也許在戴爾大中華區大企業客戶部解決方案及服務總經理李慧看來，虛擬化和服務已經使得戴爾在企業里贏得良好聲譽和技術實力。
李慧又一次出現在了媒體的面前。 盡管重點還是放在了虛擬化，但是卻向媒體帶來了戴爾鮮為人知的一項業務——戴爾服務。在戴爾實施的諸多虛擬化案例中，多次出現“生命周期管理”或者類似的字眼，也許在戴爾大中華區大企業客戶部解決方案及服務總經理李慧看來，虛擬化和服務已經使得戴爾在企業里贏得良好聲譽和技術實力。下一步他們要面向的，就是云計算。
戴爾的服務
李慧介紹說，戴爾的責任是幫助客戶把業務需求翻譯成IT需求。戴爾不是簡單的僅有售后服務、咨詢服務、顧問服務等，戴爾希望從客戶的整個IT生命周期角度來分析在其每個不同階段，從而確定戴爾可以提供哪些工具、專業化的咨詢及服務以幫助客戶走完整個IT生命周期過程。
在整個生命周期管理管理的開始是戴爾專業咨詢服務，李慧表示，戴爾所有的研討會是要跟客戶在一起，梳理IT現狀，之后進行評估。評估也不是一件簡單的事情。專業工具、專業的數據進行、專業的模式測試，測試出來的結果加上戴爾的經驗形成一個建議書，建議書里包含所有可能的具體方案。
比較特殊的是，戴爾的咨詢業務是用工具而非人為咨詢，這跟我們平常獲得的經驗不太一樣。一同參加專訪的戴爾大中華區解決方案首席顧問陳進坤先生解釋說，戴爾是想把咨詢流程做的更加簡單，而其中一個武器就是通過自動化的工具進行數據收集。戴爾全球跟很多合作伙伴都有緊密的關系，咨詢費用里有一部分可能是用來購買這些工具的許可。這樣的好處就是加速整個流程，提高準確性。最終平衡出來的是給客戶完全新的體驗，“能用所謂的合理的價位得到新體驗的服務。”陳進坤表示。
項目實施部分的最后一步是客戶到場、機器到場、技術咨詢服務人員到場。這個過程可能是可能三個月，因為客戶本身在過程中也會提出問題，所以戴爾資深顧問師會在現場，在客戶真實環境下做這些測試、模擬。
再接下來然后是整個運營維護的支持，最后可能是生命周期管理。作為綠色環保的倡導者，戴爾倡導把更多服務器回收回來。這個時候，該項目結束流程再回到咨詢。
和惠普的服務部門類似，戴爾的服務部門也并不限于只賣“戴爾”服務器。李慧解釋說，所以戴爾的虛擬化服務只需要服務器基于X86架構就可以，就可以統一部署統一整合。實際上在IDC機房后續運營管理完全沒有服務器品牌的概念，服務就是服務本身。“重新強調一下戴爾的專業化服務是面向服務本身的。關于合同的簽訂，我們是配合業務模式的需求跟客戶具體簽的形式不同。”李慧如是說。
硬件至上?軟件才是核心
盡管戴爾總是給人一種硬件廠商的感覺，近來的戴爾卻用實際案例告訴公眾，虛擬化解決方案一直是戴爾基礎架構里最核心的部分之一。
客戶如果希望改善業務流程，降低成本提高效率，升級硬件固然是不錯的選擇，但是更多的客戶真正關心的是軟件解決方案。李慧稱，虛擬化解決方案正是戴爾的長項之一。
戴爾把虛擬化分成三個階段，第一個階段的形成是為了節約硬件成本的投入。當硬件成本的投入做完整合之后，企業就會希望在運營平臺上節省運營費用。在戴爾的理解中，這種“節約”其實就是通過虛擬化的自動化、智能化的平臺、高可用性的平臺把運營成本節約。然后到最終就是所謂的“云計算”，就是按需定制的平臺。
在戴爾有一個詞匯叫做更優途徑，就是怎么樣在虛擬化平臺做的更好更快、更優化。除了最常用的虛擬化解決方案實施案例，戴爾現在在構思模塊化的虛擬化。當給客戶建議新機器做虛擬化的流程里，把內存、CPU，把所謂的監控系統還有資源應用都包成一個模塊。用戶只需要購買模塊，戴爾會提供有工具幫助客戶做性能的監控。
如果虛擬主機的資源不夠的話，可以繼續購買模塊，同時提供相關的應用。陳進坤表示，這種模塊化的實施，不僅會加快客戶實施速度，而且可以幫助客戶在虛擬化管理這塊做的更加簡單。“而且最終我們希望做到的是把整個流程簡化。”簡化IT流程始終是戴爾堅持的原則，在產品上如此，現在看來，在服務上也是如此。
邁入云時代
其實對于戴爾來說，云計算曾經是一個避而不談的話題。一年前云計算轟轟烈烈被炒起來的時候，我們很少聽到戴爾的聲音。而在今天，李慧告訴我們說，戴爾即將邁入云時代。而給了戴爾信心的，正是自己的虛擬化實力。
李慧稱，虛擬化是不可避免實現“云計算”的必須。戴爾認為“云計算”本身是一種IT架構的能力，那么這種能力是一個即時的服務，完全有擴展性的平臺。在戴爾的理想中，這個“云”出來以后有些企業不用關心云里是什么硬件、系統，就是有需求就會有服務。另外這個服務本身不依賴于基礎設施，客戶需要的是服務的本身。
李慧解釋說，現在“云計算”本身的發展趨勢還是以內部使用的云開始發展，在中國市場看到有些方面是做一個公共云，實際上公共云是做基礎架構云還是做應用的云，還是做軟件的云或者服務的云，這本身的需求是非常多樣化的。無論對個人提供的云還是對中小企業還是對某個區域的客戶提供這樣的服務，還是對某一行業提供這樣的運用，這個當中是一個不斷發展、成熟的過程。
而戴爾看好的是私有自用的云，因為客戶本身的需求是固有的，只不過在云平臺實現這種效率和可擴展性。李慧稱，她個人認為在企業內部的云發展成公用云，這樣的發展過程是能夠看到成功的路線的。但是回到公用云本身是架構作為公用云服務，還是軟件作為共用云服務等方面，戴爾是需要繼續關注的。但其實最重要的是，戴爾是在如何幫助客戶實現虛擬化的過程中，來完善實現“云計算”當中技術、產品的標準。
陳進坤補充說，在咨詢服務領域，戴爾也與很多的合作伙伴在共同開發相關的“云計算”相關的模式去實現云這塊的業務。
看起來戴爾對虛擬化技術相當信任，只是不清楚的是，戴爾準備如何利用云計算賺錢、又如何將虛擬化技術與云應用更好地連接在一起呢？（編輯：王小凡）
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本文標題：戴爾何時邁進云時代？
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