如果問中國軟件外包企業(yè)的敵人是誰的話，很多人會認為是印度。但實際上，這還是個樂觀的回答。
“雙方的差距不小。”北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會首席服務(wù)學(xué)家陳剛曾經(jīng)多次去過印度，在考察的時候他發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象。“可以看到，2005年到2007年間，微軟在印度申請了908項專利，IBM申請了404項專利，而當(dāng)?shù)赝獍揞^Infosys則申請29項，Wipro則沒有申請一項專利。但是現(xiàn)在再去看看，TCS申請了363項，Infosys 256項，Wipro 136項，印度外包巨頭對專利的重視程度已經(jīng)足以說明問題了，這個數(shù)字遠遠大于國內(nèi)。”
就在我們本土的軟件服務(wù)外包公司高速成長的同時，印度公司已經(jīng)率先脫下了外包這頂帽子，開始走向高端的服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。
以Infosys為例，這家剛剛被Cognizant超越、讓出“全球最大IT外包服務(wù)商”桂冠的印度外包巨頭，終于在8月9號迎來了一個的好消息：印度郵政、印度通訊和信息部和印度政府聯(lián)合宣布，由Infosys負責(zé)其金融及保險業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。根據(jù)協(xié)議，Infosys將為印度郵政安裝其自主研發(fā)的核心銀行和保險系統(tǒng)，項目總價值約1.26億美元。
對于市值超過234億美元的Infosys而言，這份來自印度國內(nèi)，而不是其最傳統(tǒng)客戶所在地歐美的訂單，來得很及時。作為一家有30年歷史，一度是全球最大的軟件外包企業(yè)，Infosys正謀求轉(zhuǎn)型，新任CEO S D Shibulal希望把Infosys變成一家科技和商業(yè)咨詢服務(wù)公司，它急需一個成功的項目回答納斯達克的質(zhì)疑。
Infosys之前公布的2012財年第四季度（2012年1至3月）財報顯示，其收入增長率低于預(yù)期2.2%，同時Infosys下調(diào)其下一財年業(yè)績增長率的預(yù)估指導(dǎo)值至8%至10%，遠低于印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會給出的全行業(yè)平均增長值11%至14%。
然而納斯達克的投資者們關(guān)心的顯然不只是股價，而是Shibulal主導(dǎo)的“Infosys3.0”轉(zhuǎn)型。
“沒有所謂的最佳轉(zhuǎn)型時機，但如果不轉(zhuǎn)型，就一定會死。”在這位新晉CEO的藍圖里，Infosys將不再止步于一家傳統(tǒng)的軟件外包公司，Shibulal希望把Infosys打造成一家創(chuàng)新型服務(wù)公司，除了外包軟件的開發(fā)和維護業(yè)務(wù)之外，來自商業(yè)咨詢、自主高科技軟件持續(xù)訂閱業(yè)務(wù)的份額也將大大提升。去年，Infosys正式將其公司名從“Infosys技術(shù)有限公司”變?yōu)?ldquo;Infosys 有限公司”。
在3.0戰(zhàn)略下，Infosys將自己為客戶提供的商業(yè)價值定義為三條：高效運營、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和加速創(chuàng)新。對應(yīng)的，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也調(diào)整為三大塊：運營類服務(wù)、改造型服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)。Infosys還在今年2月份宣布成為電信運營商Bharti Airtel手機支付業(yè)務(wù)“Airtel Money”的合作伙伴，可以幫助消費者使用手機支付賬單、為賬戶充值，并可以在超過7000家商店內(nèi)消費。
“Infosys的十多萬員工中有超過3000名年齡在45至55歲、行業(yè)背景很深的骨干員工，它在各行業(yè)都有從業(yè)20至25年的專家，這就是Infosys拓展面向不同用戶群創(chuàng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)。”陳剛表示，傳統(tǒng)的外包項目不僅幫助Infosys完成了原始資源積累，并且儲備了創(chuàng)新基因，支撐了Infosys意欲從“技術(shù)伙伴”轉(zhuǎn)型為“商業(yè)伙伴”的野心。
“在Infosys的組織結(jié)構(gòu)上，每條產(chǎn)品線都是在做市場上沒有的、開創(chuàng)性的事情，他們都被當(dāng)成一個創(chuàng)業(yè)小團隊來對待。每個產(chǎn)品的負責(zé)人都被要求擁有產(chǎn)品愿景、負責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和商業(yè)化。領(lǐng)導(dǎo)則需扮演風(fēng)險投資者的角色。職業(yè)經(jīng)理人制度提供了試錯的機會。”而對于國內(nèi)企業(yè)來說，由于歷史原因，國內(nèi)的企業(yè)長期做的是被動的離岸外包，技術(shù)積累被嚴(yán)重分割，狀態(tài)有些像打臨工。
陳剛表示，“在做離岸的時候，國外公司通常是把前后銜接，服務(wù)的流程設(shè)計都已經(jīng)做好了，我們這邊只需要做個測試、編碼，有時候甚至不知道給誰服務(wù)的，走向價值鏈的高端是件容易說卻難做到的事情。“印度Infosys將測試和編程低端的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向30%高端行業(yè)咨詢是經(jīng)歷了10年的經(jīng)驗積累和孜孜不倦的投資成果。”
IT觀察人士冀勇慶則表示，如今，在全球外包產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)、一年一度的NASCCOM（印度信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會）峰會上，印度人談的早就已經(jīng)不再是“賣人頭”了，而是給福特汽車、花旗銀行、寶潔這些跨國公司提供一整套的、針對行業(yè)的服務(wù)解決方案。
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本文標(biāo)題：印度軟件巨頭Infosys轉(zhuǎn)型啟示：從技術(shù)伙伴到商業(yè)伙伴
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20120330/121350.html
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