昨天，惠普主動向國家質檢總局遞交報告說，中國境內大約有1.5萬塊筆記本電池存在安全隱患，涉及2007年8月至2008年1月間的惠普及康柏產品。惠普說它會提供免費更換服務。這已是它三年來多次召回行動。
但“前科”在身的它，告知的行為仍然像是作秀，讓人覺得溫情的背后，它正在進行一場品牌推廣活動。
因為，1.5萬臺筆記本用戶，肯定有相當部分人無法上網，即使能夠上網，也無法保證一定獲知上述信息。畢竟，對于消費者來說，信息是被動接受的。
最合理的方式是，惠普應該結合其渠道力量，根據原始銷售數據，追蹤到每個最終購買者，盡到告知的責任。但是，至少從惠普兩次大規模召回行動中，沒有看到它的努力。
無獨有偶，戴爾、華碩、聯想同樣有過類似的經歷。
一位渠道人士則透露，“召回”行動里學問可大了，廠家的目標是，既顯得負責任，又可以不受什么真正損失。
“盡管公布了具體召回的數量，你見過它公布過最后的更換數量嗎？沒有。”該人士說，這種召回，信息不對稱，廠家說有多少就有多少。
消費者在網上的反映，似乎印證了召回的不透明。針對惠普召回行動，有一個尷尬的問題是：明明型號在隱患列，登錄后查詢的結果卻是：您的電池未受影響，不屬本次更換計劃范圍。而惠普的反饋似乎小心翼翼：謝謝您的合作。如果你認為可能發生錯誤，請核實你輸入的是正確的電池條形碼識別號，并再次輸入。
而更尷尬的是，幾年來的每次“召回“行動中，“惠普們”都以商業秘密為由，拒絕透露電池生產廠家，好像特別仗義。但是這對于消費者來說，可不夠真誠，我們需要知道“元兇”，至少面對那些采購同樣問題電池的品牌筆記本產品時，讓我們心理有所準備。
當然，我們不會苛求惠普們，對于它們來說，冷不防地宣布一下“召回”，已算盡了部分責任，總比出了問題才說好得多。（編輯：王小凡）
相關鏈接：惠普在華宣布召回1.5萬塊筆記本電池
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