幾天前，微軟Windows業(yè)務(wù)首席營銷與財(cái)務(wù)官塔米·雷勒（Tami Reller）宣布，Windows 8自10月26日正式上市以來已售出400萬份許可。雖然表面看上去Windows 8似乎獲得了成功，但實(shí)際上根據(jù)CNET和其他媒體最近的報(bào)道，我們不難看出Windows 8及相關(guān)硬件產(chǎn)品的開局并未如預(yù)期的那般良好。
《紐約時報(bào)》在11月29日發(fā)表文章，援引市場研究機(jī)構(gòu)NPD有關(guān)Windows PC和平板電腦的銷售數(shù)據(jù)，稱“Windows 8開局更為黯淡”。根據(jù)NPD的數(shù)據(jù)，在從10月21日至11月17日的四周時間里，Windows PC在美國零售店的銷量與去年同期相比下滑21%。Windows 8平板電腦的銷量“幾乎可以忽略不計(jì)”，在所有Windows 8設(shè)備銷量中的占比不到1%。
Windows 8原本肩負(fù)著大幅提升PC銷量的重任，但沒料到PC銷量在這款操作系統(tǒng)發(fā)布以后繼續(xù)走下坡路，究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題呢？毋庸置疑，微軟是一家現(xiàn)金儲備雄厚的大公司，可以承受決策失誤造成的損失。下面，就讓我們來盤點(diǎn)一下微軟犯下的八個失誤。
1.Windows 8升級成本過高
我家里現(xiàn)在有四五臺Windows設(shè)備，如果40美元能買到至少一份Windows 8許可，我會考慮升級。但事實(shí)上Windows 7的功能相當(dāng)不錯，我并未看到必須升級到Windows 8的任何令人信服的理由，尤其是我這幾臺Windows設(shè)備都沒有觸摸屏。
另外，我已經(jīng)習(xí)慣了蘋果推行的新制度，即一旦你花20美元購買了一份iOS操作系統(tǒng)的升級，那么就能對至少五臺有iTunes賬戶（蘋果App Store）的設(shè)備進(jìn)行升級。相比之下，升級Windows 8則沒有這么大的優(yōu)惠幅度。
當(dāng)然，相比蘋果每年一次的升級周期，Windows 8是一個更重要的升級，但我不再需要一份升級許可，而是至少三份，最好是五份。或許大家認(rèn)為我的要求太高了，但微軟若不提供更具競爭力的價格，我本人肯定不會升級Windows 8。
2.Surface RT平板不具市場號召力
幾個月前，有人告訴我說微軟Surface RT平板電腦不搭載Windows 8 Pro，而是采用Windows RT時，我非常的吃驚，因?yàn)檫@意味著這款平板電腦不支持老款Windows軟件。微軟此舉真是耐人尋味：幾個月前發(fā)布了Windows RT平板電腦，幾個月后又推出了一款能支持老款Windows軟件的“真正”的Windows 8平板。
我確實(shí)認(rèn)為Surface平板電腦的硬件是不錯的，我的同行埃里克·富蘭克林（Eric Franklin）同樣這樣認(rèn)為，但問題是它不具備優(yōu)于競爭產(chǎn)品的獨(dú)有、殺手級功能，所以我不會購買。只有等到“真正”的Windows 8平板電腦價格同iPad一樣時，我才會掏腰包。
3.Surface Pro平板定價太高
微軟幾個月前在推出其平板電腦時，并未披露它們的價格，許多人猜測高端型號、“真正”的Windows 8平板電腦（即所謂的Surface Pro）一定價格不菲，他們猜對了。微軟最近表示不配備鍵盤的Surface Pro平板起價899美元，而鍵盤單獨(dú)售價為100美元。我為何不花同樣的錢去買擁有觸摸屏的超極本呢，而且電池續(xù)航能力還是Surface Pro平板的兩倍？
4.Windows 8界面產(chǎn)生混淆
