據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，史蒂文·皮爾斯坦（Steven Pearlstein）是《華盛頓郵報(bào)》的專欄作家，他被同事稱為科技世界的“后進(jìn)者”。當(dāng)然，這個(gè)詞并不貼切，也不足以說(shuō)明皮爾斯坦對(duì)科技世界的“無(wú)知”。大約3年前，皮爾斯坦收到孩子送給他的一部iPhone，而在此之前，他甚至從未關(guān)注過(guò)手機(jī)或者黑莓。

北京時(shí)間9月16日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，史蒂文·皮爾斯坦（Steven Pearlstein）是《華盛頓郵報(bào)》的專欄作家，他被同事稱為科技世界的“后進(jìn)者”。當(dāng)然，這個(gè)詞并不貼切，也不足以說(shuō)明皮爾斯坦對(duì)科技世界的“無(wú)知”。大約3年前，皮爾斯坦收到孩子送給他的一部iPhone，而在此之前，他甚至從未關(guān)注過(guò)手機(jī)或者黑莓。

因此，當(dāng)皮爾斯坦帶著這款最新的智能手機(jī)去到《華盛頓郵報(bào)》IT部門，請(qǐng)同事幫忙設(shè)置以便接收電子郵件時(shí)，他遇到了麻煩。當(dāng)時(shí)，《華盛頓郵報(bào)》在公司內(nèi)部主要使用黑莓或Lotus Notes，如果想在工作區(qū)使用iPhone，就必須經(jīng)過(guò)非常繁瑣的審批程序，而且只有少數(shù)人能擁有此特權(quán)。誰(shuí)能擁有特權(quán)？皮爾斯坦很希望自己也是其中的一員。但結(jié)果是，只有公司董事長(zhǎng)和發(fā)行人可以。

如果皮爾斯坦擁有敏銳的觀察力，那他當(dāng)時(shí)就會(huì)意識(shí)到黑莓制造商RIM很可能失去其在企業(yè)智能手機(jī)市場(chǎng)的壟斷地位。僅過(guò)了三年時(shí)間，RIM的季度出貨量就下跌了40%，公司也從此前的巨額盈利轉(zhuǎn)向大幅虧損，股價(jià)更是比2008年的最高點(diǎn)下跌了95%。RIM股價(jià)跌勢(shì)之猛，甚至讓一些悲觀的分析師懷疑該公司是否能夠生存下去。

另一家手機(jī)制造巨頭——諾基亞的情況也不容樂(lè)觀。這家位于芬蘭的企業(yè)曾連續(xù)14年占據(jù)全球第一大手機(jī)制造商的寶座，但現(xiàn)在已經(jīng)被韓國(guó)三星超越。諾基亞現(xiàn)在在全球手機(jī)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額約為20%，比其最高峰的40%減少近一半，而在過(guò)去18個(gè)月中，諾基亞股價(jià)累計(jì)下跌了70%，并被迫關(guān)閉多家工廠，同時(shí)裁員1萬(wàn)人。造成這種局面的原因并不是諾基亞沒(méi)有意識(shí)到智能手機(jī)的革命。早在蘋(píng)果推出iPhone 的10年前，諾基亞工程師就開(kāi)發(fā)了帶有彩色觸摸屏、可以管理電子郵件、玩游戲、對(duì)附近餐館定位或進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的移動(dòng)設(shè)備。

諾基亞前首席工程師弗蘭克·諾沃（Frank Nuovo）接受《華爾街日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)稱：“我們已經(jīng)完全掌握了生產(chǎn)智能手機(jī)所需的技術(shù)。”然而，盡管諾基亞在隨后的10年中投入了400億美元進(jìn)行研發(fā)，但該公司并未能將其技術(shù)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，并最終被蘋(píng)果及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。在短短的兩年時(shí)間中，諾基亞在智能手機(jī)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額大跌至6%。該公司在本月推出了新系列智能手機(jī)，希望能徹底扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)份額持續(xù)下滑的趨勢(shì)。

類似這種失去市場(chǎng)主導(dǎo)地位的故事，也出現(xiàn)在技術(shù)銷售鏈的另一端。早在幾年前，百思買強(qiáng)勢(shì)崛起，擊敗了全國(guó)性零售商西爾斯，并迫使電路城（Circuit City）及數(shù)以萬(wàn)計(jì)的小型電器零售商退出市場(chǎng)。百思買在價(jià)格、商品選擇及服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，甚至讓人產(chǎn)生了很難被其他企業(yè)擊敗的想法。

但幾乎就在一夜之間，百思買最引以為傲的新技術(shù)就成了毀滅自己的工具。通過(guò)這些新技術(shù)，客戶可以在購(gòu)買前看到甚至觸摸到產(chǎn)品，這導(dǎo)致大批百思買的忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)向了價(jià)格更低的亞馬遜或其他網(wǎng)上零售商店�，F(xiàn)在，客戶可以不用去百思買，直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能下載音樂(lè)、電影或進(jìn)行在線游戲。而房地產(chǎn)泡沫和信貸緊縮政策，也大大沖擊了百思買冰箱、空調(diào)、洗碗機(jī)和家庭娛樂(lè)系統(tǒng)的銷售，這些商品在以前都可以以貸款輕松購(gòu)買到。

