2004年，科技分析師邁克爾·加騰伯格(Michael Gartenberg)去日本出差，第一次見識了索尼公司生產的首款電子閱讀器Librie。
Librie給加騰伯格留下了深刻的印象，他認為它預示著新一波產品浪潮的來臨，必將受到美國消費者的歡迎。但是，Librie這款電子書存在問題，它沒有搭載軟件，用戶需要從電腦下載書籍至閱讀器進行閱讀，而當時可供選擇的書籍還非常少。
如今，亞馬遜的Kindle閱讀器主宰了電子閱讀市場，很少有人能夠記起Librie了。當然，索尼也推出了Librie的后續設備，目前雖然也位列全球最受歡迎的電子閱讀設備TOP3，但它與第一名亞馬遜Kindle的差距，已經非常巨大。
從領先到落后，再追趕——過去20年來，這樣的故事在日本的那些曾經主導過全球電子產品行業的企業中不斷上演。日本公司最為人稱道的，還是以硬件技術的突破來領先對手，特別是在平板電視和高級手機方面。
但就單個案例來看，外國競爭者幾乎都通過快速的產品改進擊敗了日本同等企業。這些外國競爭者的做法通常是，將硬件產品與簡單易用的軟件和網絡服務相結合，提供一種更佳的用戶體驗，并傳達出一種更智能的市場信息。
這些失落的日本企業包括曾被成為日本驕傲的夏普公司，如今該公司資金吃緊、股票暴跌，已處于搖搖欲墜的邊緣。另一家日本著名企業索尼，目前也正處在新一輪的重組恢復過程中。而松下，在消費電子市場，也處于節節敗退。
松下總裁津賀一宏(Kazuhiro Tsuga)在一次新聞發布會上稱：“我們日本企業對自身的技術水平和制造能力過于自信，而忽視了從用戶的角度去審視我們的產品。”津賀一宏于今年6月繼任成為松下新總裁，當時松下剛剛公布了該公司有史以來最嚴重的年虧損財報。
在剛過去的財年，索尼、夏普和松下總虧損高達200億美元，這與日本統治全球消費電子市場的上世紀70和80年代形成了巨大的反差。在那段輝煌歲月里，隨著日本經濟的激增，日本電子企業幾乎統治了全球的內存芯片、彩電和錄像機等市場。同時，他們的實驗室也誕生了許多能夠代表一個時代的產品杰作，譬如隨聲聽(Walkman)、CD和DVD播放機。
如今，日本這些曾經創下無數記錄的電子企業成為了蘋果和三星電子的跟隨者。禍福相依，日本現在的衰退正源自其傳統的優勢：固定的全球化戰略，專注于生產藝術和硬件領先。
生產藝術和硬件領先是日本民族自豪感的源泉之一，它催使日本的電子企業將產品網最薄、最小的方向生產，但忽略了與用戶交匯的部分，如易用性。
以電子書為例，索尼專注于賣硬件，而亞馬遜則將重點放在賣書。結果是，亞馬遜不僅保證了豐富的內容，同時熱愛閱讀的人們反過來也樂意購買Kindle閱讀器，達到互相依托、互相促進的效果。
加騰伯格現任美國研究機構Gartner研究總監，他表示：“盡管索尼的第一款設備讓人眼前一亮，但市場發展太快，超出了索尼的后續產品的上市步伐，其它競爭對的產品則乘機獲得成功。”
更糟糕的是，日元持續走強為這些日本電子企業企圖通過加強創新和縮減開銷實現復增加了困難。日本電子企業的操作方式通常是，最領先的產品留在國內生產，然后銷往國外。這與歐美很多公司將生產基地轉移到生產成本相對較低的國家不同，不利于縮減成本。 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：日本電子企業走下神壇：忽視用戶體驗是主因
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