其實所有的電商的競爭不外乎三個方面，價格、產品和服務。

以淘寶早期為代表的初級階段的電商競爭，在價格競爭體現的很明顯。誰的價格低，誰就能獨占鰲頭，但是這一做法的弊端也很快的顯現出來，單純的低價驅動的競爭模式，使淘寶最終成為假貨、劣貨的集散地。這一現象，現在一定程度上仍然困擾著淘寶。雖然淘寶的用戶數、交易流水、銷售收入在遙遙領先于其他競爭對手，但是對假商戶、劣商品的管理仍然是其發展中的短腿。不過從淘寶的長遠發展趨勢看，B2C肯定是主打牌最近淘寶商城的一系列動作應征了這點，只有B2C，才能更規范的管理，才能形成主流的良貨趨勢，來驅動劣貨，形成良性循環，進而構建更健康的購物生態環境。

產品的競爭的基本思路是從品質保障的正品到有品牌內涵的正品，因為，品質保障，只說明了你的產品質量過硬，消費者花錢，可以買個放心。但這樣的產品只能維持在一個較低的價格水平。早期到現在的電商市場，消費者之所以愿意從網上訂貨買單，無非就是圖個便宜，并且能買到品質有保證的商品。對于電商來說，如果只是通過有品質保障的產品，來獲取銷售收入，那錢賺得也忒辛苦了！所以，要在產品質量合格的前提下增加附加值，形成品牌效應。品牌的規劃、建設都是為了品牌內涵的塑造，而品牌內涵的塑造又是為了品牌附加值的打造，品牌附加值的打造又可以多問消費者收錢，多收了錢就可以提高電商企業的利潤率，從而擺脫單純的低價格競爭泥潭。以華強電子網為例，初級產品服務包括誠易通，是一款以誠信體系為核心的高端套餐服務。所認證商戶產品均是實體認證，最大程度上減少了交易風險。增值產品服務包括競價排名、iscp現貨認證、bcp品牌認證等都已形成獨特的品牌效應。

服務競爭中，很多要素都可以被輕易復制或彌補的，比如，網站客服的態度，耐心，客服人員的專業培訓和電話錄音，就可以輕松提升客服人員的服務品質和態度。讓前臺的顧客感覺良好。購物網站界面不友好流程不清晰，找一家專業的第三方服務平臺提供商，咨詢或優化一下。這樣的服務競爭提升，無論是企業的時間、資金、還是人力，成本投入都不高，但卻可以輕松提升帶給顧客的感受。因為，消費者對電商服務的感受就是由多個服務點綜合形成的。改進一個服務點，就優化了一次消費者的服務感受。從而提升消費者對電商整體的服務評分。

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本文標題：電商競爭的三叉戟

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