記者昨日從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年10月份共受理消費者咨詢、申訴、舉報1632件。其中，受理消費者咨詢1528件，受理消費者申訴73件，較上月增長了35.19%;受理消費者舉報31件。從消費者投訴的總體數(shù)據(jù)來看，家電商品類位居投訴榜前列。

　　記者了解到，本月咨詢量最多的為媒體購物，作為非現(xiàn)場購物形式的媒體購物，特別是網(wǎng)絡(luò)購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經(jīng)營者往往利用信息嚴重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效，誤導(dǎo)消費者，嚴重侵害了消費者合法權(quán)益，因為消費者多屬異地購物，一旦出現(xiàn)消費糾紛，消費者不能提供有效證據(jù)，不能向有關(guān)部門提供線索。

　　本月申訴量居前的為家電商品，如通訊類產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品等。由于在雙節(jié)期間各大家電賣場推出各種促銷優(yōu)惠活動，吸引了不少消費者購買家電產(chǎn)品。家電類產(chǎn)品成為今年十月期間消費者咨詢申訴的熱點。消費者反映的主要問題有部分電器維修經(jīng)營者服務(wù)不規(guī)范、維修資質(zhì)低、售后服務(wù)電話打不通等。

　　記者了解到，本月份消費者舉報的商標侵權(quán)問題主要集中在：銷售假冒知名品牌商品、在同一類或類似商品上將與他人注冊商標近似的標識作為商品名稱或者商品裝潢使用，誤導(dǎo)公眾。這些區(qū)域舉報反映的問題主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村，由于農(nóng)村消費水平低，農(nóng)村消費者受自身文化素質(zhì)的局限，對商品知識和法律知識了解有限，對所購商品缺乏辨識性，維權(quán)意識不高。

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本文標題：[濟寧]十月消費投訴家電商品類居高不下

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