質(zhì)量保證中的質(zhì)量定義：產(chǎn)品或服務(wù)滿足顯式或隱含需求能力的功能和特性總和。而我們外包測(cè)試我們提供的是測(cè)試服務(wù)，我們除了分析客戶的顯式需求，還要分析客戶的隱含的需求。顯式的需求我們很好理解，即客戶通過需求文檔、口頭要求、電子郵件要求、變更管理系統(tǒng)中對(duì)需求的變更等，這些都是用戶提出來(lái)的需要我們作為測(cè)試中依據(jù)的。 當(dāng)然我們不是特別希望客戶通過口頭要求、電子郵件等非正規(guī)形式提出需求，但是目前現(xiàn)實(shí)的情況，我們也要考慮，規(guī)范需求管理是我們幫助客戶不斷改進(jìn)的一個(gè)方面。而我們更多的應(yīng)該關(guān)心客戶的隱含需求，這些需求包括：
1、用戶可能認(rèn)為我們理解或遺漏的。例如認(rèn)為我們很熟悉其行業(yè)的特點(diǎn)，而沒有在文檔中說明;
2、行業(yè)規(guī)范。每個(gè)行業(yè)都有一些行業(yè)中大家中的一種規(guī)則，例如會(huì)計(jì)帳務(wù)記錄和報(bào)表，嵌入式領(lǐng)域中對(duì)物理內(nèi)存考慮等;
3、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的規(guī)范和習(xí)慣。例如，窗口中的確定按鈕在取消按鈕的左側(cè)。Web中的導(dǎo)航設(shè)置等。
4、客戶對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的限制。例如，其不太清楚對(duì)性能指標(biāo)如何來(lái)描述。對(duì)系統(tǒng)中的安全性要求，從哪些方面描述等。
度量不是指具體的事物，而是對(duì)每個(gè)事物的度量。質(zhì)量是一個(gè)度量元，事物度量的結(jié)果應(yīng)該有一個(gè)明確的描述，不管是定量的還是定性的。當(dāng)然定性的也最好是通過能夠一些量化的參數(shù)判斷。
目前很多的質(zhì)量保證原則不會(huì)與當(dāng)今的商業(yè)軟件系統(tǒng)開發(fā)的現(xiàn)實(shí)相符合，也存在一些對(duì)質(zhì)量方面的片面認(rèn)識(shí)。下面是根據(jù)一些書籍結(jié)合我對(duì)外包方面的一些經(jīng)驗(yàn)匯總的對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。
1、質(zhì)量需求決定進(jìn)度。事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)軟件系統(tǒng)而言，市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)決定進(jìn)度。而對(duì)于我們外包測(cè)試行業(yè)來(lái)說，客戶要求則決定我們的測(cè)試進(jìn)度，歸根結(jié)底，客戶要求也是基于市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)等方面的考慮。引用1997年Microsoft公司的測(cè)試主管Roger Sherman講述的一段話來(lái)很好的證明。“進(jìn)度通常是質(zhì)量的敵人，但在Microsoft，進(jìn)度被看做是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)部分。的確，Microsoft研究其市場(chǎng)并基于市場(chǎng)需求確定其自己的質(zhì)量定義。而我們目前提高測(cè)試服務(wù)的金融客戶，尤其是銀行，對(duì)質(zhì)量要求非常高，而基于國(guó)有銀行、商業(yè)銀行、城市銀行，還有WTO開放后進(jìn)入的外資銀行，對(duì)新產(chǎn)品的推出速度或多或少?zèng)Q定其在市場(chǎng)上的占用率，這些從外匯交易、黃金交易、基金托管等業(yè)務(wù)可窺見一斑。
2、質(zhì)量等于可靠性，或可以說零缺陷是高質(zhì)量產(chǎn)品的要求。而實(shí)際上可靠性僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。我一直認(rèn)為所說的零缺陷，只是一個(gè)海市蜃樓之類虛無(wú)縹緲的東西。這種零缺陷的軟件系統(tǒng)我想可能很少存在，當(dāng)然如果是經(jīng)過了實(shí)踐證明，的確某軟件系統(tǒng)不存在任何缺陷，那就是說這種軟件系統(tǒng)連用戶認(rèn)為連建議修改或完善的地方都沒有。例如，控制激光手術(shù)的伽馬刀系統(tǒng)是否滿足零缺陷的要求。一般商用軟件不愿意支付零缺陷產(chǎn)品或100%可靠性所需要的成本。而對(duì)于
3、用戶清楚他們的需求。事實(shí)上，用戶需求往往是模糊的和粗略的，并不詳細(xì)和具體。上面我們分析過，由于用戶各種因素，很難準(zhǔn)確的描述他們的需求。例如一個(gè)銀行的報(bào)表經(jīng)常有上百個(gè)之多，而這些報(bào)表是否都是需要的。有時(shí)候可能通過調(diào)研獲得需求，但是這種調(diào)研是否對(duì)需求帶來(lái)用途呢，而在需求描述中還是需要盡量把所能考慮的需求都描述了，結(jié)果使系統(tǒng)臃腫不堪。
4、需求就是正確的。提出業(yè)務(wù)需求的人也是普通人，人是需要通過實(shí)驗(yàn)及排錯(cuò)的過程才能得到好的設(shè)計(jì)。如果開發(fā)過程沒有充足的時(shí)間完成設(shè)計(jì)、測(cè)試和修復(fù)缺陷將不可能開發(fā)出好的產(chǎn)品。（編輯：王小凡）
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本文標(biāo)題：軟件質(zhì)量保證的誤區(qū)
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