其實所有的電商的競爭不外乎三個方面，價格、產(chǎn)品和服務(wù)。
以淘寶早期為代表的初級階段的電商競爭，在價格競爭體現(xiàn)的很明顯。誰的價格低，誰就能獨占鰲頭，但是這一做法的弊端也很快的顯現(xiàn)出來，單純的低價驅(qū)動的競爭模式，使淘寶最終成為假貨、劣貨的集散地。這一現(xiàn)象，現(xiàn)在一定程度上仍然困擾著淘寶。雖然淘寶的用戶數(shù)、交易流水、銷售收入在遙遙領(lǐng)先于其他競爭對手，但是對假商戶、劣商品的管理仍然是其發(fā)展中的短腿。不過從淘寶的長遠發(fā)展趨勢看，B2C肯定是主打牌最近淘寶商城的一系列動作應(yīng)征了這點，只有B2C，才能更規(guī)范的管理，才能形成主流的良貨趨勢，來驅(qū)動劣貨，形成良性循環(huán)，進而構(gòu)建更健康的購物生態(tài)環(huán)境。
產(chǎn)品的競爭的基本思路是從品質(zhì)保障的正品到有品牌內(nèi)涵的正品，因為，品質(zhì)保障，只說明了你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，消費者花錢，可以買個放心。但這樣的產(chǎn)品只能維持在一個較低的價格水平。早期到現(xiàn)在的電商市場，消費者之所以愿意從網(wǎng)上訂貨買單，無非就是圖個便宜，并且能買到品質(zhì)有保證的商品。對于電商來說，如果只是通過有品質(zhì)保障的產(chǎn)品，來獲取銷售收入，那錢賺得也忒辛苦了！所以，要在產(chǎn)品質(zhì)量合格的前提下增加附加值，形成品牌效應(yīng)。品牌的規(guī)劃、建設(shè)都是為了品牌內(nèi)涵的塑造，而品牌內(nèi)涵的塑造又是為了品牌附加值的打造，品牌附加值的打造又可以多問消費者收錢，多收了錢就可以提高電商企業(yè)的利潤率，從而擺脫單純的低價格競爭泥潭。以華強電子網(wǎng)為例，初級產(chǎn)品服務(wù)包括誠易通，是一款以誠信體系為核心的高端套餐服務(wù)。所認證商戶產(chǎn)品均是實體認證，最大程度上減少了交易風(fēng)險。增值產(chǎn)品服務(wù)包括競價排名、iscp現(xiàn)貨認證、bcp品牌認證等都已形成獨特的品牌效應(yīng)。
服務(wù)競爭中，很多要素都可以被輕易復(fù)制或彌補的，比如，網(wǎng)站客服的態(tài)度，耐心，客服人員的專業(yè)培訓(xùn)和電話錄音，就可以輕松提升客服人員的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度。讓前臺的顧客感覺良好。購物網(wǎng)站界面不友好流程不清晰，找一家專業(yè)的第三方服務(wù)平臺提供商，咨詢或優(yōu)化一下。這樣的服務(wù)競爭提升，無論是企業(yè)的時間、資金、還是人力，成本投入都不高，但卻可以輕松提升帶給顧客的感受。因為，消費者對電商服務(wù)的感受就是由多個服務(wù)點綜合形成的。改進一個服務(wù)點，就優(yōu)化了一次消費者的服務(wù)感受。從而提升消費者對電商整體的服務(wù)評分。
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本文標(biāo)題：電商競爭的三叉戟
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