在互聯網發展到今天，經常聽到的一個名詞，那就是用戶體驗，那么到底這個用戶體驗有多么的重要呢？可以這么說，它是電子商務的命脈，也關系他們的生存，一點也不夸張。每年都有很多網站在擴大自己的用戶群體，維護老客戶群體，如果用戶體驗做的不好，那么是留不住用戶第二次來到你網站進行購買的，那么這些電商們也會失去了這部門客戶，這樣所有的工作和心血將毀于一旦，那么所做的一切事情也將失去了意義。
在90年代我們有這么一句話一直在口中說那么就是“中國制造”然而發展到今天已轉向了中國創造”。在“中國創造”的背后就是說中國打造自己的品牌，而不是一個成功的品牌一定是產品和服務都很出色的品牌。
今天在一篇資訊當中看到敦煌網的CEO說道，她在去年走訪了很多的日本企業，發現了一個共同的趨勢，那就是希望通過網絡吧自己產品帶入中國市場。在互聯網發展的未來產品打入中國市場是很外企開拓中國市場的必經之路，那么可以想象，中國的產品面臨著巨大的挑戰。那么我們就要冷靜的思索了，我們應該怎么提升自己的實力呢？
相信很多朋友都知道在過去的一年里中國的電子商務都非理性的成長，所以在幾年的資本市場會更加的謹慎，全球的經濟發展也會有許多的不確定性因素。著一些都在高速電商們需要更加理性，回歸商業發展的本質和企業發展的本質。也就是說怎么提高客戶價值，怎么提高電商們的自身運營水平？縱觀敦煌網發展的這幾年里，能夠發展的如此好，經過調查，訪談，很多的買家都說在他們那里購物體驗好。
再一次說道了電子商務的用戶體驗，大家都經常說的Zappos公司。他們提供的一周七天，每天24小時服務，而且雙向運送都是免費，提供365天退貨政策。最令人驚訝的是，他們鼓勵客戶訂購三雙鞋子，貨物運到時候，在進行挑選，然后退回兩雙。為了加強用戶體驗的重要性Zappos的每一位員工都要進行客戶服務方面的培訓，用兩周時間接聽客戶電話，在倉儲物流配送工作，然后才能進入當初自己所應聘的崗位。這家公司是一個典型的電子商務公司，到目前為止還沒有人能夠打破或者復制這個模式的。
今天說了這么多，總而言之，言而總之，電商發展到今天，用戶體驗已經是我們的重中之重不容忽視，因為它關乎電商們的生存和發展。好了今天就說到這里了，本人熱愛寫作 希望能夠認識更多的朋友
本文由IDSEM實名網絡營銷胡佩彬所原創 轉載請注明地址 謝謝……
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本文標題：胡佩彬：用戶體驗重中之重
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