10月29日，三星對韓國范圍存在“自爆”隱患的冰箱發起召回行動。11月2日上午，人民網記者連線了三星冰箱市場部負責人顏瑩，詢問中國市場上問題冰箱的處理方法。顏瑩回復記者稱，現在一切都還無法確定。專家認為，三星在中國應該快速反應，對中國消費者作出和其他國家地區同等的承諾。
顏瑩說，現在中國市場上的問題冰箱涉及的型號、數量均在統計之中，還無確切答案。此前騰訊曾報道稱問題冰箱型號已確定為RSH1系列，顏瑩表示，這個說法并不十分準確。針對此前媒體報道的三星將在周一（即今天）拿出解決方案的說法，顏瑩也一并否認。
最后記者問，“這是否意味著三星對中國境內問題冰箱的處理還沒有一個確切的時間表、計劃表？”。顏瑩回答稱，現在一切都還無法確定。
據了解此前顏瑩曾向媒體解釋了三星冰箱的問題根源，她說，問題出在除霜系統中的電路位置，在個別條件下容易產生火花，導致冰箱損壞。目前三星在韓國范圍內已宣布召回措施，涉及冰箱21萬臺。
業內專家認為，既然同類問題產品在其他國家和地區市場已經在被召回計劃之列，那么三星在中國就應該做出快速反應，作出同等承諾，讓中國消費者享受到與其他國家和地區消者同等權利，以消除中國消費者的疑慮，維護三星在中國市場的聲譽和形象。
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