在波士頓的一個(gè)購物中心里，在上周的工作日期間，微軟零售店與隔壁的蘋果零售店的客流量對比為1:9。在帕羅奧爾托，40歲的賈維爾·桑切斯（Javier Sanchez）退回了不久前購買的Surface。

導(dǎo)語：路透社今天撰文稱，雖然投資者擔(dān)心，移動設(shè)備領(lǐng)域的競爭加劇將對蘋果的業(yè)績造成影響，但對全球十大城市的實(shí)地探訪表明，蘋果在線下零售渠道的人氣遠(yuǎn)勝于任何一個(gè)競爭對手。

以下為文章全文：

消費(fèi)者熱捧蘋果

蘋果股價(jià)或許因?yàn)橥顿Y者對競爭加劇的擔(dān)憂而出現(xiàn)下跌，但在全球十大城市中，蘋果零售店的客流，以及iPhone和iPad購買者的態(tài)度表明，消費(fèi)者并不認(rèn)同這種負(fù)面觀點(diǎn)。

隨著越來越多的人將平板電腦和其他移動設(shè)備列為購物季的禮品采購清單，路透社對悉尼、西雅圖、帕羅奧爾托、上海、班加羅爾、新加坡、巴黎、倫敦、墨西哥城和波士頓的蘋果消費(fèi)者和零售店員工進(jìn)行了采訪，深入了解他們的心聲。

上周，蘋果零售店和各大電子零售商都迎來了熙熙攘攘的客流，而微軟設(shè)在美國的臨時(shí)時(shí)尚店雖然也在賣力推銷Windows 8和Surface平板電腦，但人流量卻遠(yuǎn)不及前者。

三星似乎也在積極推廣，在各大城市的零售店中掛起了標(biāo)語，推廣該公司的Galaxy產(chǎn)品和其他設(shè)備，很多店內(nèi)甚至專門安裝了大屏幕來加強(qiáng)宣傳效果。此舉也的確吸引了用戶的關(guān)注，但只有新加坡和班加羅爾的多數(shù)受訪者表示，會將三星作為首選。

與此同時(shí)，諾基亞似乎已經(jīng)退出了這場零售大戰(zhàn)的一線陣營。亞馬遜Kindle Fire同樣曝光率不高，但該公司將主要推廣精力都投入到網(wǎng)購市場。

蘋果及其競爭對手都卯足了勁兒爭奪各種廣告資源，紛紛動員自己的員工奮力吸引消費(fèi)者，在接下來的幾個(gè)星期內(nèi)，爭奪全球各地商場中蜂擁而至的購物者。

用戶忠誠度最高

當(dāng)歐洲、亞洲和美國的消費(fèi)者權(quán)衡更換設(shè)備的利弊時(shí)，產(chǎn)品忠誠度似乎成了蘋果的第一道防線。

在消費(fèi)者看來，iTunes中現(xiàn)有的音樂和視頻庫，以及蘋果那簡單易用的用戶體驗(yàn)，是他們堅(jiān)持使用iPhone和iPad的最大理由。

27歲索希爾·阿藏（Soheil Arzang）在帕羅奧爾托讀法律，他說：“我剛剛教會我奶奶用iPhone。她77歲了，不會英語，只會說波斯語。Windows PC的按鈕太多，讓人摸不著頭腦。我已經(jīng)把我的父母都變成了iPhone、Mac和iPad用戶。”

“我父親以前會去百思買，但他現(xiàn)在只會說，‘咱們?nèi)ヌO果零售店吧。’”阿藏在蘋果總部附近的一家零售店門口說。

在巴黎，62歲的攝影師麥克斯·塞維尼（Max Cevenne）最近丟了一臺iPad，他正在向售貨員咨詢，三星的10英寸Galaxy平板電腦能否兼容他家里的PC。

“三星吸引我是因?yàn)樗�可以兼容SD卡，軟硬件也更加靈活。”他在圣拉扎爾附近的FNAC電子商店接受采訪時(shí)說，“但我最終可能還是會選擇iPad，因?yàn)槲乙呀?jīng)使用了其他蘋果產(chǎn)品，這樣可能更簡單一些。”

在英吉利海峽的對岸，在倫敦John Lewis百貨店里，喬安娜·薩金特（Joanna Sargent）把目光投向了亞馬遜Kindle Fire，但由于她已經(jīng)給兒子們買了3臺iPad mini，所以最終可能還是會選擇熟悉的產(chǎn)品。

“我想過購買其他平板電腦，不過，雖然硬件價(jià)格更低，但所有東西都要重新購買。”她說，“我們得重新購買所有的音樂，這都得考慮到。”

家住牛津郡的鐵路工程師約翰·歐文（John Owen）也認(rèn)可這一觀點(diǎn)：“蘋果已經(jīng)俘虜了我。”

全球廣受追捧

雖然剛剛誕生3年，但平板電腦已經(jīng)成為很多人必不可少的產(chǎn)品。在美國益普索（Ipsos）12月8日至12月11日展開的調(diào)查中，1330名受訪者中有三分之一考慮購買一款平板電腦。

在已經(jīng)有個(gè)人傾向的受訪者中，42%傾向于iPad或iPad mini，16%傾向于Kindle Fire，還有14%傾向于三星Galaxy，只有4%考慮微軟Surface。

自2007年發(fā)布iPhone和2010年推出iPad以來，蘋果已經(jīng)引領(lǐng)了移動行業(yè)的變革。但包括三星、谷歌、亞馬遜和微軟在內(nèi)的競爭對手也在逐步進(jìn)軍這一領(lǐng)域。根據(jù)市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)，iPad今年占到全球平板電腦銷量的54%，到2016年有可能下滑至50%。

