其實(shí)所有的電商的競(jìng)爭(zhēng)不外乎三個(gè)方面，價(jià)格、產(chǎn)品和服務(wù)。
以淘寶早期為代表的初級(jí)階段的電商競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)的很明顯。誰(shuí)的價(jià)格低，誰(shuí)就能獨(dú)占鰲頭，但是這一做法的弊端也很快的顯現(xiàn)出來(lái)，單純的低價(jià)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，使淘寶最終成為假貨、劣貨的集散地。這一現(xiàn)象，現(xiàn)在一定程度上仍然困擾著淘寶。雖然淘寶的用戶數(shù)、交易流水、銷(xiāo)售收入在遙遙領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是對(duì)假商戶、劣商品的管理仍然是其發(fā)展中的短腿。不過(guò)從淘寶的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)看，B2C肯定是主打牌最近淘寶商城的一系列動(dòng)作應(yīng)征了這點(diǎn)，只有B2C，才能更規(guī)范的管理，才能形成主流的良貨趨勢(shì)，來(lái)驅(qū)動(dòng)劣貨，形成良性循環(huán)，進(jìn)而構(gòu)建更健康的購(gòu)物生態(tài)環(huán)境。
產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)的基本思路是從品質(zhì)保障的正品到有品牌內(nèi)涵的正品，因?yàn)椋焚|(zhì)保障，只說(shuō)明了你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，消費(fèi)者花錢(qián)，可以買(mǎi)個(gè)放心。但這樣的產(chǎn)品只能維持在一個(gè)較低的價(jià)格水平。早期到現(xiàn)在的電商市場(chǎng)，消費(fèi)者之所以愿意從網(wǎng)上訂貨買(mǎi)單，無(wú)非就是圖個(gè)便宜，并且能買(mǎi)到品質(zhì)有保證的商品。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，如果只是通過(guò)有品質(zhì)保障的產(chǎn)品，來(lái)獲取銷(xiāo)售收入，那錢(qián)賺得也忒辛苦了！所以，要在產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下增加附加值，形成品牌效應(yīng)。品牌的規(guī)劃、建設(shè)都是為了品牌內(nèi)涵的塑造，而品牌內(nèi)涵的塑造又是為了品牌附加值的打造，品牌附加值的打造又可以多問(wèn)消費(fèi)者收錢(qián)，多收了錢(qián)就可以提高電商企業(yè)的利潤(rùn)率，從而擺脫單純的低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)泥潭。以華強(qiáng)電子網(wǎng)為例，初級(jí)產(chǎn)品服務(wù)包括誠(chéng)易通，是一款以誠(chéng)信體系為核心的高端套餐服務(wù)。所認(rèn)證商戶產(chǎn)品均是實(shí)體認(rèn)證，最大程度上減少了交易風(fēng)險(xiǎn)。增值產(chǎn)品服務(wù)包括競(jìng)價(jià)排名、iscp現(xiàn)貨認(rèn)證、bcp品牌認(rèn)證等都已形成獨(dú)特的品牌效應(yīng)。
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，很多要素都可以被輕易復(fù)制或彌補(bǔ)的，比如，網(wǎng)站客服的態(tài)度，耐心，客服人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和電話錄音，就可以輕松提升客服人員的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度。讓前臺(tái)的顧客感覺(jué)良好。購(gòu)物網(wǎng)站界面不友好流程不清晰，找一家專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)平臺(tái)提供商，咨詢(xún)或優(yōu)化一下。這樣的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提升，無(wú)論是企業(yè)的時(shí)間、資金、還是人力，成本投入都不高，但卻可以輕松提升帶給顧客的感受。因?yàn)椋M(fèi)者對(duì)電商服務(wù)的感受就是由多個(gè)服務(wù)點(diǎn)綜合形成的。改進(jìn)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，就優(yōu)化了一次消費(fèi)者的服務(wù)感受。從而提升消費(fèi)者對(duì)電商整體的服務(wù)評(píng)分。
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本文標(biāo)題：電商競(jìng)爭(zhēng)的三叉戟
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