日前，有報道稱藍代斯克在2012年已獲得六項新的技術(shù)專利目前企業(yè)的總專利數(shù)已經(jīng)達到了34項,引發(fā)業(yè)內(nèi)對于IT運維領域?qū)＠麅?nèi)容的廣泛爭議。另據(jù)了解藍代斯克在售后方面一直存在本土化不足、對問題無有效反應等問題。
在業(yè)內(nèi)人士看來，藍代斯克所獲得的專利主要集中在桌面端和安全方面，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)領域卻甚少提及。在移動終端管理成大勢所趨的時代背景之下，藍代斯克依然把重心放在桌面端的開發(fā)上，忽略移動端只會讓企業(yè)的路越走越窄。例如，在遠程監(jiān)控、跨地域的網(wǎng)絡交互等方面，藍代斯克目前產(chǎn)品功能便遠未達標，對于不同企業(yè)網(wǎng)絡架構(gòu)適應性弱的產(chǎn)品弊端未能根除。此外，僅憑借國際專利難以證明藍代斯克適應國內(nèi)IT企業(yè)的最新需求，用戶食不對味的產(chǎn)品往往在市場競逐之中結(jié)局凄慘。
從LANDesk繼續(xù)強調(diào)其在桌面端的優(yōu)勢可側(cè)面可以看出其在創(chuàng)新上的不足。隨著信息化進程加快，傳統(tǒng)的桌面端受到了移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，創(chuàng)新不足技術(shù)更新緩慢等問題很可能制約LANDesk的未來發(fā)展。
此外，據(jù)介紹LANDesk在國內(nèi)的售后服務統(tǒng)籌于LANDesk亞洲CallCenter服務中心，然而由于針對中國區(qū)的售后服務工作人員嚴重缺失，且熟悉漢語的工程師嚴重缺乏，導致售后服務完成不盡如人意，客戶的求助郵件屢屢石沉大海。
據(jù)內(nèi)部人士透露，由于LANDesk售后部門的“不給力”，客戶在軟件實施遇到狀況的同時，只有聯(lián)系銷售來解決此狀況，這也導致銷售人員無形中工作量大幅增多。與此同時，LANDesk針對銷售提出的“老客戶銷售情況不再計入提點”的制度使銷售人員對于維護老客戶的熱情銳減，在很大程度上影響LANDesk客戶的售后服務質(zhì)量。
售后中心求助受阻、銷售人員不聞不問，LANDesk時下售后工作面臨的嚴峻考驗可見一斑。業(yè)內(nèi)人士對此指出，隨著企業(yè)軟件市場的競爭日益激烈，除了拼產(chǎn)品之外，企業(yè)也日益加重了對品牌和售后服務的重視，從而借此能穩(wěn)固陣地，擴展市場。雖然短時間內(nèi)LANDesk銷售尚未受到過多售后口碑影響，但是長此以往，這樣的現(xiàn)象勢必將在企業(yè)招標時造成嚴重負面影響。
據(jù)LANDesk相關負責人介紹，雖然目前企業(yè)售后問題遭遇一定的質(zhì)疑，但是并未如媒體報道中那樣夸大，目前未曾出現(xiàn)企業(yè)停止續(xù)費轉(zhuǎn)投他家的情況，影響面積不大。但也有內(nèi)部人士指出，國內(nèi)客戶不習慣與更換服務商，但大部分客戶往往借助在續(xù)費階段停止繳納服務費用的方式，以迫使LANDesk的工程師協(xié)助調(diào)整并修理。
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本文標題：藍代斯克專利技術(shù)陳舊 裹足不前恐遭時代淘汰
地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20121012/87759.html
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