【IT商業新聞網訊】新買的電腦系統軟件出現故障，商家兩次“升級”仍無法正常使用，消費者能否換機？近日，武漢工商部門認定，軟件升級也屬于維修范疇，消費者可以免費更換新電腦。
近日，吳先生在黃陂某電腦經營部購買了一款品牌臺式電腦，商家承諾一年內免費保修。可吳先生把電腦剛一拿回家，就反復出現藍屏。經維修人員檢查，是軟件出現了故障。在對系統軟件進行升級后，電腦能正常使用了。可沒過幾天，同樣的毛病再次發生。但這一回對系統軟件再次升級后，問題沒能解決。隨后，王先生找到商家要求換機。可商家以“電腦軟件升級不屬于維修”為由拒絕。
接到投訴后，黃陂區長嶺工商所工作人員隨即與武漢市工商局12315指揮中心聯系，該中心答復“臺式電腦出現性能故障，進行的軟件升級屬于修理，消費者要想免費更換同型號同規格的電腦，只需提供憑三包憑證中修理者提供的兩次修理記錄。”最終，在事實與各項規定面前，經銷商張某自知理虧，免費為吳先生更換了一臺同型號電腦。
工商部門提醒，電腦“三包”范圍不僅包括計算機的硬件，預裝軟件、隨機銷售(含隨機贈送)的軟件同樣享受“三包”。根據國家有關部門制定的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，有關軟件的“三包”期限，預裝軟件是一年，隨機銷售(含贈送軟件)為三個月。（編輯：Kobe）
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本文標題：電腦系統軟件有問題 消費者也可免費換新機
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