前言：中關村是中國IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)祥地。這個地方，誕生了無數(shù)的個人英雄，每個英雄都帶領著一家企業(yè)。但英雄總有從巔峰到谷底的時候，于是大部分企業(yè)敗落了；而縱觀生存下來的鳳毛麟角，都是因為英雄精神被一個團隊成功代替，而團隊精神成功推動了這家企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。而瑞星就是這樣的鳳毛麟角，她成功的背后，就是因為眾志成城、步調(diào)一致的“團隊精神”。這種精神讓瑞星實現(xiàn)了涅槃，打造了國內(nèi)最大的研發(fā)團隊和服務團隊，締造了一個從中關村出發(fā)，走向全國和全球的優(yōu)秀企業(yè)。
數(shù)字瑞星
也許，大家對瑞星最熟悉的是桌面上活蹦亂跳的小獅子，但更真實的瑞星，卻未必每個人都了解。真實的瑞星，大致可以通過以下一組數(shù)字勾勒出來：
8000萬(正版用戶)：瑞星擁有8000萬正版?zhèn)�人用戶，10萬余家企業(yè)級用戶。在京部委級別以上的單位中，有70多家使用瑞星的產(chǎn)品，其中包括國務院、中組部、中聯(lián)部、國稅總局、北京市政府等重量級單位。
5億元：迄今為止，瑞星累計為國家繳稅 5億元。其中，2003年以來繳稅4.5億元。
8年：2001年至2009年，瑞星連續(xù)8年市場占有率第一。
200人：目前，瑞星公司的研發(fā)團隊達到200多人，是國內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的反病毒和網(wǎng)絡安全研發(fā)隊伍。
20家：瑞星建成了覆蓋全國的龐大的銷售和市場體系，包括20多家分公司及辦事處，以及數(shù)千家代理商。
150人：目前，瑞星擁有國內(nèi)最大的客戶服務團隊，人數(shù)達150多人，瑞星擁有業(yè)內(nèi)第一個電信級呼叫中心和“在線專家門診”Online服務系統(tǒng)。
7億營收：2007年的全年營收達到7個多億。
這些數(shù)字，代表著目前現(xiàn)代化、國際化瑞星的真實實力。那么，瑞星是如何一步一步走向成功的呢？
團隊精神讓瑞星涅槃
在瑞星，大部分員工都是老員工了。如果你在瑞星只有1-2年的時間，你都不好意思說你是老員工。雖然在其他一些企業(yè)，他們算是真正的老員工了。瑞星的老員工清晰地記得，正是一件讓瑞星差點遭遇滅頂之災的事件，促成了瑞星研發(fā)從個人英雄主義到團隊精神的蛻變，使瑞星實現(xiàn)了涅槃，也成就了亞洲最大的信息安全企業(yè)。
2003年4月，中國非典疫情公開化，突然之間，街上的人潮沒了，軟件店門可羅雀，傳統(tǒng)軟件渠道的銷量降到了冰點，瑞星也陷入了低谷。一個多月沒有收入，400多員工等著吃飯，而當時的瑞星并沒有太多積累。
怎么辦？不光是瑞星，很多依靠賣貨生存的中關村公司都在面臨窘境，包括當時全國最大的軟件連鎖企業(yè)連邦，因為非典時沒有顧客，都在坐吃山空，束手無策。瑞星的管理團隊看到了這樣一個商機：因為非典人們不敢出門，但當時的網(wǎng)絡購物卻出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，而且人們已經(jīng)開始習慣于通過網(wǎng)絡購買東西，那么“把瑞星做成網(wǎng)上能下載的怎么樣？”瑞星一步到位，把殺毒軟件做成下載版，人們可以通過網(wǎng)絡銀行、手機支付等下載使用。這是國內(nèi)軟件企業(yè)第一次開始大規(guī)模的網(wǎng)絡營銷，當月銷量就出現(xiàn)了井噴，賣出了100多萬。
另外，公司的管理團隊也開始考慮傳統(tǒng)渠道的問題：作為當時銷售最好的公司，瑞星能在這樣的情況下做些什么？當時的用戶還是很認“促銷”的，基于這種情況，公司決定開展一場大規(guī)模促銷：發(fā)售30萬套瑞星2003版，零售價下降30元，另外送一個價值35元的腰包。因為當時訂購的腰包有七種顏色，于是起了個很好聽的名字叫做“七彩安全風暴”。這一下炸開了用戶的需求，而且旺銷的瑞星也給當時的軟件店帶來了不少人氣，被當時連邦軟件的總經(jīng)理稱為“真正的救市”。