自9月以來，由于擔(dān)心競爭加劇，蘋果股價(jià)已經(jīng)縮水四分之一。

蘋果似乎在全球各地的零售店和購物中心展開了全面推廣。在墨西哥城，Sanborns和Iusacell等零售商的店內(nèi)外都貼有該公司的logo。雖然三星曝光率很高，但一家商店的員工卻表示，他每周大概仍能賣出15臺iPad。

“iPad mini剛一進(jìn)貨就賣光了。我們上周進(jìn)了42臺，這周進(jìn)了32臺，幾乎都是一上架就被搶購一空。很多人都是買來送禮的。”他說。

數(shù)據(jù)顯示，墨西哥有8850萬手機(jī)用戶，但只有1500萬擁有智能手機(jī)。得益于這種龐大的潛力，該國也成為蘋果、三星和其他企業(yè)爭奪的典型市場。

根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，印度的手機(jī)銷量第三季度增長了47%，iPhone仍是該國用戶爭搶的對象，很多型號都已被搶購一空。

但Android也在逐步吸引越來越多的用戶。在科技氛圍濃厚的班加羅爾，價(jià)格親民的手機(jī)廣受歡迎，取代了流行一時(shí)的諾基亞功能手機(jī)。

對很多印度人來說，iPhone和iPad的價(jià)格都很高，但卻絲毫沒有影響人們的興致。只逛不買的消費(fèi)者不斷涌入貼滿三星廣告的電子賣場，但目的卻是為了一睹蘋果產(chǎn)品的風(fēng)采。

“買蘋果得多花錢，但如果考慮到整個(gè)蘋果生態(tài)系統(tǒng)的易用性，這些錢還是值得的。”29歲的卡西克·文卡塔拉曼（Karthik Venkataraman）說。

封閉性引人擔(dān)憂

但這種用戶黏性也令很多人望而卻步。“我希望能在不同設(shè)備間同步。”17歲的北倫敦學(xué)生切尼勒·布蘭德福德（Chenelle Brandford）說。

新加坡StarHub店內(nèi)的三星專柜前擁擠不堪，很多人都在試用該公司的最新一代Galaxy Note 2手機(jī)。

“我不想被蘋果的生態(tài)系統(tǒng)束縛住。”一位顧客說，他最近剛剛買了一部LG生產(chǎn)的Android手機(jī)。

在上海市中心的一家大型電子賣場內(nèi)，多數(shù)平板電腦購買者都首選iPad，但三星也有一些粉絲。

“我不喜歡iPad，因?yàn)橛闷饋硖�不方便了。沒法直接拖拽文件，必須要用iTunes。”26歲的失業(yè)青年王大柳（Wang Daliu，音譯）說，“iPad是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，限制了它的功能。”

由于亞馬遜、谷歌和微軟的多數(shù)平板電腦都通過線上銷售，因此在采訪過程中，這些產(chǎn)品被提及的頻率遠(yuǎn)不及蘋果和三星的設(shè)備。

這些公司也都在打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，但卻都未能像蘋果那樣成功創(chuàng)造一套簡單易用的封閉環(huán)境，為用戶提供應(yīng)用、音樂和其他內(nèi)容。

微軟表現(xiàn)欠佳

由于擔(dān)心PC銷量下滑，微軟也于今年10月推出了自主設(shè)計(jì)的Surface平板電腦，希望與iPad一較高下。

這家全球最大軟件公司尚未披露Surface的銷售數(shù)據(jù)，但這款產(chǎn)品目前獲得的評價(jià)喜憂參半，而且在某些國家只能通過微軟自己的零售店和網(wǎng)絡(luò)渠道購買。本周二，微軟宣布將從本月起擴(kuò)大Surface的銷售渠道。

在波士頓的一個(gè)購物中心里，在上周的工作日期間，微軟零售店與隔壁的蘋果零售店的客流量對比為1:9。在帕羅奧爾托，40歲的賈維爾·桑切斯（Javier Sanchez）退回了不久前購買的Surface。

“在iPad中只需一步就能完成的事情，在Surface中卻需要兩三步。你打開iPad，一切都準(zhǔn)備就緒了。”他說。桑切斯還擁有一臺Mac和一部iPhone。

在微軟的老巢西雅圖，情況似乎也好不了多少。百思買的一位銷售助理說，微軟已經(jīng)向他詢問過Windows 8的銷售情況。

“很多微軟的人都來問我賣得怎么樣。”他說，但他并未透露詳細(xì)信息。

在被問及32GB和64GB的Surface是否還有存貨時(shí)，另外一名銷售助理笑著說：“都多著呢！”

蘋果可能要到明年1月發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)才會披露購物季的數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在，果粉們已經(jīng)提前替它宣布了。

“我們對蘋果熟悉得多。”琳達(dá)·詹金斯（Linda Jenkins）在倫敦Carphone Warehouse接受采訪時(shí)說。他的丈夫沃恩（Vaughan）插話道：“但他們還沒有左右我們！”

　　推薦閱讀

　　IBM王陽榮獲《IT時(shí)代周刊》“IT時(shí)代領(lǐng)袖獎”

感謝整個(gè)IT界有了《IT時(shí)代周刊》這樣一個(gè)平臺，使得我們IT人員每年都有這么一次盛大聚會，通過這個(gè)平臺向我們廣大聽眾和我們IT人士總結(jié)一下今年做了一些什么事，明年或者將來5年我們會有怎樣的展望，我覺得我們應(yīng)該多>>>詳細(xì)閱讀

本文標(biāo)題：全球消費(fèi)者熱捧蘋果：忠誠度最高 封閉存隱憂

地址：http://www.sdlzkt.com/a/xie/20121229/109848.html

 1/2    1  2 下一頁