“家電下鄉(xiāng)存隱患”的原始數(shù)據(jù)、抽樣方式等資料，以針對各種問題進行監(jiān)督調(diào)查，改進家電下鄉(xiāng)中存在的問題。
提出查看中消協(xié)調(diào)查數(shù)據(jù)的背后，是家電協(xié)會對中消協(xié)的結(jié)論持質(zhì)疑態(tài)度。“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品有一成以上的維修率，這數(shù)據(jù)根本不靠譜！”中國家電協(xié)會秘書長姜風(fēng)表示，家電下鄉(xiāng)今年2月正式在全國推行，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品正式上市銷售的時間大概在今年6、7月份，“沒理由新產(chǎn)品剛使用就出現(xiàn)這么多隱患”。
但是，中國家電協(xié)會昨日未能如愿從中消協(xié)拿到家電下鄉(xiāng)調(diào)查的詳細數(shù)據(jù)。記者昨日電話聯(lián)系中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人，其承認(rèn)中國家電協(xié)會“登門”之事，但其拒絕透露具體情況。
姜風(fēng)分析，農(nóng)村消費者反映的家電問題有可能是原來的歷史遺留問題。一些雜牌電器產(chǎn)品在農(nóng)村市場銷售，售后服務(wù)無法滿足基本需求。但是按照家電下鄉(xiāng)的招標(biāo)要求，企業(yè)不僅要保證產(chǎn)品質(zhì)量，還要做到“產(chǎn)品賣到哪里維修跟到哪里”。因此家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品“1/8”出現(xiàn)維修的說法，讓家電協(xié)會表示質(zhì)疑。
受益今年家電下鄉(xiāng)等國家消費政策拉動，中標(biāo)家電企業(yè)業(yè)績今年紛紛“報晴”。根據(jù)中國家電協(xié)會統(tǒng)計，前三季度全國家電在城市的銷售額基本與去年持平，但農(nóng)村市場卻保持8.6%的增長率，其中80%的銷售額來自于家電下鄉(xiāng)。家電下鄉(xiāng)銷售狀元——青島海爾今年前10月累計進賬超過86億元，成為家電下鄉(xiāng)最大受益家電企業(yè)。
在消費緊縮的大背景下，家電下鄉(xiāng)政策讓家電企業(yè)逐漸擺脫增長放緩困境。但是，家電下鄉(xiāng)實施過程中，也暴露出一些問題，有關(guān)方面曾指責(zé)廠家搭政策快車，將庫存積壓品返銷到農(nóng)村，趁機賺不義之財。
此次中消協(xié)的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品調(diào)查報告，似乎為這一說法找到了“依據(jù)”。雖然中消協(xié)沒有公布哪些家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)維修，但此時此境讓家電企業(yè)的神經(jīng)分外敏感。目前正是明年拉動消費政策醞釀出臺之際，能否繼續(xù)分食家電下鄉(xiāng)蛋糕，對企業(yè)來講是關(guān)系到真金白銀的大事。
此外，記者了解到，在家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售不斷增大的情況下，明年起工信部和家電協(xié)會等部門將重點抓家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)問題。
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本文標(biāo)題：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)口水仗
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