近日，微軟官方宣布將在未來幾個月內(nèi)關(guān)閉MSN服務(wù)，由Skype取而代之。消息一出，在國內(nèi)掀起軒然大波，諸多媒體紛紛對此事進(jìn)行了跟蹤報道。
其實(shí)，作為我們這一代對于MSN還是帶有深厚的感情的，曾經(jīng)的MSN就是流行的象征，能夠擁有一個MSN號、在Space上倒騰被看作是一件非常時髦的事。這位時代巨人的轟然倒下，相信許多人都會感到無限唏噓。但理性分析MSN這幾年的疲態(tài)，我們也許不得不說，MSN真的是“自作孽、不可活”，微軟終于為其不重視中國市場和用戶體驗(yàn)付出了沉重的代價。
不重視中國市場、不注重用戶體驗(yàn)，MSN“自作孽，不可活”
當(dāng)年MSN在中國市場也算是呼風(fēng)喚雨的大佬級人物，一直保持了很高的市場占有率。但漸漸的用戶發(fā)現(xiàn)MSN變了，在離線發(fā)送、截圖功能、群功能等功能體驗(yàn)上，和QQ等同類產(chǎn)品的差距逐漸被拉大。
照理來說，就微軟的技術(shù)實(shí)力來看，針對中國用戶使用習(xí)慣對MSN進(jìn)行一些改進(jìn)不會有什么困難。但事實(shí)上，微軟并沒有那么做。微軟依然保持著他作為世界一流企業(yè)的傲慢，成名于國外的MSN似乎僅僅將中國市場當(dāng)做一片隨時可以撇棄的淘金地，完全沒把中國用戶的需求放在眼里。更加糟糕的是，微軟對用戶反映的問題置若罔聞，始終沒能在用戶體驗(yàn)方面帶來什么提升，這也導(dǎo)致了白領(lǐng)用戶對于MSN的滿意度也開始大幅下降。前陣子爆發(fā)的賬號被盜事件更是微軟不注重用戶體驗(yàn)的一個重要佐證。
面對微軟種種不負(fù)責(zé)的舉動，筆者不禁要問：MSN究竟將用戶體驗(yàn)放在一個什么位置？
MSN退出屬于自然淘汰，更專業(yè)的imo或許是一個新的選擇
關(guān)于用戶體驗(yàn)， imo創(chuàng)始人喬月猛之前提出的一個觀點(diǎn)頗具代表性。喬月猛當(dāng)時接受采訪時表示，每一款產(chǎn)品都有一個生命周期，只有不斷在產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)上下功夫，才能保證產(chǎn)品有更長的壽命。
筆者認(rèn)為這句話用在MSN身上再恰當(dāng)不過，MSN曾經(jīng)的輝煌不可否認(rèn)，但其對于用戶體驗(yàn)的忽略也確實(shí)存在，退出也許是一個最自然的結(jié)果。
隨后，筆者也對imo和MSN進(jìn)行了直接對比：imo和MSN雖然同為即時通訊，但MSN偏向于個人、注重娛樂化，而imo則是為企業(yè)而生，更為關(guān)注的是用戶體驗(yàn)。自2007年創(chuàng)立之初，imo就致力于為“中國600萬家上網(wǎng)企業(yè)、2.2億辦公人群”提供即時通訊和協(xié)同辦公服務(wù)。
據(jù)了解，imo在發(fā)展過程中也會對MSN的產(chǎn)品和模式進(jìn)行分析。imo發(fā)現(xiàn)在了解市場需求方面，MSN做的非常不好，無法第一時間得到客戶對產(chǎn)品的反饋，而imo則是設(shè)立一對一客服，及時聽取客戶最真實(shí)的需求并作出相應(yīng)的改善。此外，imo在用戶體驗(yàn)方面顯得更加專注，通過持續(xù)升級為用戶帶來更易用、更好用的產(chǎn)品。
比如imo現(xiàn)在已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)率先完成了統(tǒng)一通信平臺的建設(shè)，用戶可以通過imo實(shí)現(xiàn)文字、手機(jī)、傳真、公告、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種溝通方式，企業(yè)用戶可以通過imo輕松實(shí)現(xiàn)全覆蓋移動辦公，而且這些功能都是免費(fèi)開放的；又如imo現(xiàn)在的定位是信息化辦公平臺，上面集成了眾多辦公信息化應(yīng)用，可以有效幫助企業(yè)提升辦公效率，這些優(yōu)勢都是MSN無法比擬的，也是imo分析用戶需求后在提升用戶體驗(yàn)方面做出的全新嘗試。
最后，筆者不得不再強(qiáng)調(diào)一下了注重市場需求和用戶體驗(yàn)對于一家廠商的重要性。 MSN的關(guān)閉給我們所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)敲響了警鐘，無論做到多大規(guī)模都必須把市場需求和用戶體驗(yàn)放在首位，只有像imo這樣把用戶體驗(yàn)做到極致，才能在激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中長盛不衰。
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