幾個朋友曾給我發(fā)來郵件，讓我推薦一款Windows 8筆記本電腦。我告訴他們，我的CNET同事建議人們購買配備觸摸屏的Windows 8筆記本電腦。我手里有幾款Windows 8筆記本，而CNET筆記本產(chǎn)品權(quán)威丹·艾克曼（Dan Ackerman）和斯科特·斯泰因（Scott Stein）也對多款Windows 8筆記本進(jìn)行了測評。
他倆均認(rèn)為如果用戶打算購買這款產(chǎn)品，那么觸摸屏是不可或缺的配置，我也抱這種看法。鑒于Windows 8具有動態(tài)磁貼Metro界面，因此它采用的觸屏界面也在部分消費(fèi)者當(dāng)中產(chǎn)生了一定的混淆。
現(xiàn)在電視上到處是筆記本電腦的廣告，除了Windows 8筆記本，還有索尼、戴爾和其他品牌的產(chǎn)品（我們喜歡聯(lián)想Yoga和宏碁Aspire S7）。我不知道應(yīng)該購買哪款筆記本，所以我心里說：“我會等待塵埃落定，到下一代Windows 8設(shè)備在2013年上市以后，才會認(rèn)真考慮購買哪款筆記本電腦產(chǎn)品。
說句題外話，我本人既有Macs機(jī)也有Windows設(shè)備，我在工作中使用Windows筆記本，我也有意購買新Windows設(shè)備在家使用，因?yàn)槲規(guī)讉�孩子只用蘋果設(shè)備，我希望在他們完全倒向蘋果之前，也試一試Windows設(shè)備。
5.Windows平臺未獲開發(fā)者認(rèn)可
在《紐約時報(bào)》援引NPD數(shù)據(jù)的同一天，該報(bào)還刊登了一篇題為“IDC：‘微軟在移動軟件領(lǐng)域面臨終極審判’”的文章，該文提到了另一家研究機(jī)構(gòu)IDC的最新調(diào)查：33%接受調(diào)查的開發(fā)者表示他們對給Windows 8開發(fā)應(yīng)用非常感興趣，21%接受調(diào)查的開發(fā)者表示他們對給Windows Phone 7開發(fā)應(yīng)用非常感興趣。
相比之下，有意給iPhone開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)者比例則高達(dá)85%，有意給iPad開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)者也達(dá)到83%，而Android手機(jī)則獲得了76%的開發(fā)者青睞，Android平板電腦則為66%。不必說，黑莓設(shè)備在這項(xiàng)調(diào)查中絲毫提不起開發(fā)者的興趣。
IDC在這項(xiàng)研究中指出：“那些只有不到50%的開發(fā)者‘非常感興趣’為其開發(fā)應(yīng)用的移動平臺，將逐漸走向消失。”換句話說，除非微軟更努力地吸引開發(fā)者，否則Windows平臺注定會走下坡路。我在一份研究報(bào)告中還提到，微軟在紐約舉行的Windows 8發(fā)布會，完全沒給一位重量級開發(fā)者留下任何深刻印象。
這位不愿透露姓名的開發(fā)者說：“微軟的確在積極展示W(wǎng)indows應(yīng)用，可當(dāng)我們與他們見面時，他們根本沒有提供任何物質(zhì)上的激勵，鼓勵我們?yōu)閃indows平臺開發(fā)應(yīng)用。在現(xiàn)階段，我們很難有理由將資源投入到Windows智能手機(jī)和平板電腦相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)中，因?yàn)槲覀冑嵅坏揭环皱X。”
6.媒體公關(guān)不“給力”
近年來，微軟在廣告方面的投入達(dá)數(shù)百萬美元，用以大力推廣Windows平臺。但其他大公司的廣告投入規(guī)模都與微軟相比不相上下，即便有時不能帶來輝煌的成果。然而，我認(rèn)為微軟近年來對媒體的公關(guān)很不“給力”，當(dāng)然，這取決于你談?wù)摰氖悄募颐襟w，但我本人很少與微軟公關(guān)人員接觸，也不能透露這些公關(guān)公司是哪家公司，以及為微軟做了什么。
