【IT商業新聞訊】2009年10月13日，距離微軟Windows 7正式發布還有9天，在完成了從win7功能預演、到兼容性問題的說明后，微軟又在服務支持問題上進一步拉近了與大眾市場的距離。截至目前，在吸取了vista市場失敗的教訓后，微軟在其操作系統的革命性產品win7上實現了不錯的轉變——上市前就先做好與產業及市場溝通的準備工作，也為下一代操作系統以及后面的升級產品提供了可借鑒的樣板。
在全面完善兼容性問題上取得成果的同時，微軟（中國）有限公司當天宣布，Windows 7客戶服務與技術支持也已全面就緒，將為個人用戶、中小企業以及大企業用戶順利遷移到Windows 7保駕護航。
Windows 7是微軟即將推出的最新操作系統，自測試版和發布候選版（RC版本）陸續推出以來，為實現用戶的順利遷移，微軟變被動為主動，積極采取行動，在不斷完善兼容性的同時，進一步加強對用戶的服務支持，以此提升用戶在使用Windows 7過程中的體驗。目前，已有大量Windows 7測試版用戶受益于微軟與合作伙伴的幫助，獲得了Windows 7的良好體驗。
迄今為止，微軟亞太區全球技術支持中心分布在亞太15個國家和地區的服務團隊，將面向包括中國在內的亞太地區用戶提供包括英語、普通話、粵語、泰語、韓語、北印度語、越南語、印度尼西亞語/馬來語、塔加拉語在內的10種語言服務，為各國家和地區用戶帶來了極大便利。此外，該中心突破了傳統的電話、郵件響應、現場支持等服務方式，積極與在線論壇、社區等進行相關技術知識的及時分享，推出了更多在線服務方式為用戶提供主動、及時、易用的解決方案。
此外，微軟攜手電腦廠商密切合作、積極準備, 協助電腦廠商為購買預裝Windows 7的用戶提供軟硬件一體化的“無邊界支持服務”，將確保用戶“無憂使用”Windows 7。
對此，微軟全球技術支持中心亞太總經理柯文達表示，“為Windows 7的發布，我們早已進行全面的服務安排，確保客戶可以從所有常見的尋求技術支持的渠道及時獲得我們多元化的、輔助或在線的支持。全面的服務就緒工作不光涉及微軟，也涵蓋提供服務生態系統中的其他組織。目前，各項工作已全面就緒。希望微軟多年培養的專家團隊提供的服務支持， 通過技術和產品知識分享，以及與電腦廠商和渠道合作伙伴的共同努力，能幫助各類用戶順利地遷移到Windows 7，使大家能用、會用并最終愛用Windows 7。”
截至目前，針對個人用戶的無限次免費在線技術支持社區Microsoft Answers在現有英語版的基礎上，將于win7正式上市前分別推出中文和韓語版本，屆時將能覆蓋10種不同語言。而win7支持服務就緒工作也已經全面鋪開，通過微軟服務團隊、電腦廠商服務團隊、合作伙伴團隊以及第三方互動問答社區，以在線服務平臺、在線社區、電話等方式，覆蓋用戶所有常見的尋求技術支持的渠道，以主動chaugnxin、及時易用的服務理念和方式，確保用戶能夠盡早采用并有效使用win7。
與以往不同的是，微軟此次對win7的服務支持尤其重點強調了在線平臺的支持力度。目前，聯想集團30％－40％的客戶通過網絡實現服務需求支持的例子為微軟這一舉措的可行性提供了例證。據悉，至10月份，微軟亞太區全球技術支持中心通過在線知識庫，以及中國地區月瀏覽量超過5萬人次的“小易博客”等在線平臺，主動分享約40篇有關win7的知識庫文章，有效提高用戶自助解決問題的能力。
在中國，微軟通過OEM廠商預裝的銷售模式使得大多數中國用戶將是通過購買預裝Windows 7電腦而獲得正版Windows 7 的體驗，這些用戶的支持服務是由各電腦廠商提供的。為更好地協助電腦廠商為用戶帶來軟硬件一體化的“無邊界支持服務”， 微軟和他們積極合作，通過“Windows 7 電腦廠商客服360度就緒工程”等項目幫助培訓電腦廠商技術服務人員，并為電腦廠商在線論壇或知識庫提供最權威、最專業的產品特性及自助問題解答技巧，從而使最終用戶更加便捷地得到支持，享受Windows 7的性能體驗。
作為聯想新興市場服務體系的負責人，聯想集團副總裁李祥林表示，通過聯想eCare（三網合一）網絡服務平臺的支持以及Windows 7網絡支持專區的構建，與用戶分享更多關于Windows 7的信息，對其產品特性、使用方法、驅動與隨機軟件應用等用戶最關注的問題提供詳盡的幫助，為客戶帶來‘愉悅’的Windows 7流暢服務體驗。
國內領先的PC廠商方正科技副總裁朱兆慶表示，Windows 7即將發布，方正科技也已完成了技術支持以及售后服務等多個方面的準備就緒工作。9月上旬，方正科技與微軟就Windows 7進行了多方面的技術培訓與研討交流，未來還將繼續進行更多類似的、規模更大的合作。此外，方正還與微軟合作推出了在線知識吧等多種在線服務支持，幫助用戶了解更多的Windows 7使用和應用。希望通過方正科技和微軟的通力合作，為用戶帶來更好的Windows 7體驗和感受。
而作為微軟全球重要的戰略合作伙伴，中國惠普有限公司商用產品支持部經理黃海宇也明確表示，早在今年年初，惠普與微軟合作推出了Windows 7升級選擇計劃服務，以方便用戶在Windows 7上市之后享用到這一全球科技成果。在服務方面，為更好地推動該產品的發布，惠普專門成立了全球項目組進行對Windows 7相關產品的培訓和支持。在Windows 7上市后，惠普將會正式提供相應產品的支持，用戶將可以通過惠普網站獲得相應軟件及驅動的下載。
據了解，在中國，惠普已經陸續完成了對包括呼叫中心、升級中心、維修中心以及客戶體驗中心在內的Windows7相關培訓。
在積極為用戶提供支持服務，提升應用體驗的同時，微軟的服務部門還成為了產品研發部門與用戶溝通的橋梁。根據其提供的日常與用戶互動服務的數據與用戶反饋信息，研發部門獲得了很多寶貴的意見，從而不斷地提升產品性能。例如Windows 7的Trouble-shooter（“疑難解答“）功能就是傾聽用戶反饋所構建的一個功能。此項功能極大地改善了用戶的自助診斷并解決使用中可能遇到問題的體驗，同時了也有效減輕了電腦廠商合作伙伴的技術支持工作量。
進入論壇>>聲明：IT商業新聞網登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。新聞咨詢：(010)68023640.推薦閱讀
隨著5.17中國電信日聯通發布了姍姍來遲的3G品牌“沃”，中國三大3標準全部亮相。運營商之間的3G大戰的第一聲炮響已經打響，鋪天蓋地的品牌廣告滲透到人們的日常生活中，就在所有的人都認為中國的3G時代終于到來了的時>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20111230/199668.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示