導(dǎo)語(yǔ)：路透社今天撰文稱(chēng)，雖然投資者擔(dān)心，移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)加劇將對(duì)蘋(píng)果的業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊懀珜?duì)全球十大城市的實(shí)地探訪表明，蘋(píng)果在線下零售渠道的人氣遠(yuǎn)勝于任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
以下為文章全文：
消費(fèi)者熱捧蘋(píng)果
蘋(píng)果股價(jià)或許因?yàn)橥顿Y者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的擔(dān)憂而出現(xiàn)下跌，但在全球十大城市中，蘋(píng)果零售店的客流，以及iPhone和iPad購(gòu)買(mǎi)者的態(tài)度表明，消費(fèi)者并不認(rèn)同這種負(fù)面觀點(diǎn)。
隨著越來(lái)越多的人將平板電腦和其他移動(dòng)設(shè)備列為購(gòu)物季的禮品采購(gòu)清單，路透社對(duì)悉尼、西雅圖、帕羅奧爾托、上海、班加羅爾、新加坡、巴黎、倫敦、墨西哥城和波士頓的蘋(píng)果消費(fèi)者和零售店員工進(jìn)行了采訪，深入了解他們的心聲。
上周，蘋(píng)果零售店和各大電子零售商都迎來(lái)了熙熙攘攘的客流，而微軟設(shè)在美國(guó)的臨時(shí)時(shí)尚店雖然也在賣(mài)力推銷(xiāo)Windows 8和Surface平板電腦，但人流量卻遠(yuǎn)不及前者。
三星似乎也在積極推廣，在各大城市的零售店中掛起了標(biāo)語(yǔ)，推廣該公司的Galaxy產(chǎn)品和其他設(shè)備，很多店內(nèi)甚至專(zhuān)門(mén)安裝了大屏幕來(lái)加強(qiáng)宣傳效果。此舉也的確吸引了用戶(hù)的關(guān)注，但只有新加坡和班加羅爾的多數(shù)受訪者表示，會(huì)將三星作為首選。
與此同時(shí)，諾基亞似乎已經(jīng)退出了這場(chǎng)零售大戰(zhàn)的一線陣營(yíng)。亞馬遜Kindle Fire同樣曝光率不高，但該公司將主要推廣精力都投入到網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。
蘋(píng)果及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都卯足了勁兒爭(zhēng)奪各種廣告資源，紛紛動(dòng)員自己的員工奮力吸引消費(fèi)者，在接下來(lái)的幾個(gè)星期內(nèi)，爭(zhēng)奪全球各地商場(chǎng)中蜂擁而至的購(gòu)物者。
用戶(hù)忠誠(chéng)度最高
當(dāng)歐洲、亞洲和美國(guó)的消費(fèi)者權(quán)衡更換設(shè)備的利弊時(shí)，產(chǎn)品忠誠(chéng)度似乎成了蘋(píng)果的第一道防線。
在消費(fèi)者看來(lái)，iTunes中現(xiàn)有的音樂(lè)和視頻庫(kù)，以及蘋(píng)果那簡(jiǎn)單易用的用戶(hù)體驗(yàn)，是他們堅(jiān)持使用iPhone和iPad的最大理由。
27歲索希爾·阿藏（Soheil Arzang）在帕羅奧爾托讀法律，他說(shuō)：“我剛剛教會(huì)我奶奶用iPhone。她77歲了，不會(huì)英語(yǔ)，只會(huì)說(shuō)波斯語(yǔ)。Windows PC的按鈕太多，讓人摸不著頭腦。我已經(jīng)把我的父母都變成了iPhone、Mac和iPad用戶(hù)。”
“我父親以前會(huì)去百思買(mǎi)，但他現(xiàn)在只會(huì)說(shuō)，‘咱們?nèi)ヌO(píng)果零售店吧。’”阿藏在蘋(píng)果總部附近的一家零售店門(mén)口說(shuō)。
在巴黎，62歲的攝影師麥克斯·塞維尼（Max Cevenne）最近丟了一臺(tái)iPad，他正在向售貨員咨詢(xún)，三星的10英寸Galaxy平板電腦能否兼容他家里的PC。
