【IT商業新聞網訊】近日，摩卡軟件再傳簽單喜報。憑借自身強大的產品、技術優勢、令人矚目的發展潛力，以及在各個行業較為成熟的項目案例經驗的積累。贏得了用戶的青睞，與中冶南方工程技術有限公司正式達成合作意向，成功簽約Mocha ITOM項目。
當今社會網絡發展迅速，眾多企事業單位在不斷提高自身的競爭優勢、保持自身的盈利能力和生命力的同時，信息系統及其數據已經成為決定企業發展的關鍵因素之一。在復雜而激烈的市場競爭中，企業必須經受得住任何形式系統宕機的考驗，而且還需遵守政府部門強制性數據保護的監管要求。除此之外，能否借助信息平臺，成功高效地推出新應用，是企業新的增長點。
通過Mocha ITOM的實施，將提高中冶南方內部網絡和應用系統的監控維護水平，進一步促進網絡的規范管理，大大提高工作效率，優化工作程序。摩卡軟件為企業量身打造的網絡運維管理解決方案，憑借其開放性、高可用性和可靠性、可擴展性、易用性以及專業等諸多優勢，使用戶能夠更好地選擇軟件產品和服務，全面保障信息系統的網絡暢通及主機系統的穩定運行。
客戶介紹
中冶南方工程技術有限公司（簡稱中冶南方，其前身為冶金工業部武漢鋼鐵設計研究總院）是由中冶冶金科工股份有限公司、武漢鋼鐵（集團）公司、鞍鋼股份有限公司等共同出資組建的高新企業。中冶南方集五十年研發、工程咨詢、工程設計、項目管理的經驗和完善的服務體系，始終與世界先進技術同步，并自主創新實現技術和裝備的國產化，建有專門的研發中心，獲得國家優秀工程設計獎、發明獎、科技進步獎 150 余項，完成國家重大科研課題10余項，擁有數百項專有技術、專利技術。在全國勘察設計企業綜合實力百強評選和全國勘察設計企業營業收入排序中，一直位居前10名。中冶南方以國際一流工程公司為目標，承擔并完成了幾百項國家重點工程設計、設備成套和工程總承包項目，能夠為冶金、環保、能源、城建等領域的客戶提供專業、增值的服務。
功能亮點
ITIL的最佳實踐
摩卡提出的基于ITIL的最佳實踐叫做MIBP（Mocha ITIL Best Practice），在MIBP中融入了摩卡十年來在全國超過25個大客戶現場進行運維管理的經驗，結合ITIL方法論，提煉出最適合國內各個行業實際情況的ITIL最佳實踐方式。
以CMDB為運維核心，自動發現資源配置項
摩卡軟件在這里提供了兩種方式快速進行CMDB的初始化，第一種是自動發現CI，第二種是從Mocha BSM系統中導入，大大簡化了用戶管理員的工作，快速搭建ITIL最佳實踐平臺。
多種溝通渠道的服務臺，客戶支持的統一入口
提供多種運維渠道觸發運維工單，比如電話、郵件、Mocha BSM事件、自助服務臺等。
知識庫與FAQ的緊密結合，運維經驗的積累
運維經驗的積累轉入到知識庫中有三種途徑，一是通過已辦事故轉入，二是通過已辦問題轉入，三是通過知識庫管理員手工建立。在事故的處理過程中，將與對應事故類型相同的知識條目自動調出，給管理員處理問題提供輔助參考。對知識庫的管理上，系統提供對知識的建立、審核、分類、評價、搜索等操作。
符合ITIL框架，規范IT部門管理
用戶實施ITIL的一個重要目的就是要規范IT部門的管理，讓日常運維更加規范化、流程化、自動化。
客戶化的運維流程，滿足不同業務需求
摩卡軟件的流程做到客戶化，一是可以方便的在用戶所需要的范圍內進行不同版本流程的切換，二是用戶可以方便的通過可視化工具對流程進行定制，不需要二次開發的代碼，只需要簡單的鼠標拖動即可完成流程自定義。
可定制的KPI報表，度量流程執行績效
摩卡軟件在系統中提供了很多KPI和報表，來度量各個流程執行的績效，報表是用來做統計用的，一般用來做各類別數量的統計或者是變化趨勢的統計，KPI是經過計算的，衡量各個模塊執行績效。
關于摩卡軟件
國際化技術、本地化服務、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發了摩卡業務服務管理(Mocha BSM)4+1產品套裝。摩卡扎根于網管軟件，推出了基于運維流程、以服務為導向的業務服務管理軟件, 幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現IT管理與業務服務的融合。產品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業務服務管理(Mocha BSM)、管理IT資產生命周期的摩卡IT資產管理(Mocha ITAM)、分網絡流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現了IT流程管理的摩卡業務流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復網絡設備配置文件的摩卡IT變更管理（Mocha ITCM）。
目前，Mocha BSM不但已經成功地應用于國內的電信、金融、政府、教育、企業等領域的各個行業，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。（編輯：Kobe）
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