七彩風暴尚未完全結束，2003年8月12日，“沖擊波”病毒襲來。時至今日，如果問一個不懂電腦的人，讓他列舉幾個有名的病毒，CIH、沖擊波、震蕩波、熊貓燒香，這都是99%的人會提到的名字。這些病毒的影響力已經(jīng)脫離了病毒行業(yè)的范疇，使得廣大普通用戶也耳熟能詳。
“沖擊波”一下子讓幾百萬臺電腦癱瘓，卻給瑞星帶來了難得的機遇。因為當時的國外殺毒軟件在國內(nèi)沒有研發(fā)力量，反應比瑞星慢得多。瑞星“反應快、查殺能力強”的優(yōu)勢一下子就顯現(xiàn)了出來。瑞星在全國幾十個城市發(fā)放的免費殺毒光盤一搶而空，甚至出現(xiàn)了用戶排隊購買瑞星殺毒軟件的現(xiàn)象。
事實給了當時的瑞星研發(fā)團隊底氣，也讓瑞星研發(fā)團隊開始了涅槃。瑞星的整個研發(fā)體制，也開始從以個人為主導，逐漸過渡到以“流程和體制”，進入了“團隊精神”時代。到2003年底算賬的時候，由于精確了公司管理機制，成本得到了良好的控制，在銷售額僅有小幅上升的情況下，利潤卻大幅上升到了2000多萬，是2002年的7倍。
贏得8000萬正版用戶之道
國內(nèi)外高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，任何優(yōu)秀的創(chuàng)新產(chǎn)品，都需要通過高效、優(yōu)秀的服務團隊，才能與用戶需求實現(xiàn)結合，轉化為強大的客戶利益。而這也是瑞星成功的關鍵。瑞星具有強大凝聚力的團隊和高效運行機制的市場體系，為瑞星領先的產(chǎn)品服務客戶提供了強大的動力。
2004年3月，瑞星投入500萬建設業(yè)內(nèi)第一個電信級呼叫中心，大幅提高服務門檻，成為國內(nèi)安全行業(yè)唯一的“電信級”呼叫服務中心和“在線專家門診”Online服務系統(tǒng)，使瑞星擁有了國內(nèi)最大的客戶服務團隊。
卡巴斯基是俄國一款著名殺毒軟件，此前一直以“專業(yè)殺毒”收到一小部分網(wǎng)友的追捧。2006年，卡巴斯基的國內(nèi)代理商找上了奇虎360，兩者一拍即合，決定開始“捆綁免費合作”。用戶下載360之后，可以免費獲得一個使用期半年的注冊碼。
當時，幾乎所有的國內(nèi)廠商都忽略了這個消息。因為在此前的互聯(lián)網(wǎng)上，各種盜版殺毒軟件比比皆是，“你再免費能比盜版的免費徹底？”這是人們共同的想法。但到了2006年底大家發(fā)現(xiàn)，卡巴斯基的半年免費版已經(jīng)積累了幾百萬用戶，在不聲不響中已經(jīng)把江民從國內(nèi)殺毒前三的位置上擠了下去。
醒過味兒來的瑞星開始了絕地反擊。正好在2006年底，太平洋地震使得海底光纜斷裂，這時候大家才發(fā)現(xiàn)，原來卡巴斯基、賽門鐵克、趨勢科技等國外廠商都沒有在國內(nèi)設置服務器，他們的幾百萬、上千萬用戶一下子陷入不能升級、無法殺毒的窘境。
在這種情況下，瑞星先是宣布免費試用一個月，讓使用國外殺毒軟件的用戶都可以換用瑞星殺毒軟件，后來因為光纜斷裂修復期的延長，使得試用期從一個月延長到三個月。
但是，單單是“免費”已經(jīng)不能促使用戶選用一款殺毒軟件，其技術已經(jīng)成為用戶選購最重要的籌碼。在2006年底發(fā)布的瑞星2007版中，加入了“虛擬機脫殼引擎”、“NTFS流隱藏數(shù)據(jù)查殺”、“未知病毒查殺”等多項新技術。而“未知病毒查殺”已經(jīng)獲得國家專利。
瑞星的反擊計劃非常成功，在不影響原有用戶銷售的情況下，瑞星的新增用戶達到500萬，一下子穩(wěn)住了被卡巴斯基沖擊的市場局面。
2005年6月，瑞星發(fā)布了國內(nèi)第一個專業(yè)反流氓軟件瑞星卡卡1.0，呼吁“流氓軟件已經(jīng)成為社會公害，相關廠商要自律”，啟動并引領全社會向當時的3721等一大批為害網(wǎng)絡的流氓軟件宣戰(zhàn)。2006年11月瑞星推出卡卡上網(wǎng)安全助手3.0，繼續(xù)追剿流氓軟件。
現(xiàn)在，瑞星已經(jīng)成為中國企業(yè)級信息安全供應商。從2003年開始，瑞星全面參與十三金(為金盾、金審、金財?shù)热珖笮托畔⒒こ瘫ｑ{護航)工程。國家在京部委級單位使用瑞星產(chǎn)品的有70多家，國務院、中組部、中聯(lián)部、國稅總局、公安部、高檢，北京市政府均是產(chǎn)品的使用用戶。更重要的是，瑞星還為部委提供安全保障，如國慶安保、兩會安保、奧運安保等。很多國家領導人也在使用瑞星產(chǎn)品。而瑞星也是中央政府采購列表中最大的反病毒軟件供應商。
