統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，全球軟件外包市場規(guī)模達(dá)到1000億美元，未來還將以30%—40%的速度遞增。在世界外包格局中，印度早已成為第一大接包國。我國相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)卻處在外包市場最底層，只能拿到三包、四包的系統(tǒng)局部工程單。如何改變這種局面，提高軟件外包公司的整體水平和能力，本刊專訪了Freeborders（福瑞博德）CEO，Jean Cholka。
左邊 Ms.Jean Cholka - Freeborders首席執(zhí)行官； 右邊 Bo Huang-全球交付執(zhí)行副總裁
擁有自己的獨(dú)特模式
記者：您能否談?wù)劯Ｈ鸩┑碌娜蚪换ツＪ?ldquo;CHINDUSSM ”，以及客戶項(xiàng)目管理模式“ATLASSM”？
Jean Cholka：福瑞博德的全球交互模式“CHINDUSSM，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)配置，要求在客戶端有我們的常駐人員，這樣能夠詳細(xì)、深入了解客戶的情況，對(duì)客戶的需求盡快作出反應(yīng)并及時(shí)改善。項(xiàng)目管理模式ATLASSM由6個(gè)部分組成，其中一個(gè)主要部分就是溝通。我們會(huì)定期與跟客戶端溝通，如每星期項(xiàng)目進(jìn)展情況，每月高層會(huì)晤等，通過溝通讓客戶積極參與決策。此外，我們還會(huì)利用大量數(shù)據(jù)顯示交互的質(zhì)量和工作進(jìn)度，用定量的方法衡量過程，保證交互過程的透明。
記者：瑞博德的優(yōu)勢在哪？
Jean Cholka：我們的客戶大多是美國客戶，他們更愿意與在美國注冊(cè)的外包公司合作，因?yàn)槿f一發(fā)生爭論，可以適用美國法律。這些公司跟外包公司接觸時(shí)，對(duì)信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)表現(xiàn)出很大的擔(dān)心，福瑞博德完全遵守嚴(yán)格的美國法律，在很大程度上消除了客戶的擔(dān)憂。
記者：近期，福瑞博德收購了Stack Venture Group，公司由此可以獲得哪些益處？
Jean Cholka：Stack Venture Group本身不是軟件產(chǎn)品公司，主要是提供商業(yè)化軟件的安裝、二次開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)和支持。它在財(cái)經(jīng)、醫(yī)療系統(tǒng)方面的服務(wù)特別專業(yè)，而且整個(gè)服務(wù)形式都在美國本土�，F(xiàn)在，我們計(jì)劃把Stack Venture Group的技術(shù)轉(zhuǎn)移到中國，在以技術(shù)為主的外包行業(yè)，專業(yè)化意味著更強(qiáng)的競爭力。
記者：福瑞博德怎樣實(shí)行并購計(jì)劃和策略？
Jean Cholka：我們目前正在中國進(jìn)行一樁并購，大概一個(gè)季度之內(nèi)可以完成，此外，我們還計(jì)劃在北京或上海再收購一家，從而更好地實(shí)現(xiàn)本土化。我們的并購并不是以錢的額度來衡量，主要是看被收購公司的客戶群和技術(shù)，能否提升公司整體實(shí)力。
公司模型必須跟客戶模型一致
記者：軟件外包企業(yè)如何克服語言上的障礙呢？
Jean Cholka：中國員工受了多年的學(xué)校英語訓(xùn)練，能力還是比較強(qiáng)的，只是在口語上還有所欠缺。在外包行業(yè)里，大部分的交流需使用英語。于是，我們通過文檔、電子郵件，或者M(jìn)SN，克服口語交流的困難。另外，福瑞博德的員工來自全世界，如印度、葡萄牙、巴西和美國等。幾乎1/3以上的人員和項(xiàng)目經(jīng)理都有過國外學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，他們的口語非常流利。將這些人放在與客戶打交道的位置上，對(duì)客戶而言，就不存在語言溝通障礙。
為了培訓(xùn)員工英語水平，福瑞博德內(nèi)部有一個(gè)語言培訓(xùn)室，提供大量設(shè)備和定期英語培訓(xùn)課程，還從菲律賓請(qǐng)來了一個(gè)全職英文教師，員工可以在那里按照自己的時(shí)間學(xué)習(xí)語言。從過去兩年的校園招聘來看，經(jīng)過我們篩選和培訓(xùn)的大學(xué)生，英語不存在問題。
記者：從全球來看，印度是最大的外包接包國，福瑞博德為何選擇落戶中國？
