“上網(wǎng)本沒法上網(wǎng)，寄回商家檢測20多天杳無音信，打電話詢問竟然被斥騷擾！”前天下午，讀者宋小姐來電反映，網(wǎng)絡(luò)購物公司的售后服務(wù)太令人寒心。
6月底，宋小姐的父親在上海七星網(wǎng)絡(luò)購物有限公司旗下的“七星網(wǎng)”，訂購了一臺標價999元的“E客三防上網(wǎng)本”，加上配送費28元，共支付1027元。上網(wǎng)本收到后，按照說明操作，可無論是在家中還是辦公室，都無法連接上網(wǎng)。根據(jù)網(wǎng)站的“三包”協(xié)議及“退換貨指南”，宋小姐當即撥打售后服務(wù)熱線，溝通后同意自付運費，將上網(wǎng)本用快遞寄回上海七星公司檢測。7月2日，宋小姐與公司聯(lián)系后得知，上網(wǎng)本已送到，對方答復(fù)“一周內(nèi)給回音”。
于是，宋小姐開始了漫長的等待。一周，兩周……20多天過去了，沒等到任何音信。眼看老父親天天惦記著上網(wǎng)本，宋小姐多次致電客服，得到的回答要不是“耐心等待”，要不就干脆無人接聽。無奈之下，她只得撥打訂購中心熱線，起初熱情的接線員一聽是投訴，又踢起了皮球，稱“沒法轉(zhuǎn)接”。再打過去，對方竟極不耐煩地說“你煩不煩啊，不要騷擾我們工作”，繼而掛斷電話。“當時我氣極了，找他們解決問題，怎么反倒成騷擾了？”
記者前天晚上致電七星公司，據(jù)銷售部祝先生稱，對此事并不知情，但會讓客服盡快與顧客聯(lián)系。昨天上午，宋小姐反饋說，客服稱按公司換貨流程，上網(wǎng)本并未送到廠家檢測而直接入庫，因此也不知道是否有質(zhì)量問題，并建議她換購任意等值產(chǎn)品，“可我哪兒敢再買他們的東西呀？我要求退貨。”經(jīng)記者再次與七星溝通，公司終于答應(yīng)退回999元貨款。（編輯：王小凡）
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本文標題：上網(wǎng)本沒法上網(wǎng) 問客服竟成騷擾
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