中國聯(lián)通在2010年9月20日引進了蘋果iPhone4，并以合約機形式銷售。今年的9月20日，中國聯(lián)通首批iPhone4用戶合約就將到期。用戶將不再受套餐和機卡政策的限制，可自行選擇運營商和普通資費套餐。
聯(lián)通出臺合約到期解決方案
上周，聯(lián)通提出了iPhone合約到期的解決方案。聯(lián)通方面表示，將在本月底推出老用戶續(xù)約購機服務(wù)，iPhone4到期用戶可免費更換iPhone4S合約手機。
根據(jù)中國聯(lián)通的規(guī)定，無論用戶是需要辦理停機保號還是換購新機，都需要提前一個月到營業(yè)廳辦理。聯(lián)通iPhone4到期用戶，甚至包括所有合約到期的用戶，都可以不到營業(yè)廳、不換號，免費更換合約手機，手機型號包括蘋果iPhone4S、HTC、三星等聯(lián)通熱賣機型；更改套餐必須在合約到期前一個月辦理，下月生效；而銷號必須在合約到期后方可辦理。
中國聯(lián)通客服人員表示，“聯(lián)通iPhone4合約機到期后，就會自動解除機卡綁定，無需用戶再申請辦理。建議蘋果用戶在到期前一個月先辦理停機保號，月功能費5元，到期后再辦理銷號業(yè)務(wù)，否則還得多交一個月的套餐費”。
筆者了解到，對于上述服務(wù)和規(guī)定，一些聯(lián)通用戶并不知曉。有用戶建議：合約機到期前，請至少發(fā)短信詢問用戶，是否繼續(xù)使用聯(lián)通，是否繼續(xù)使此套餐，若不使用該如何辦理等信息。
用戶“出逃”不可避免
對于兩年來使用聯(lián)通iPhone4合約機的用戶，是否愿意續(xù)約？一些用戶表示，自己將不再續(xù)約。“聯(lián)通的信號，好的時候下載東西非常快，作為3G網(wǎng)絡(luò)能達到1.7MB的實際下載速度實在難能可貴。但是，信號不好是很經(jīng)常的事，很多時候沒有信號。合約到期后，打算轉(zhuǎn)移號上的所有聯(lián)系人，換成移動。”在北京工作的沈先生對筆者表示。
聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)雖然在技術(shù)、網(wǎng)速、終端等方面存在優(yōu)勢，但其3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定是大多數(shù)用戶拋棄聯(lián)通的主要原因。所以，加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋強度是根本。
對于“蘋果用戶在到期前一個月先辦理停機保號，月功能費5元，到期后再辦理銷號業(yè)務(wù)，否則還得多交一個月的套餐費”這樣的霸王條款，有些網(wǎng)友相當(dāng)不滿。網(wǎng)友建議：“如果不想繼續(xù)使用聯(lián)通號，就在最后一個月把套餐改成便宜的，還能少點損失。”但也有網(wǎng)友反映，有些地方最后一個月不能改，要在到期后才能改。
由此可見，聯(lián)通的做法引起了不少用戶的不滿，大部分用戶表示合約到期后將不再續(xù)約，會選擇中國移動，用戶“出逃”將是聯(lián)通不得不面對的問題。
聯(lián)通欲去“蘋果”化？
如今蘋果的人氣高漲，無論是在地鐵上，還是在公交上都能看到iPhone的身影，這為聯(lián)通帶來了千萬級別的3G用戶。
數(shù)據(jù)顯示，該公司2011年3G用戶累計增加2596萬戶，截至今年6月底，中國聯(lián)通3G用戶總數(shù)已經(jīng)達到5753萬戶。可見，聯(lián)通倚靠蘋果這棵“大樹”發(fā)展3G網(wǎng)絡(luò)卓見成效。
但有業(yè)內(nèi)人士表示，盡管iPhone在中國市場的銷售不斷提升，但蘋果的市場份額增長可能將會停滯，甚至有可能下降。蘋果對智能手機產(chǎn)業(yè)鏈的全面控制力正在減弱，運營商也正在試圖“去蘋果”化。
作為蘋果的主要合作伙伴，運營商并沒有從中得到與他們的投入相匹配的收入和利潤。2010年，聯(lián)通當(dāng)年財報顯示3G用戶凈增1131.8萬戶，但聯(lián)通僅從中獲得利潤12.3億元，同比跌幅達60.9%。聯(lián)通當(dāng)年3G手機補貼成本為31.7億元，2011年更是攀升到57.91億元，其中，iPhone手機占了相當(dāng)大比例。
移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易表示，在過去的兩年里，聯(lián)通已經(jīng)意識到大量補貼拖累了財務(wù)數(shù)據(jù)。同時，由于用戶采取包月制度，也使得聯(lián)通的流量和帶寬受到了極大的考驗。既要改善用戶體驗，又要不斷地進行網(wǎng)絡(luò)和基站投入，這樣下去只會陷入惡性循環(huán)。
根據(jù)國外媒體報道，蘋果將于9月12日開始預(yù)訂新一代iPhone5。目前聯(lián)通還沒有引進iPhone5的消息，是否推出iPhone5合約機尚不確定。因此，聯(lián)通將面臨新的業(yè)務(wù)前景不明朗、老用戶出逃的雙重夾擊。
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