小劉說(shuō)：“這個(gè)月，我又可以多買(mǎi)幾件衣服了。”小劉是東莞一家電子器件廠的員工，她剛從內(nèi)地來(lái)到沿海城市打工不到半年，每個(gè)月收入大概2000到3000元，非常羨慕城市里的姑娘能夠穿很多很多漂亮的衣服，很渴望自己也你能逛街買(mǎi)衣服穿上，可是她工作很忙，偶爾的休息日，出外到所在市區(qū)逛街需要一兩個(gè)多小時(shí)，對(duì)于工作很累的她來(lái)說(shuō)，出去逛街購(gòu)物是一件讓她很苦惱的事情。
2個(gè)月前她從廠里的親戚那打聽(tīng)到，可以使用手機(jī)上一個(gè)叫“移淘商城”的購(gòu)物網(wǎng)站，當(dāng)她知道周?chē)露荚谑褂檬謾C(jī)進(jìn)行購(gòu)物，同時(shí)在觀察周?chē)沦?gòu)物了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后，她決定嘗試購(gòu)買(mǎi)一件連衣裙，“就幾十塊錢(qián)，被騙了也沒(méi)什么很大關(guān)系。”過(guò)了幾天后，她在工廠大門(mén)口收到了這件連衣裙。現(xiàn)在，小劉經(jīng)常通過(guò)“移淘商城購(gòu)物來(lái)滿足自己大部分的購(gòu)物需求，比如買(mǎi)手機(jī)、衣服、水晶鞋和箱包，甚至是平板電腦。
移淘商城董事長(zhǎng)劉蕭葳說(shuō)：“去年成交金額高達(dá)2000多萬(wàn)，今年有望突破過(guò)億，我們的客戶主要是來(lái)自三、四線城市的80和90的新生代打工人群，由于平時(shí)工作時(shí)間長(zhǎng)，休閑活動(dòng)時(shí)間少，收入水平不高，他們每個(gè)月的生活之外的消費(fèi)水平也只有不多的200多元，但他們這個(gè)消費(fèi)群體龐大，因此，這一群體的年消費(fèi)規(guī)模也能夠達(dá)到2000多億。”
移淘商城：專注小市場(chǎng)用戶需求，深耕品牌產(chǎn)品和通路
移淘商城堅(jiān)信市場(chǎng)雖小，但只要通過(guò)不斷持續(xù)的精細(xì)化深耕和運(yùn)作，也一樣做出巨大的成績(jī)，于是專注8090這一新生代打工群體用戶需求，潛心調(diào)研深入分析他們的消費(fèi)訴求，并針對(duì)性從他們最關(guān)心的方面去不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高這一群體的用戶粘性。
新生代打工群體，他們的用戶需求有其特殊性：他們沒(méi)有多余的資金，每月只有200多元的盈余消費(fèi)，而在他們進(jìn)入城市后，受城市品牌意識(shí)的消費(fèi)影響，逐漸建立了基本的品牌印象，也就有了品牌消費(fèi)的需求，他們需要物美價(jià)廉的品牌商品，而且他們以往生活的地區(qū)較為偏僻，因而需要強(qiáng)大的物流體系保證貨物的快速通暢到達(dá)，同時(shí)他們的消費(fèi)意識(shí)還具有一定的鄉(xiāng)土消費(fèi)性，依然保持有“一手交錢(qián)，一手交貨”的固有消費(fèi)觀念。
在深入研究了他們的消費(fèi)需求后，移淘商城通過(guò)采用全方位高要求的商城甄選措施，其所有商品均直接取自國(guó)內(nèi)外知名品牌廠商，保證了商品的物美價(jià)廉和品牌價(jià)值，同時(shí)依托雄厚的資金力量，自主創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了最適合這一群體消費(fèi)的自有品牌RZ，不斷滿足消費(fèi)者的多樣化購(gòu)物需求，為消費(fèi)者享受更多高質(zhì)量、高品位的購(gòu)物文化生活。
同時(shí)針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)難以到達(dá)之難，和“一手交錢(qián)，一手交貨”傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，移淘商城憑借與知名網(wǎng)絡(luò)速運(yùn)巨頭EMS和宅急送快遞建立的深入合作關(guān)系，布局遍布全國(guó)近2000個(gè)主要城市的送貨網(wǎng)絡(luò)，全面支持送貨上門(mén)和貨到再付款的的消費(fèi)方式，并專門(mén)提供“滿99元包郵”和“10天包退，15天包換，1年保修”的完善可靠售后服務(wù)，全力為這一消費(fèi)群體考慮，滿足消費(fèi)者的必要需求。
移淘商城：優(yōu)化用戶體驗(yàn)，贏得大未來(lái)
移淘商城通過(guò)不斷在渠道通路上持續(xù)深入，加強(qiáng)開(kāi)放與合作，為消費(fèi)者提供最為便利的購(gòu)物渠道，同時(shí)通過(guò)單獨(dú)設(shè)置客戶服務(wù)部，專門(mén)獨(dú)立用于客戶反饋，重視售后服務(wù)優(yōu)化，提升售后用戶體驗(yàn)。
移淘商城作為移動(dòng)電商平臺(tái)中的元老級(jí)企業(yè)，為了用戶能夠更加便利的使用移淘購(gòu)物，精選了一批自身?yè)碛幸欢ǖ钠放浦龋己玫纳虡I(yè)信譽(yù)，充足的運(yùn)作資金，健全的全國(guó)性銷(xiāo)售渠道和專業(yè)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售及宣傳推廣的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的優(yōu)秀合作伙伴，這些合作伙伴中包括了網(wǎng)絡(luò)用戶群最廣泛的騰訊網(wǎng)，手機(jī)用戶群最常使用的UC瀏覽器以及3G時(shí)代手機(jī)門(mén)戶網(wǎng)站，深具實(shí)力的合作伙伴有效確保了用戶使用移淘購(gòu)物的渠道，讓用戶實(shí)實(shí)在在地感受到移淘商城購(gòu)物的便利。
通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)方可上崗的客服部，保證隨時(shí)下單發(fā)貨，確保手機(jī)購(gòu)物使用和購(gòu)買(mǎi)的良好體驗(yàn)，便于即時(shí)反饋用戶需求和建議，不斷提升用戶售后服務(wù)終端體驗(yàn)。
相信不久的將來(lái)，移淘商城通過(guò)不斷深入了解新生代用戶需求，憑借不斷充實(shí)的物美價(jià)廉品牌品質(zhì)，快速高效的物流運(yùn)送體系，完善可靠的售后服務(wù)和精選的便利消費(fèi)通路，在8090這一新生代打工群體的市場(chǎng)中建立起強(qiáng)有力的品牌知名度和美譽(yù)度，最終在移動(dòng)電商大潮中贏得宏大美好的未來(lái)。
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