所謂口碑營銷就是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務通過人與人之間的口口相傳，從而達到一定的品牌或者是產(chǎn)品的宣傳。它是真實的、值得推敲的，它所產(chǎn)生的正面的、實用的感受都是消費者真實的體驗。個人覺得口碑營銷分兩種，一種是正面的口碑營銷，一種就是負面的口碑營銷。
正面的口碑營銷
正面的口碑營銷也就是從別人口中傳出了好的數(shù)據(jù)。大家都知道好的數(shù)據(jù)是很重要的，而面對互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢下，口碑營銷快速成長起來。如今有很多 渠道都可以進行口碑營銷，比如現(xiàn)在風靡網(wǎng)絡的微博，這種碎片式的傳播給企業(yè)帶來的口碑傳播也是很明顯的。因為微博的信息都是正面的，沒有任何一個企業(yè)會把 自己公司不好的一面發(fā)布在微博上面。所以微博進行口碑營銷是企業(yè)的一大首選，但是微博不是你想玩就能得起的。還是說回正面的口碑營銷吧，筆者也只是一個剛 入門的營銷人員，所以所談的觀點如果不是很對，請各位批評指教。
在我思想里正面的口碑營銷，莫過于，通過親人，朋友，或者是網(wǎng)友口中傳遞出來的信息。這樣的信息是最真實的，也是最能令人接受的。比如樂購網(wǎng)，就是 一個很好的例子。先說說筆者是如何知道樂購網(wǎng)的吧，筆者是一個網(wǎng)絡營銷人員，更是一個熱愛文字，喜歡評論的矮窮丑。因為我喜歡寫評論與網(wǎng)絡營銷的文章，所 以我一朋友就跟我說，你可以把文章發(fā)表到速途，如果他們的主編覺得不錯，會推薦你的。而且這個樂購網(wǎng)很注重草根博主及原創(chuàng)文章。然后我就抱著試試的心態(tài)， 就這樣混上了樂購網(wǎng)。那么這個傳播方式是朋友之間的傳遞，很直接，也最有效。我還記得在來深圳找工作的時候，一企業(yè)面試官問我，你會寫文章嗎?我說，還行 吧，經(jīng)常在樂購網(wǎng)發(fā)表文章，而且我也是樂購網(wǎng)專欄作家。我還反問他是不是也知道樂購網(wǎng)?如果他回答不知道，那么我就告訴他這個網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)的影響力，如果 他知道那么就更說明，這個網(wǎng)站強大的影響力。而且說出來還能證明自己的一些實力。據(jù)我所知，速途專欄作家不下500人，這500人就是最好的口碑傳播力 量，因為他們在跟朋友或者同事交流業(yè)內(nèi)觀點時，會無形的說出樂購網(wǎng)。這種無形的傳播力量是最強大的。這是一種傳播鏈，樂購網(wǎng)很好的把這個點給抓住了，所以 樂購網(wǎng)成功了。
負面的口碑營銷
既然有正面的口碑就必然也有負面的口碑。負面的口碑營銷也就是從別人口中傳出了不好的數(shù)據(jù)。負面的口碑營銷其實也就是跟正面口碑營銷同出一轍。這里就不在贅述，只拿例子表達。
大家都知道小米手機吧，而小米手機的“質(zhì)量門”更是風靡的整個手機行業(yè)。原因是什么?小米的公關水平太菜，在與360周鴻祎PK時表達明顯不理智。 本來可以很好的解決問題，卻越鬧越大，導致小米動用了水軍。一個企業(yè)在面對產(chǎn)品問題時，應該要及時的對顧客進行溝通，更要加以承認自己的錯誤。耐心的對顧 客的問題進行反饋，可是小米明顯沒有做到這點，而且那個時候又與360的周鴻祎針鋒相對，大家都知道周鴻祎的出牌手段，小米面對周鴻祎時菜的不是一個檔 次。為此，小米的“質(zhì)量門”就這樣越演越烈，而且小米在進行微博公關時，沒有把握住天時地利與人和，當然這其中小米的公關占了很大的比率。所以小米的口碑 營銷也就這樣做得風聲水起，連我這個從來沒用過智能手機的人，都知道了小米的頻繁死機、按鍵不靈等“優(yōu)點”。
總結：口碑營銷在未來的營銷領域里一定是個非常重要的部分。好的口碑營銷不是一朝一日能做好的，它需要經(jīng)過不斷的推敲，不斷的“道可道，非常道”為 此形成的。而負面的口碑營銷只需一時就能戰(zhàn)勝正面的口碑，所以口碑營銷需謹慎，記住天時地利人和。順應人意，才能做好口碑營銷。(文/劉宇凡)
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本文標題：劉宇凡：談談我心中的口碑營銷
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