“三星吸引我是因?yàn)樗梢约嫒軸D卡，軟硬件也更加靈活。”他在圣拉扎爾附近的FNAC電子商店接受采訪時(shí)說(shuō)，“但我最終可能還是會(huì)選擇iPad，因?yàn)槲乙呀?jīng)使用了其他蘋(píng)果產(chǎn)品，這樣可能更簡(jiǎn)單一些。”
在英吉利海峽的對(duì)岸，在倫敦John Lewis百貨店里，喬安娜·薩金特（Joanna Sargent）把目光投向了亞馬遜Kindle Fire，但由于她已經(jīng)給兒子們買(mǎi)了3臺(tái)iPad mini，所以最終可能還是會(huì)選擇熟悉的產(chǎn)品。
“我想過(guò)購(gòu)買(mǎi)其他平板電腦，不過(guò)，雖然硬件價(jià)格更低，但所有東西都要重新購(gòu)買(mǎi)。”她說(shuō)，“我們得重新購(gòu)買(mǎi)所有的音樂(lè)，這都得考慮到。”
家住牛津郡的鐵路工程師約翰·歐文（John Owen）也認(rèn)可這一觀點(diǎn)：“蘋(píng)果已經(jīng)俘虜了我。”
全球廣受追捧
雖然剛剛誕生3年，但平板電腦已經(jīng)成為很多人必不可少的產(chǎn)品。在美國(guó)益普索（Ipsos）12月8日至12月11日展開(kāi)的調(diào)查中，1330名受訪者中有三分之一考慮購(gòu)買(mǎi)一款平板電腦。
在已經(jīng)有個(gè)人傾向的受訪者中，42%傾向于iPad或iPad mini，16%傾向于Kindle Fire，還有14%傾向于三星Galaxy，只有4%考慮微軟Surface。
自2007年發(fā)布iPhone和2010年推出iPad以來(lái)，蘋(píng)果已經(jīng)引領(lǐng)了移動(dòng)行業(yè)的變革。但包括三星、谷歌、亞馬遜和微軟在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在逐步進(jìn)軍這一領(lǐng)域。根據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC的數(shù)據(jù)，iPad今年占到全球平板電腦銷(xiāo)量的54%，到2016年有可能下滑至50%。
自9月以來(lái)，由于擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)加劇，蘋(píng)果股價(jià)已經(jīng)縮水四分之一。
蘋(píng)果似乎在全球各地的零售店和購(gòu)物中心展開(kāi)了全面推廣。在墨西哥城，Sanborns和Iusacell等零售商的店內(nèi)外都貼有該公司的logo。雖然三星曝光率很高，但一家商店的員工卻表示，他每周大概仍能賣(mài)出15臺(tái)iPad。
“iPad mini剛一進(jìn)貨就賣(mài)光了。我們上周進(jìn)了42臺(tái)，這周進(jìn)了32臺(tái)，幾乎都是一上架就被搶購(gòu)一空。很多人都是買(mǎi)來(lái)送禮的。”他說(shuō)。
數(shù)據(jù)顯示，墨西哥有8850萬(wàn)手機(jī)用戶(hù)，但只有1500萬(wàn)擁有智能手機(jī)。得益于這種龐大的潛力，該國(guó)也成為蘋(píng)果、三星和其他企業(yè)爭(zhēng)奪的典型市場(chǎng)。
根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，印度的手機(jī)銷(xiāo)量第三季度增長(zhǎng)了47%，iPhone仍是該國(guó)用戶(hù)爭(zhēng)搶的對(duì)象，很多型號(hào)都已被搶購(gòu)一空。
但Android也在逐步吸引越來(lái)越多的用戶(hù)。在科技氛圍濃厚的班加羅爾，價(jià)格親民的手機(jī)廣受歡迎，取代了流行一時(shí)的諾基亞功能手機(jī)。
對(duì)很多印度人來(lái)說(shuō)，iPhone和iPad的價(jià)格都很高，但卻絲毫沒(méi)有影響人們的興致。只逛不買(mǎi)的消費(fèi)者不斷涌入貼滿三星廣告的電子賣(mài)場(chǎng)，但目的卻是為了一睹蘋(píng)果產(chǎn)品的風(fēng)采。
“買(mǎi)蘋(píng)果得多花錢(qián)，但如果考慮到整個(gè)蘋(píng)果生態(tài)系統(tǒng)的易用性，這些錢(qián)還是值得的。”29歲的卡西克·文卡塔拉曼（Karthik Venkataraman）說(shuō)。
