中國家電行業(yè)的首宗召回行動將于明天正式啟動。此次事件的主角是韓國家電巨頭三星電子，由于其對開門冰箱產(chǎn)品日前在韓國發(fā)生了自爆事故，因此廠家開始對相關(guān)產(chǎn)品實施全球性召回。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的信息，此次在中國執(zhí)行召回行動的是三星（中國）投資有限公司，召回產(chǎn)品范圍是自2007年6月到2008年5月期間在韓國生產(chǎn)的RSH1STPE1、RSH1STSW1、RSH1VTPE1、RSH1VTSW1、RSH1ZLAW1和RSH1ZTPE1 共6個型號的原裝進(jìn)口雙開門電冰箱。 召回原因是這些冰箱的除霜系統(tǒng)存在缺陷，可能導(dǎo)致除霜系統(tǒng)內(nèi)部短路損壞冰箱，在極端情況下可能引起事故，存在安全隱患。據(jù)悉，上述6個型號的冰箱在中國市場共銷售了大約32000臺。
根據(jù)三星電子的召回方案，此次將采取免費上門維修的方式進(jìn)行，從明天開始維修人員就會陸續(xù)到客戶家中修理，修理方式為在現(xiàn)有冰箱上添加保險絲，通常全過程需要二三十分鐘。
據(jù)記者了解，此次召回修理將采取三星根據(jù)客戶資料主動聯(lián)絡(luò)以及顧客通過電話、網(wǎng)絡(luò)登記預(yù)約兩種方式同時進(jìn)行，這兩項工作目前都已展開。目前還沒有得到三星電子主動聯(lián)絡(luò)的顧客，可以致電三星電子售后服務(wù)熱線8008105858和4008105858進(jìn)行電話登記，客服人員會記錄下顧客及產(chǎn)品的相關(guān)信息。這兩部電話的工作時間為周一至周五的8：00至21：00；周六、周日以及節(jié)假日的8：00至17：00。此外的時間內(nèi)顧客撥打電話后可進(jìn)行電話留言，留下姓名、聯(lián)系方式等信息，隨后三星工作人員會主動聯(lián)系。此外，中國三星電子的官方網(wǎng)站http://www.samsung.com/cn/上目前也設(shè)有專門的“網(wǎng)上報修”頁面，顧客可以填寫聯(lián)系方式、地址以及冰箱型號等內(nèi)容預(yù)約上門維修。
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