隨著智能終端在企業日常工進程中扮演了愈發重要的角色，云計算、虛擬化等技術興起成為不可忽視的力量，作為IT領域的重要環節，IT運維在國內的發展也從曾經的冰山一角漸至星火燎原，被人們賦予高度的發展價值。
但相較國外，國內IT運維領域強大的發展力和前進的動力仍然尚停留在“潛力”階段。市場發展的“勝果”難以擴大，究其原因冗沉復雜，國內IT運維領域何時能像國際市場那般迎來“井噴”任誰都不敢妄下斷言。
冰凍三尺非一日之寒，目前在以技術和服務為競爭核心、以客戶為導向的當代市場，IT運維方式和應用的手段都發生了一系列的變化，但廠商之間的價格戰與欠缺戰略前瞻的現象仍然層出不窮。如今看來，IT運維領域在國內緣何進展緩慢、如何開啟IT運維在國內沉睡的封印等問題，值得所有國內的IT運維廠商、渠道商以及IT從業人員們共同探討。
IT運維國內的習慣性滯后
古語常言“師夷長技以制夷”，但在“拿來主義”盛行的中國IT領域，整體發展近乎落后國外5-10年的時間，往往是國外流行過后的產品與技術，放到中國來才會有力量去進行推動，IT運維在國內的長跑起步也同樣面臨“習慣性”的滯后的問題。
此外，從運維的角度來講，中國大部分的IT企業，除高速發展或者業務建立在IT系統基礎的廠商外（金融等），對于IT建設的認知相對緩慢，市場仍在教育過程之中。而由于全球經濟增長放緩，尤其中國作為世界經濟引擎發動機的地位在滑落，直接影響到國內很多企業IT部門預算的緊縮，整個經濟環境限制了國內企業對于IT的投資力度;從法制健全的角度來講，越先進的技術同時也意味著其所可能引發的安全隱患越強烈，無論知識產權法抑或經濟法的多重保護，國外完善的體制非國內時下的競爭環境所能比擬，這也使國內企業在運用IT系統時捉襟見肘。
通常對于更加開放的國外企業而言，能夠提升企業的戰略、盈利模式的策略出爐后，往往推進的速度很快，創新的實踐也是LANDesk得以在桌面運維時代領先行業以及卡西亞借助移動領域以及自動化運維的發力實現反超的根本原因;而國內相對趨于內斂與保守的文化，使國人對于新技術的應用總是存在滯后，導致 IT運維在高速發展的號角之下如今沖鋒的步伐卻不盡如人意。
一方面，近年來國內IT運維領域的規模擴張并未盡如人意，2009年中國ITSM市場規模達到 29.8億元，國內IT運維市場如今的規模仍不到百億元，且年增幅只在20——30%之間徘徊，市場的“盤子”遠未做大，相較在國外IT部門已成為企業核心的組成部分，國內IT部門更多只是起到企業的運行系統支撐作用;另一方面，國內IT市場的未成熟同樣意味著諸多機會盡待開發，僅中小規模的公司便接近 4000家，當市場教育成熟，營收增速將如同坐上火箭般上演“三級跳”，使企業不愿放棄對于國內市場的逐鹿。
可喜的是，據筆者了解到，目前越來越多企業主，已經開始把IT規劃放在企業發展的重要高度，從綜合的運維平臺的角度出發，對IT部門的重要性進行重新審視。
IT服務商缺乏前瞻性布局
經過NSM（網絡管理系統）——ITSM（IT服務管理系統）——BSM（業務服務管理系統）的形態變化，隨著移動時代到來、互聯網產業變遷，國內 IT運維領域的向平臺化、開放化的變革已在醞釀之中，但在全新的發展機遇面前，曾經領先的企業卻由于固步自封缺乏創新而停滯不前，導致行業群龍無首。
如今，單一化的桌面運維產品已不再能夠滿足用戶的需求。例如針對通常購買不到100點的部分中小客戶，搭建IT系統便相對不合時宜，不需要帶寬、不需要買軟件與服務器，而在平臺上租 SaaS模式便成為其最佳選擇;此外，智能手機的興起與電子病歷等產品在醫療、保險等行業的多元化應用，使運維系統對于移動終端包括數據保護、以及通過遠程鎖或擦除功能來保護丟失或被盜的設備等管理需求也相應提上日程。
無論在何種技術領域，順應新的產品形勢作出針對性調整均至關重要，IT領域打的就是時間差的戰役。目前國際知名企業中，賽門鐵克在前兩年短時間內收購了20余家企業，以擴充自己的產品線，然而這種只是為了收購而收購的行為，使得各個產品模塊之間不能得到很好的整合，且其在國內的發展重心仍偏向存儲領域，在IT維護的平臺整合性上欠缺明顯;LANDesk作為桌面運維時代的領先者，由于研發進程上的固步自封，在整合平臺化解決方案需求亟需的當下，涉及整個IT運維服務需要多個產品，缺乏完成的集成統一。在業內人士看來，由于LANDesk近年來歷經多次收購，產品線頻繁的整合調整是企業逐漸喪失領先優勢的關鍵因素。
目前，LANDesk與賽門鐵克對于數據中心的整合尚顯不足，在MDM開發上也僅有半年左右，相較同業對手卡西亞已經打造兩年的移動體系稍顯不足，從整合IT運維全部產品線而言，卡西亞暫時走在了IT運維的前沿。相較這三家領先的國際廠商，國內企業更多則是出于利益驅動，最有代表性的如北信源近年來發展策略在桌面、流程與殺毒等流程輾轉，技術專業性存在明顯不足。當然資本的運作是影響IT運維企業的重要關鍵，北信源的種種布局與其上市融資的行為密不可分。
別讓一個攪屎棍毀了一鍋好粥
由于IT運維在國內的發展并未如預期般鼎盛，“冬天論”此起彼伏，在嶄新的行業發展形勢之下，業內對于IT運維時來運轉的期許與日俱增，但是與此同時行業中也浮現出一些不和諧的聲音。
據某不愿具名的廠商透露，2012年其不斷在打單過程中遭遇競爭對手以超低價格進行不正當競爭的情況，致使企業部分合作流產。該廠商透露，目前某些企業在競標中的不合理價格已經導致整個IT運維行業的身份“大幅掉價”，IT的冬天已經很冷了，如果還把價格打這么低，最終只是在把行業向死亡推進。
與此同時，低價競標后，考慮到成本因素IT運維服務提供商很難將售后服務等環節同樣做好，企業雖然節省了前期的采購成本，然而采購成功后，往往前期的投入便付諸東流，得不償失;此外，IT運維服務提供商售后服務的缺失也在很大程度上抹黑整個IT運維領域其他廠商的努力，反而成為歷史逆流。
不過據一位銷售人士表示，除少部分企業在市場競爭中使用一些極端的手段外，目前產業鏈的整合與分享仍然是IT運維領域的主流，包括IT運維服務商與虛擬化廠商、SaaS企業的合作從而形成用戶資源的互補，打造合作共贏的生態體系。
IT領域的發展歷程總是在波峰與波谷徘徊，如今IT運維已然無處不在，成為各個行業不可或缺的必要發展元素。而在惡性競爭泥足深陷的部分廠商，只不過是IT運維領域發展過程中的一片小小漣漪，歷史更將沿著自己的軌跡前進。
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本文標題：IT運維服務商漸行漸遠 如何枯木逢春？
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