Jean Cholka：印度過去15到20年里發(fā)展很快，與它比較，中國的外包市場相對(duì)較小。但幾年前我們進(jìn)入中國市場的時(shí)候，印度正在面臨一些挑戰(zhàn)，人員流失率高，大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量不能滿足企業(yè)的需求，貨幣貶值厲害，造成外包價(jià)比較貴�，F(xiàn)在，立足中國的福瑞博德已經(jīng)具有很強(qiáng)的競爭力，而且我們相當(dāng)較小，在各方面更靈活。但是，宏觀來講，只有少數(shù)基于中國的外包公司，真正具有服務(wù)西方客戶的能力，整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)是，如何盡快壯大公司規(guī)模。
記者：有報(bào)道稱，中國50%的外包企業(yè)，處在外包市場最底層，只能拿到三包或者四包的局部訂單。您認(rèn)為他們?cè)撊绾胃淖冞@種現(xiàn)狀？
Jean Cholka：這是一個(gè)很大的問題，因?yàn)槲覀儽旧聿⒉辉谶@種環(huán)境里邊，所以很難代表這些公司講話。但是從總體來講，為了能夠給跨國公司提供高質(zhì)量的服務(wù)，自身的服務(wù)模型必須跟客戶的模型一致，才能在各方面具有共同的東西。印度公司在最初的發(fā)展階段，各自有不同的模型和方法，但是經(jīng)過多年發(fā)展，他們的模型逐漸統(tǒng)一化。如在人員配置上，每5個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，至少要有1個(gè)人在客戶公司里面（即所謂的在現(xiàn)場）。中國的外包企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)印度。
記者：中國應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)印度模式？
Jean Cholka：印度公司走了很多路，發(fā)展模式已經(jīng)比較成熟了，我建議從他們成熟的模型開始，根據(jù)自身的實(shí)際情況做一些微調(diào)，這樣既不用重復(fù)做功課，也有一個(gè)更高的起點(diǎn)。
挖掘中國外包市場潛力
記者：福瑞博德的深圳研發(fā)中心，在整個(gè)華南地區(qū)頗具規(guī)模，3月份，又在無錫新開了office。貴公司重視中國市場的原因是什么？
Jean Cholka：雖然我們是一家美國公司，但基地和主要的運(yùn)作都在中國。我們發(fā)現(xiàn)中國的人才供應(yīng)很豐富。另外，我們希望借助中國IT產(chǎn)業(yè)的成熟，完善公司的外包服務(wù)。
記者：珠三角的軟件外包企業(yè)比較集中。福瑞博德坐落其中，如何看待政府的一些招商政策？
Jean Cholka：我們?cè)谏钲诤蜔o錫都有開發(fā)中心。深圳過去以制造業(yè)為主，后來政府做了很多努力，吸引IT外包高科技公司。政府跟我們的合作主要是通過外面招商引資，或者以開會(huì)的形式，讓福瑞博德參與。另外，深圳市政府還針對(duì)IT的外包企業(yè)成立了聯(lián)會(huì)，更集中地提供服務(wù)。但與其他省份相比，深圳不如成都、無錫等城市提供的條件優(yōu)惠。
記者：金融危機(jī)對(duì)全球外包環(huán)境產(chǎn)生了哪些影響？
Jean Cholka：這個(gè)問題需辯證地看待。一方面，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)低靡，確實(shí)影響了整個(gè)外包市場的發(fā)展。過去的一年里，很多客戶都縮減了IT預(yù)算，美國比中國更嚴(yán)重一些。但另一方面，外包企業(yè)能夠幫助客戶降低運(yùn)營成本，反而是一個(gè)難得到發(fā)展機(jī)會(huì)。例如，福瑞博德將業(yè)務(wù)重心調(diào)整為幫助客戶尋找節(jié)約開支的方法上，整體業(yè)務(wù)獲得了成長。
記者：您如何看待中國的軟件外包的未來？
Jean Cholka：從全球的角度上來講，雖然中國的軟件外包落后于印度，但跟南美洲和愛爾蘭這些地方相比，基本上是齊頭并進(jìn)，而且很快會(huì)超過這些地方。因?yàn)閺娜肆褪袌龅馁Y源狀況來講，中國占有很大的優(yōu)勢。最近，中國政府做了很大的努力，投資教育，基礎(chǔ)設(shè)施，電網(wǎng)等領(lǐng)域，還在各地興建信息產(chǎn)業(yè)園，整體來說，中國外包市場的潛力很大。（編輯：王小凡）
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本文標(biāo)題：融入客戶，在借鑒中塑造自己的外包模式
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