便民查詢網結合現代網絡工具，中山市社會保險基金管理局網上辦事服務大廳是圍繞“以人為本”的服務理念，在社保服務網站內打造的一個子主頁，為個人和單位量身定做各類服務，包括不需要登錄的基礎服務和需要登錄的社保查詢、辦理業務等。
其中，“場景服務”主要是將辦事指引與個人條件屬性進行整合，采用模擬應用場景的導航方式來提供服務，使參保人親臨其境。
“業務查詢”則囊括了養老繳費情況、個人養老賬戶查詢、醫療待遇查詢、個賬注入和消費查詢、退休人員基本資料、養老待遇發放明細、門診基本醫療就醫點查詢、養老保險參保簡歷、醫療保險參保簡歷和各險種簡歷匯總。
“業務辦理”有直接辦理和網上預受理兩種模式，直接辦理經過數據交換接口將業務辦理數據直接交換至社保業務系統進行自動處理，而網上預受理系統采用“外網受理與反饋、內網審核”的模式。
“信訪處理系統”采取“外網受理與反饋、內網處理”的運作模式，參保人在網上提交業務咨詢、網上投訴等訴求，屆時可以憑網上受理編號搜索到自己所提的信訪件，解決疑問。
事實證明，自從該網絡服務平臺開通以來，受到了市民的廣泛歡迎，查詢和業務辦理量逐月增加，目前每月已達20萬人次以上，其場景服務、業務查詢、業務辦理和信訪處理系統四大系統基本覆蓋了現有的社保業務辦理體系。
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