所謂口碑營銷就是指企業的產品或者服務通過人與人之間的口口相傳，從而達到一定的品牌或者是產品的宣傳。它是真實的、值得推敲的，它所產生的正面的、實用的感受都是消費者真實的體驗。個人覺得口碑營銷分兩種，一種是正面的口碑營銷，一種就是負面的口碑營銷。
正面的口碑營銷
正面的口碑營銷也就是從別人口中傳出了好的數據。大家都知道好的數據是很重要的，而面對互聯網高速發展的趨勢下，口碑營銷快速成長起來。如今有很多 渠道都可以進行口碑營銷，比如現在風靡網絡的微博，這種碎片式的傳播給企業帶來的口碑傳播也是很明顯的。因為微博的信息都是正面的，沒有任何一個企業會把 自己公司不好的一面發布在微博上面。所以微博進行口碑營銷是企業的一大首選，但是微博不是你想玩就能得起的。還是說回正面的口碑營銷吧，筆者也只是一個剛 入門的營銷人員，所以所談的觀點如果不是很對，請各位批評指教。
在我思想里正面的口碑營銷，莫過于，通過親人，朋友，或者是網友口中傳遞出來的信息。這樣的信息是最真實的，也是最能令人接受的。比如樂購網，就是 一個很好的例子。先說說筆者是如何知道樂購網的吧，筆者是一個網絡營銷人員，更是一個熱愛文字，喜歡評論的矮窮丑。因為我喜歡寫評論與網絡營銷的文章，所 以我一朋友就跟我說，你可以把文章發表到速途，如果他們的主編覺得不錯，會推薦你的。而且這個樂購網很注重草根博主及原創文章。然后我就抱著試試的心態， 就這樣混上了樂購網。那么這個傳播方式是朋友之間的傳遞，很直接，也最有效。我還記得在來深圳找工作的時候，一企業面試官問我，你會寫文章嗎?我說，還行 吧，經常在樂購網發表文章，而且我也是樂購網專欄作家。我還反問他是不是也知道樂購網?如果他回答不知道，那么我就告訴他這個網站在行業內的影響力，如果 他知道那么就更說明，這個網站強大的影響力。而且說出來還能證明自己的一些實力。據我所知，速途專欄作家不下500人，這500人就是最好的口碑傳播力 量，因為他們在跟朋友或者同事交流業內觀點時，會無形的說出樂購網。這種無形的傳播力量是最強大的。這是一種傳播鏈，樂購網很好的把這個點給抓住了，所以 樂購網成功了。
負面的口碑營銷
既然有正面的口碑就必然也有負面的口碑。負面的口碑營銷也就是從別人口中傳出了不好的數據。負面的口碑營銷其實也就是跟正面口碑營銷同出一轍。這里就不在贅述，只拿例子表達。
大家都知道小米手機吧，而小米手機的“質量門”更是風靡的整個手機行業。原因是什么?小米的公關水平太菜，在與360周鴻祎PK時表達明顯不理智。 本來可以很好的解決問題，卻越鬧越大，導致小米動用了水軍。一個企業在面對產品問題時，應該要及時的對顧客進行溝通，更要加以承認自己的錯誤。耐心的對顧 客的問題進行反饋，可是小米明顯沒有做到這點，而且那個時候又與360的周鴻祎針鋒相對，大家都知道周鴻祎的出牌手段，小米面對周鴻祎時菜的不是一個檔 次。為此，小米的“質量門”就這樣越演越烈，而且小米在進行微博公關時，沒有把握住天時地利與人和，當然這其中小米的公關占了很大的比率。所以小米的口碑 營銷也就這樣做得風聲水起，連我這個從來沒用過智能手機的人，都知道了小米的頻繁死機、按鍵不靈等“優點”。
總結：口碑營銷在未來的營銷領域里一定是個非常重要的部分。好的口碑營銷不是一朝一日能做好的，它需要經過不斷的推敲，不斷的“道可道，非常道”為 此形成的。而負面的口碑營銷只需一時就能戰勝正面的口碑，所以口碑營銷需謹慎，記住天時地利人和。順應人意，才能做好口碑營銷。(文/劉宇凡)
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本文標題：劉宇凡：談談我心中的口碑營銷
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