封閉性引人擔(dān)憂
但這種用戶(hù)黏性也令很多人望而卻步。“我希望能在不同設(shè)備間同步。”17歲的北倫敦學(xué)生切尼勒·布蘭德福德（Chenelle Brandford）說(shuō)。
新加坡StarHub店內(nèi)的三星專(zhuān)柜前擁擠不堪，很多人都在試用該公司的最新一代Galaxy Note 2手機(jī)。
“我不想被蘋(píng)果的生態(tài)系統(tǒng)束縛住。”一位顧客說(shuō)，他最近剛剛買(mǎi)了一部LG生產(chǎn)的Android手機(jī)。
在上海市中心的一家大型電子賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，多數(shù)平板電腦購(gòu)買(mǎi)者都首選iPad，但三星也有一些粉絲。
“我不喜歡iPad，因?yàn)橛闷饋?lái)太不方便了。沒(méi)法直接拖拽文件，必須要用iTunes。”26歲的失業(yè)青年王大柳（Wang Daliu，音譯）說(shuō)，“iPad是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，限制了它的功能。”
由于亞馬遜、谷歌和微軟的多數(shù)平板電腦都通過(guò)線上銷(xiāo)售，因此在采訪過(guò)程中，這些產(chǎn)品被提及的頻率遠(yuǎn)不及蘋(píng)果和三星的設(shè)備。
這些公司也都在打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，但卻都未能像蘋(píng)果那樣成功創(chuàng)造一套簡(jiǎn)單易用的封閉環(huán)境，為用戶(hù)提供應(yīng)用、音樂(lè)和其他內(nèi)容。
微軟表現(xiàn)欠佳
由于擔(dān)心PC銷(xiāo)量下滑，微軟也于今年10月推出了自主設(shè)計(jì)的Surface平板電腦，希望與iPad一較高下。
這家全球最大軟件公司尚未披露Surface的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但這款產(chǎn)品目前獲得的評(píng)價(jià)喜憂參半，而且在某些國(guó)家只能通過(guò)微軟自己的零售店和網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)。本周二，微軟宣布將從本月起擴(kuò)大Surface的銷(xiāo)售渠道。
在波士頓的一個(gè)購(gòu)物中心里，在上周的工作日期間，微軟零售店與隔壁的蘋(píng)果零售店的客流量對(duì)比為1:9。在帕羅奧爾托，40歲的賈維爾·桑切斯（Javier Sanchez）退回了不久前購(gòu)買(mǎi)的Surface。
“在iPad中只需一步就能完成的事情，在Surface中卻需要兩三步。你打開(kāi)iPad，一切都準(zhǔn)備就緒了。”他說(shuō)。桑切斯還擁有一臺(tái)Mac和一部iPhone。
在微軟的老巢西雅圖，情況似乎也好不了多少。百思買(mǎi)的一位銷(xiāo)售助理說(shuō)，微軟已經(jīng)向他詢(xún)問(wèn)過(guò)Windows 8的銷(xiāo)售情況。
“很多微軟的人都來(lái)問(wèn)我賣(mài)得怎么樣。”他說(shuō)，但他并未透露詳細(xì)信息。
在被問(wèn)及32GB和64GB的Surface是否還有存貨時(shí)，另外一名銷(xiāo)售助理笑著說(shuō)：“都多著呢！”
蘋(píng)果可能要到明年1月發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)才會(huì)披露購(gòu)物季的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在，果粉們已經(jīng)提前替它宣布了。
“我們對(duì)蘋(píng)果熟悉得多。”琳達(dá)·詹金斯（Linda Jenkins）在倫敦Carphone Warehouse接受采訪時(shí)說(shuō)。他的丈夫沃恩（Vaughan）插話道：“但他們還沒(méi)有左右我們！”
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