【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 小月）蘋果的產(chǎn)品，正如其名字一樣，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)光鮮美麗，著實(shí)有擋不住的誘惑，但美麗的蘋果背面也有難看的疤痕，甚至蟲(chóng)眼腐爛，在蘋果歷史上，就時(shí)有產(chǎn)品瑕疵被曝，上周廣州邱女士的17英寸MacBookPro筆記本發(fā)生爆炸，此機(jī)是蘋果的高端機(jī)。
對(duì)于此次的爆炸，蘋果中國(guó)公司在事故處理的最開(kāi)始表示，因?yàn)榭蛻魶](méi)有購(gòu)買三年的硬件保修服務(wù)，不能更換和保修。但在邱女士的要走法律途徑，向媒體曝光等的訴求下，蘋果公司終于同意更換硬件，并解釋稱公司僅是從客戶滿意度出發(fā)，認(rèn)為爆炸聲使客戶受到驚嚇，才同意為其更換硬件。
其實(shí)Mac用戶電池膨脹爆裂事件，在國(guó)外已被多次曝光，問(wèn)題也主要出自17英寸的MacBookPro。今年1月，在美國(guó)就發(fā)生了一起MacBook Pro爆炸，當(dāng)事人在滅火時(shí)受了小傷。也只是更換了一臺(tái)電腦了事。其實(shí)在蘋果史上，這樣的爆炸事故也有多次記載：2009年2月倫敦的一臺(tái)蘋果PowerBook筆記本電腦爆炸，09年3月蘋果iPod爆炸傷人，美國(guó)男孩2級(jí)燒傷，2007年10月，美國(guó)亞特蘭大州一男子的iPod Nano播放器在褲子口袋中突然著火......對(duì)于類似的爆炸事件，蘋果公司始終未宣布任何召回計(jì)劃，亦未公布任何調(diào)查報(bào)告結(jié)果，大都是采取了個(gè)案更換的方式，此次廣州的爆炸事件，蘋果官方也否認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，更換也只是出于道義的選擇。
在蘋果歷史上對(duì)于爆炸案的處理也曾有過(guò)幾次召回：涉及面最大的一次是2005年5月，蘋是電腦公司召回了過(guò)去8個(gè)月銷售出的12.8萬(wàn)部用于PowerBook G4和iBook G4筆記本的電池。這次是由其供應(yīng)商索尼埋單，涉及了戴爾、惠普等多個(gè)PC廠商。2007年4月蘋果公司召回部分MacBook和MacBook Pro筆記本，免費(fèi)更換新電池，已過(guò)保修期的筆記本也在更換之列。對(duì)于此次行動(dòng)，蘋果中國(guó)稱是免費(fèi)更換電池，強(qiáng)調(diào)非召回。
其實(shí)對(duì)于召回，許多廠商都是抱著惟恐避之不急的，即使是實(shí)施召回，也是躲避，不愿冠此名頭的。其原因一是怕引起消費(fèi)者“錯(cuò)覺(jué)”。“召回”兩字，既刺眼又刺耳。這在相對(duì)不夠理性的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)可謂是犯了大忌。二是怕同行落井下石，把芝麻大的小事無(wú)限放大。 三是召回成本太高，這種成本不僅僅包括產(chǎn)品本身的成本，其隱性的品牌、信譽(yù)等成本更是難以估量。
而召回制度在中國(guó)更是難以實(shí)施的一個(gè)很重要的原因是中國(guó)現(xiàn)在沒(méi)有出臺(tái)有關(guān)召回的相關(guān)法律法規(guī)，制度的暫時(shí)性不完備，成為了廠商拒不實(shí)行召回的絕佳借口。這種法規(guī)的真空，使得廠商拒絕召回漸成慣例，消費(fèi)者就算想要維權(quán)也無(wú)從談起。
盡管召回制在汽車行業(yè)已出臺(tái)了相關(guān)制度，但在IT領(lǐng)域召回制度還未顯露曙光。召回制度最終是否實(shí)施、何時(shí)實(shí)施其實(shí)都只是問(wèn)題的表面，其中最關(guān)鍵的核心問(wèn)題在于企業(yè)是否真正重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，是否有勇于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。
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本文標(biāo)題：問(wèn)題蘋果電腦何時(shí)不再傷人
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