“我們現在是潮汕本土最具影響力的手機連鎖品牌，有40多家門店。” 星宇電訊連鎖有限公司的首席運營官姚志鵬說，“我們遇到的困難大多數企業都遇到過。”
跟大多數連鎖企業類似，隨著員工和門店數量的激增，星宇出現企業管理的五大難題：市場信息傳達失真、總部管控力度不足、管理成本持續增加、工作效率難以提升、企業文化活力不足。而與其他企業不同的是，星宇開始探索一種低成本、見效快的解決方案：私密的企業社交網絡。
私密的企業社交
在使用企業社交網絡之前，星宇也有內部溝通QQ群，“這種討論方式不聚焦，容易變成閑聊。”姚志鵬說，QQ群的討論記錄很難整理成知識共享，文檔分享不太方便，沒有表揚、贊等社交元素，也無法塑造企業文化氛圍。
（姚志鵬 星宇電訊連鎖有限公司的首席運營官）
2011年底，公司管理層專門針對企業社交召開了討論會，在此次會議后，星宇開始在新浪微博上展開企業社交的嘗試。“但是交流一段時間后不算成功。”姚志鵬說，“我們的目的是員工之間、供應商之間的社交，畢竟新浪微博是一個對外的窗口，涉及到很多的朋友圈、客戶圈。內部的信息很容易被覆蓋掉，也沒辦法完全公開。隨著應用的深入，很多工作方面的社交化企業應用在新浪上也比較難實現。”
星宇開始意識到自己需要的是一個私密的企業社交網絡。2012年，星宇在考察了幾家國內的企業社交產品之后，正式開始推進使用金蝶微博（KDweibo.com，后來升級為“云之家”）。
無社交，不工作
為了推動全公司所有門店的使用，星宇以公司發文的形式，要求主管及以上、區域經理及店長以上員工，每天必須使用內部微博來進行業務交流。具體措施包括：每人每天至少發布兩條信息；店長助理和儲備干部，每天必須發布1條微博；未按照要求來發布的相關人員，將按照每條10元來罰款，并扣除對應門店1點積分。“我算是發言積極的，也還是被扣過50元，后來形成習慣就好了。”姚志鵬笑道，“不過云之家幫助員工在其他方面避免了罰款。”
眾所周知，零售連鎖是做細節、做執行的行業，在門店管理執行中會有負激勵，包括采購價格、零售賣高價格或賣低價，都涉及罰款。“之前的OA流程傳遞費時費力，一個制度出來后很難讓全體員工了解，被罰后也不服氣。”通過企業社交，信息可以很迅速地傳遞到所有員工，大家分享自己的心得，為公司營造了相互協作的公司文化，也使得門店之間、門店與總部之間、員工與員工之間的協作更為高效。
同時，企業社交在市場信息共享、門店陳列管理、客服經驗分享、員工關懷、企業培訓等方面都取得了良好效果。
星宇代理的手機產品通常有四五百個型號，不可能每個型號都能掌握到價格。“我們每天都在巡店，出差在外，掌握了一些價格，通過企業內部微博可以更好地交流市場信息，并傳達給分店和員工。” 姚志鵬說，“比如說我們要從幾款產品中選一款進貨，哪款產品比較好賣，我們現在都會發起投票，以前10個人的采購部，現在變成幾百人的采購部，大家都給予意見。”
現在星宇的優秀員工晉升為儲備店長的時候都會通過微博投票。以前參與評選的都是管理層，現在有了企業社交，普通員工都可以參與進來，選擇過程公正、公平、公開。各門店建立團隊賬號，每天早上開門上傳門店陳列照片，確保門店布置和商品擺放符合公司的統一規定。
“現在每天活躍的有200多人，日均微博有120多篇，比如有的員工今天賣了多少臺手機，用什么方法賣的，然后在云之家上曬一下，其他員工都會對這些非常感興趣。員工的工作積極性得到提高。” 姚志鵬說，“我們企業來說真的發生了比較大的改變。各個部門像零售部、市場部、采購部都有小組進行內部信息的溝通，執行力提高不少。”
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