我極少使用微軟的移動設(shè)備，當(dāng)然，我是一個小人物，但我曾經(jīng)寫了大量有關(guān)蘋果、亞馬遜、谷歌等科技巨頭產(chǎn)品的稿子。雖然這些只是坊間傳聞，但值得一提的是，在CNET紐約辦公室，我們沒有一臺Surface平板電腦——我們在舊金山辦公室確有一臺。我們經(jīng)常在辦公室做視頻，而且我們的幾個編輯經(jīng)常上電視接受采訪，尤其是在圣誕購物季。如果你手邊沒有某款產(chǎn)品，那么展示給別人的機(jī)會就不多，也很少談?wù)摗?/p>
想一想微軟在10月25日紐約Windows 8發(fā)布會上的表現(xiàn)吧。對于媒體代表來說，鑒于史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）之前所作出的承諾，許多人都期待著“奧普拉時刻”的上演，結(jié)果卻令他們大失所望，并沒有親身體驗(yàn)到Surface平板電腦，相反只是再次見識了一下Windows 8的表演。
與此同時，三星正在紐約為其兩款Galaxy智能手機(jī)S3和Note II舉行盛大發(fā)布會，該公司當(dāng)時拿出數(shù)百部樣機(jī)供媒體記者試用。谷歌同樣采取這種做法，在IO開發(fā)者大會上，向與會者展示了最新款的Nexus平板電腦或手機(jī)。除此之外，蘋果和亞馬遜在分別推出iPod 和Kindle 之時，同樣有許多示好媒體的舉動。
這聽上去有些令人費(fèi)解，但微軟的確就是這樣做的。它不用免費(fèi)的東西“收買”媒體，而是用全新的操作系統(tǒng)連續(xù)幾周對記者、博客和大學(xué)生等這些對于其產(chǎn)品銷量有重要影響的群體“狂轟亂炸”，不是像其他公司那樣在發(fā)布會上用幾分鐘展示。在開發(fā)者買賬之前，微軟必須要讓更多的消費(fèi)者使用Windows設(shè)備，只不過這家軟件巨頭不屑于用傳統(tǒng)廣告來達(dá)到這種目的。
7.Windows 8手機(jī)陣營缺乏“大腕”
蘋果在圍繞iPhone進(jìn)行宣傳時始終具有一定的優(yōu)勢，無論它是第幾代產(chǎn)品。Android 平臺的確呈現(xiàn)碎片化趨勢，但部分摩托羅拉Android 手機(jī)一開始也曾十分暢銷，現(xiàn)在三星Galaxy S3則成了貨真價實(shí)的“Android之星”。
諾基亞一直承諾將推出一款殺手級Windows 8手機(jī)產(chǎn)品，但至今尚未兌現(xiàn)這一諾言。Lumia 920雖令人眼前一亮，不過它缺乏一個強(qiáng)大、完整的生態(tài)系統(tǒng)，無法在競爭激烈的智能手機(jī)市場脫穎而出。微軟需要有類似iPhone 5和Galaxy S3這樣的重量級產(chǎn)品橫空出世，但迄今這只是眾多微軟粉絲一廂情愿罷了。
8.錯失擴(kuò)大Xbox品牌效應(yīng)良機(jī)
微軟圍繞Xbox構(gòu)建了一個強(qiáng)大的品牌，成功地征服了客廳，擁有了大批忠實(shí)的核心用戶。但微軟卻未能將Xbox 的品牌效應(yīng)與旗下其他平臺完美融合。正如我的同事杰森·希納（Jason Hiner）所說，微軟的智能手機(jī)本應(yīng)該是“xPhone”，而非Windows產(chǎn)品。具有諷刺意味的是，Windows 8采用的動態(tài)磁貼界面卻是基于Xbox界面設(shè)計(jì)。
在Windows品牌尚難以與“時髦”、“新穎”這四個字聯(lián)系起來的時候，微軟卻投入巨資，試圖讓W(xué)indows設(shè)備具有這種特點(diǎn)，這難道不是失誤嗎？我個人認(rèn)為Windows設(shè)備永遠(yuǎn)也無法達(dá)到這種高度。另一方面，Xbox這個品牌與微軟今天追逐的用戶群體之間似乎聯(lián)系更加緊密，所以說，我認(rèn)為微軟更應(yīng)該將自己的智能手機(jī)與Xbox品牌有機(jī)地結(jié)合起來。
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