正是得益于堅持不懈的客戶服務意識，瑞星實現(xiàn)了高速發(fā)展。2002年，瑞星公司的銷售額不到一個億，利潤只有380多萬；而在2003年，瑞星的利潤就達到了2000萬元，銷售突破1000萬套，此后每年有60%以上的增長，2007年的銷售額達到7億元。迄今為止，瑞星累計為國家繳稅 5億元。(其中，瑞星每1元的銷售收入，可以帶動包裝、銷售、支付等多個環(huán)節(jié)10元以上的收入)。
空中有朵安全做的“云”
進入團隊精神時代之后，瑞星研發(fā)也開始了自己的全面發(fā)展。目前，瑞星公司的研發(fā)團隊達到200多人，比2003年翻了一倍，其研發(fā)實力也從國內(nèi)一流上升到了國際領先水平。
2008年，在全球云計算概念才露頭角的時候，瑞星看到，由于病毒產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)的病毒模式已經(jīng)捉襟見肘。2008年，瑞星研發(fā)團隊將計算機安全的概念不斷延伸，讓安全產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，抵御新的病毒傳播模式。瑞星由此進入”云安全“時代，開始了新一輪互聯(lián)網(wǎng)安全模式創(chuàng)新。瑞星“云安全”的所有核心技術都具備自主知識產(chǎn)權，能夠為政府機構、金融行業(yè)等關鍵部門提供全面的安全保護服務，徹底護衛(wèi)中國的信息安全。
2008年7月，全球首個“云安全”系統(tǒng)投入商業(yè)運營。“云安全”是整個安全行業(yè)的核心機制，它不但能夠大幅提高瑞星對新病毒的快速反應水平，截獲遍及互聯(lián)網(wǎng)的掛馬網(wǎng)站、帶毒網(wǎng)站，更讓億萬用戶享受到瑞星的技術成果。例如，瑞星已經(jīng)為迅雷提供云查殺的成果，當用戶下載文件后，即將此文件特征與服務器數(shù)據(jù)庫進行比對，如果帶毒，則提醒用戶進行查殺。類似技術也應用到搜狗搜索引擎、天龍八部網(wǎng)游、快車下載軟件等合作伙伴中。
在1年時間里，瑞星創(chuàng)新的“云安全”解決方案成功攔截了20億次掛馬網(wǎng)站對用戶的攻擊，截獲并處理了2004萬個最新病毒樣本。而這些寶貴數(shù)據(jù)，又被應用到了產(chǎn)品研發(fā)過程中，使瑞星新產(chǎn)品最大限度地貼近國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的實際狀況，擁有了“全面攔截”、“徹底查殺”和“極速響應”三大特點，可以全面解決“病毒木馬多途徑傳播”、“木馬下載器泛濫”、“殺毒軟件滯后于病毒”等三大業(yè)界難題。
在最新推出的“瑞星全功能安全軟件2010”中，應用了“云安全”研發(fā)的最新成果，具備了全面攔截、徹底查殺、積極響應三大優(yōu)勢，全新的木馬查殺引擎殺毒能力更強、占用資源更少、反應更快，病毒查殺效率提高了40-60%。
信息安全就是國家安全，瑞星與政府機構、商業(yè)伙伴建立了廣泛而深入的合作關系，借助內(nèi)外部各種資源，瑞星研發(fā)中心目前已經(jīng)建成五大安全網(wǎng)絡體系：全球計算機病毒監(jiān)測網(wǎng)、全球計算機病毒應急處理網(wǎng)、全國計算機病毒預報網(wǎng)、全國反病毒服務網(wǎng)以及全球病毒疫情監(jiān)測網(wǎng)，并協(xié)助公安部信息安全等級保護的培訓、調(diào)研等很多工作。瑞星發(fā)布的病毒疫情報告進入內(nèi)參，受到國家領導人的關注。在公安部組織的計算機病毒防治產(chǎn)品評測中，“瑞星殺毒軟件”單機版、網(wǎng)絡版曾雙雙榮獲總分第一的殊榮，并連續(xù)5年蟬聯(lián)至今。
瑞星社會責任：5.12地震賑災 專業(yè)團隊贏得信任
2008年5月12日，中科大廈一陣晃動，讓人頭腦發(fā)暈。大家紛紛問：北京地震了？
北京沒地震，那震動是從西南傳來的。5.12大地震，8萬條生命隨之而去，舉國悲痛。
當天晚上，瑞星管理層召開緊急會議，以前所未有的速度通過了決議，向災區(qū)捐款100萬元。在新浪公布的以時間排序的捐款榜單中，瑞星在全國企業(yè)中排名第二位。
