■彩電廠家承諾將平板顯示屏保修期延長至三年，將會增強(qiáng)消費者的購買信心。

■新快報記者 陳學(xué)東

國家工業(yè)和信息化部今年5月發(fā)出的“提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”倡議，上周得到海峽兩岸15家平板電視上下游企業(yè)響應(yīng)。

其中大陸10家彩電整機(jī)企業(yè)對消費者宣布了關(guān)鍵部件質(zhì)保3年、整機(jī)質(zhì)保1年的承諾。也就是說，液晶顯示屏和等離子顯示屏的保修期，將從1年延長至3年。

維修成本高投訴激增

平板電視好看但不好修，一直是困擾著很多消費者的問題；此外，平板電視的顯示屏維修成本居高不下，維修一個顯示屏動輒數(shù)千元，也引發(fā)消費者的投訴不斷增加。工信部數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)符合性檢測中心主任張素兵向記者透露，經(jīng)該中心檢測的平板電視一次性通過率僅53％，也就是說，有將近一半的產(chǎn)品需要改進(jìn)才能達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。記者昨天走訪廣州市內(nèi)家電市場了解到，此前通行的平板電視顯示屏保修期，一般是1年左右。而平板電視換一個顯示屏，動輒數(shù)千元，不少消費者感嘆“買得起、修不起”。

“雖然平板電視市場發(fā)展非常快，但令人遺憾的是，消費者購買新的技術(shù)產(chǎn)品，卻享受不到應(yīng)有的售后服務(wù)。”工信部總經(jīng)濟(jì)師周子學(xué)告訴記者，目前我國彩電業(yè)售后服務(wù)的三包政策還是執(zhí)行1995年頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品整機(jī)保修1年，主要部件保修3年，而對于新興的平板電視產(chǎn)品，暫時還沒有明確的規(guī)定。于是，就有一些廠商以平板電視是新產(chǎn)品為由，自行規(guī)定三包服務(wù)的內(nèi)容。例如，占整機(jī)成本60%到70%的平板電視顯示屏只保修1年，只有少數(shù)國內(nèi)品牌對顯示屏保修3年。

三年屏保增強(qiáng)消費者信心

平板電視因為市場競爭激烈、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，一直存在著維修難、備件供應(yīng)不及時、售后服務(wù)跟不上市場發(fā)展需要等問題。今年5月，工信部向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)配套企業(yè)，發(fā)出《提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的意見函，倡議企業(yè)對消費者實行整機(jī)質(zhì)量保證1年的服務(wù)承諾，并將等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等的保修期延長至3年。

上周，TCL、海信、創(chuàng)維、長虹、海爾、康佳、廈華、樂華、捷聯(lián)、索佳等國內(nèi)主要平板電視生產(chǎn)企業(yè)和奇美電子、友達(dá)光電、龍騰光電、上廣電、京東方等面板生產(chǎn)企業(yè)在工信部發(fā)起的倡議書上簽了字。但令人感到遺憾的是，曾經(jīng)主導(dǎo)平板技術(shù)方向并一度占領(lǐng)大陸一半平板市場的三星、索尼、夏普、松下等日韓企業(yè)，沒有參與倡議書的簽字儀式。

“這次彩電、面板生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合響應(yīng)倡議，提高了平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，既包括等離子屏、液晶屏，也包括各種組件，有效地保障了消費者的合法權(quán)益，增強(qiáng)了消費者的消費信心，對平板電視產(chǎn)業(yè)的成長具有積極的促進(jìn)作用。”周子學(xué)說，面板生產(chǎn)企業(yè)對彩電整機(jī)企業(yè)的承諾，有利于平板電視產(chǎn)業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共同分擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任和成本，也就是說面板企業(yè)在上游承擔(dān)質(zhì)保3年的責(zé)任，整機(jī)廠就有能力和責(zé)任對消費者提供質(zhì)保3年的服務(wù)，這樣的措施確保了關(guān)鍵部件質(zhì)保3年的承諾落到實處。（編輯：王小凡）

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本文標(biāo)題：10彩電廠響應(yīng)工信部倡議：平板顯示屏保修3年

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