今年早些時(shí)候，百思買管理層傳出了一個(gè)小丑聞，這導(dǎo)致該公司CEO下課。百思買還宣布將關(guān)閉50家門店，重新裝修另外100家分店。百思買希望通過(guò)縮小分店規(guī)模、改變店面風(fēng)格、加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)等措施推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)變革。但這些措施在該公司創(chuàng)始人、第一大股動(dòng)、剛下臺(tái)的前董事長(zhǎng)理查德·舒爾茨（Richard Schulze）看來(lái)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。上個(gè)月，舒爾茨向董事會(huì)提出了一項(xiàng)總額達(dá)80億美元的私有化計(jì)劃，希望借此能使公司重振輝煌。

以上三個(gè)故事都有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都曾在各自的市場(chǎng)占據(jù)統(tǒng)治地位，但其失敗的速度同樣快并且出乎意料。這種變化在商業(yè)界并不多見(jiàn)，人們還并不了解。雖然蘋(píng)果、Google、亞馬遜是這種變化的大贏家，但這些公司與RIM、諾基亞、百思買一樣，都具有同樣的弱點(diǎn)。

以上三家公司的故事告訴我們一個(gè)道理：當(dāng)企業(yè)處于市場(chǎng)主導(dǎo)地位時(shí)，其面臨的危險(xiǎn)往往是拒絕改變自己，不能放棄現(xiàn)有的銷售以擁抱下一代產(chǎn)品和服務(wù)。曾在電器城全盛時(shí)期擔(dān)任CEO和董事長(zhǎng)的艾倫·沃澤爾（Alan Wurtzel）表示：“這些企業(yè)很難做出改變的原因是，他們認(rèn)為自己現(xiàn)在在做的依然有效。”2001年，吉姆·柯林斯（Jim Collins）在其經(jīng)典管理著作《從優(yōu)秀到偉大》（Good to Great）一書(shū)中介紹了沃澤爾及他的公司。下個(gè)月，沃澤爾將會(huì)推出《從優(yōu)秀到偉大再到死亡》（Good to Great to Gone）一書(shū)，其中重點(diǎn)回憶了電路城破產(chǎn)的過(guò)程。

新技術(shù)的快速發(fā)展推動(dòng)了商業(yè)領(lǐng)域的變革。我們很難弄清楚新技術(shù)將如何發(fā)展，也無(wú)法得知這些新技術(shù)將被如何使用。只有在事情發(fā)生后，諾基亞才明白自己并沒(méi)有完全理解一邊上網(wǎng)、一邊聽(tīng)音樂(lè)的前景，RIM也才意識(shí)到人們更喜歡在觸摸屏上輸入信息，而不是用手指按鍵。

要在這樣一個(gè)瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中取得成功，最關(guān)鍵的并不是未卜先知的能力，而是了解多種可能，并培養(yǎng)、實(shí)踐多種相互矛盾戰(zhàn)略的習(xí)慣，在市場(chǎng)方向逐漸明確時(shí)，能夠迅速采取其中一種戰(zhàn)略。另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，只要新技術(shù)還未最終確定，企業(yè)就應(yīng)該圍繞該技術(shù)建立多個(gè)業(yè)務(wù)模式。

目前，企業(yè)如果想要在智能手機(jī)市場(chǎng)取得成功，除了擁有強(qiáng)大的硬件產(chǎn)品還必須擁有出色的軟件，就像蘋(píng)果旗下所有產(chǎn)品一樣。但這種方式并不能確保固守一種模式的RIM取得成功，也無(wú)法解釋諾基亞為何會(huì)放棄自己的操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而采用微軟的新移動(dòng)操作系統(tǒng)。當(dāng)然，除非你認(rèn)為諾基亞很快將被微軟收購(gòu)，就像摩托羅拉移動(dòng)被Google收購(gòu)一樣。

來(lái)自亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)，似乎已經(jīng)讓實(shí)體零售商百思買看到了公司未來(lái)凄慘的命運(yùn)，特別是在利潤(rùn)非常低的電器和電子設(shè)備上。也許將硬件銷售與售后服務(wù)進(jìn)行拆分是一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式，這樣可以對(duì)選擇在其他渠道購(gòu)買設(shè)備的用戶進(jìn)行單獨(dú)收費(fèi)。如果選擇這種業(yè)務(wù)模式，百思買的前景值得期待，而亞馬遜則只能在低利潤(rùn)產(chǎn)品上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

筆者認(rèn)為，在未來(lái)的10年中，在科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)入更穩(wěn)定、可預(yù)見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境前，將有越來(lái)越多類似諾基亞、RIM和百思買的企業(yè)產(chǎn)生。直到那時(shí)，你都可以質(zhì)疑那些自認(rèn)為知道科技產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展的人。再次強(qiáng)調(diào)，筆者對(duì)科技產(chǎn)業(yè)了解有多少？他不是一個(gè)先知，當(dāng)他在舊金山一次會(huì)議上看到新公司Twitter的宣傳后，就明確表示這是他聽(tīng)過(guò)的最愚蠢、也是最糟糕的想法。

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本文標(biāo)題：華盛頓郵報(bào)：盛極而衰是科技企業(yè)的規(guī)律

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