在救援過程中，瑞星包租專機向災區(qū)運送緊急物資，開“民營企業(yè)包機賑災先河”。
在瑞星組織的“面對天災讓我們一起行動”大型公益活動中，共接收、轉運的各界捐贈物資共計230噸。其中瑞星包機共飛行21架次，運送藥品、醫(yī)療器械等緊急物資140噸；瑞星陸路救援車隊發(fā)車8批次，共運送食品、帳篷、藥品、手套等物資共約90噸。其捐助總額遠遠超過100萬元。
當時有外界評論說，從瑞星救援災區(qū)的成就，可以看到瑞星人的素質(zhì)。舉個例子：災難發(fā)生后一個星期內(nèi)，瑞星捐贈帳篷4000頂，占據(jù)當時全國募捐帳篷總量的1%。因為瑞星在救災中建立的公信力，有的用戶甚至從廣州、從武漢寄來救援物資，托瑞星分發(fā)到災民的手中。在瑞星接收到的捐贈物資中，甚至包括了韓國朋友的物品。
瑞星團隊以專業(yè)的物流速度、專業(yè)的募集能力、專業(yè)的處理募捐態(tài)度，受到了廣大網(wǎng)民的贊賞。
瑞星2009 光榮和夢想
今年恰逢新中國甲子華誕，已有18年歷史的瑞星公司在經(jīng)歷了近6年高速發(fā)展之后，開始進入以技術創(chuàng)新為動力、以市場服務為載體、以國際領先為目標的全新發(fā)展時期。
2009年10月，瑞星公司的年度新產(chǎn)品“瑞星全功能安全軟件2010版”在英國西海岸實驗室通過了全部6項認證。這項認證始于1996年，是全球信息安全產(chǎn)品最高級、最權威認證之一，這次“大滿貫”認證標志著瑞星為用戶提供的全面、優(yōu)質(zhì)安全保護已經(jīng)達到了世界最高水平。瑞星公司也是亞洲地區(qū)第一家獲此殊榮的廠商。
2009年7月，微軟公布Windows 7推薦殺毒軟件品牌，國內(nèi)僅有瑞星一家榜上有名。
2009年6月，科技部公布了首批232項“國家自主創(chuàng)新產(chǎn)品”，在這批代表中國高科技領域最新成果的產(chǎn)品中，唯一的安全軟件就是瑞星。
在“瑞星全功能安全軟件2010”新品上市前的“50元預售”活動中，每天都是在活動開始后不到1分鐘，當日限購名額就被一搶而光。
“瑞星全功能安全軟件2010”上市后，受到了廣大用戶的熱烈歡迎，一周已經(jīng)累計銷售20萬套，部分城市更出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。
這些成果的背后，是瑞星人這個“團體”長期以來不屈不撓的努力。
創(chuàng)新研發(fā)、核心技術、服務精神、客戶信任和企業(yè)社會責任，是推動瑞星應對未來變化、走向世界領先水平的重要基礎。而眾志成城、步調(diào)一致的團隊精神、卓越的管理團隊，成為瑞星實現(xiàn)不斷超越的基礎。摒棄了個人英雄主義、拋棄中關村企業(yè)賴以起家的“作坊式管理”后，瑞星顯示出了勃勃生機。從研發(fā)到銷售，從財務到市場，都有一套成熟的流程在運作。從成功走向更加成功，從中關村走向世界，從粗放式管理走向現(xiàn)代治理結構，以團體智慧應對市場的風云變幻，這就是瑞星走過的歷程。
面向未來，瑞星深信，只有一如既往地打造具有高度凝聚力的團隊，以及具有強大執(zhí)行力的服務體系，瑞星才能實現(xiàn)自己偉大的使命——成為全球最具價值的信息安全產(chǎn)品和服務提供商，讓信息安全無處不在。
進入論壇>>聲明：IT商業(yè)新聞網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內(nèi)容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
微軟于上周公告表示，將于11月16日停止銷售旗下的會計軟件，包含免費的OfficeAccountingExpress及付費的OfficeAccountingProfessional等相關產(chǎn)品。 11月2日消息，微軟只在北美及英國市場提供的會計軟件，包含免費的O>>>詳細閱讀
本文標題：告訴你一個真實的瑞星：創(chuàng)新贏得正版用戶之道
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20111230/198777.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示