近日，知名電器制造商合肥美菱股份有限公司(下稱“美菱”)高調(diào)推出“雅典娜冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”服務(wù)舉措，創(chuàng)行業(yè)先河，為美菱“品質(zhì)服務(wù)”再添新內(nèi)涵。

造福消費(fèi)者 “品質(zhì)服務(wù)”再升級(jí)

　　隨著家電市場(chǎng)的不斷發(fā)展，高端化已經(jīng)成為冰箱行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和主流方向，很多主流品牌相繼推出各自的高端產(chǎn)品，美菱憑借雅典娜系列高端產(chǎn)品成功搶跑高端市場(chǎng)，樹(shù)立行業(yè)典范。

　　另一方面，有了高端化的產(chǎn)品，沒(méi)有與之相匹配的服務(wù)體系做支撐也將會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的“軟肋”。“品質(zhì)服務(wù)”是美菱的一張王牌，為了豐富“品質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵、在行業(yè)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿、保障消費(fèi)者的權(quán)益，美菱重磅推出“雅典娜冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”，宣布自2012年11月20日起，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美菱“雅典娜”冰箱，在國(guó)家“三包”法律條款的基礎(chǔ)上，壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換，美菱不再收取壓縮機(jī)材料費(fèi)等相關(guān)維修費(fèi)用。免費(fèi)包換的壓機(jī)故障范圍包括：不啟動(dòng)、不排氣、絕緣差、排油等，解決了消費(fèi)者的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)服務(wù)”的再升級(jí)。

　　據(jù)美菱客服部部長(zhǎng)倪旭東介紹，為了確保“壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”這一服務(wù)的貫徹落實(shí)，美菱在執(zhí)行保障方面做了充分的準(zhǔn)備，從制度、服務(wù)、費(fèi)用、技術(shù)質(zhì)量和供應(yīng)鏈五方面入手，例如，對(duì)涉及到此項(xiàng)服務(wù)的用戶100%回訪，對(duì)不按規(guī)定操作的服務(wù)人員采取處罰措施，對(duì)雅典娜產(chǎn)品進(jìn)行費(fèi)用預(yù)先提留，嚴(yán)把冰箱壓縮機(jī)質(zhì)量關(guān)等等，力爭(zhēng)最大程度的保障消費(fèi)者的權(quán)益。

進(jìn)軍高端市場(chǎng) 產(chǎn)業(yè)鏈效應(yīng)顯實(shí)力

　　前不久，美菱“雅典娜”豪華冰箱生產(chǎn)線剛剛建成投產(chǎn)，同時(shí)推出“雅典娜冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”的服務(wù)舉措，一系列的動(dòng)作，其目的何在?底氣又是從何而來(lái)?

　　合肥美菱股份有限公司副總裁鄧孝輝說(shuō)，雅典娜要從美菱的一個(gè)高端系列產(chǎn)品真正進(jìn)化為美菱的一個(gè)高端子品牌，必須要有品牌的核心精髓，產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、品牌形象高端、服務(wù)優(yōu)質(zhì)完善就是雅典娜品牌的核心所在。壓縮機(jī)是冰箱的“心臟”，壓縮機(jī)的質(zhì)量直接關(guān)系到冰箱的使用壽命。美菱推出壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換，一方面是對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)有信心，另一方面是讓消費(fèi)者放心，真正解決消費(fèi)者的后顧之憂。

　　事實(shí)上，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，美菱雅典娜產(chǎn)品建設(shè)已經(jīng)呈現(xiàn)出高端化、系列化發(fā)展態(tài)勢(shì)，產(chǎn)品覆蓋從200升到600升的各個(gè)容積段。美菱雅典娜560系列、450系列、350系列以及310系列等都是市場(chǎng)熱銷(xiāo)款，先后攬獲“愛(ài)普蘭”、“Plus—X”等諸多國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)，獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　據(jù)悉，近年來(lái)，美菱開(kāi)始國(guó)內(nèi)知名壓縮機(jī)制造商華意—加西貝拉的戰(zhàn)略合作，采用量身定制的華意專享高能效壓縮機(jī)，為美菱雅典娜冰箱有效打通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，也為美菱雅典娜確立了產(chǎn)品升級(jí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，美菱立足自身的系統(tǒng)優(yōu)化配置創(chuàng)新，通過(guò)電器系統(tǒng)、制冷循環(huán)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)等優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)核心部件與整機(jī)的一體化創(chuàng)新。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，美菱推出“雅典娜冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”，是通過(guò)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的提升，促進(jìn)了冰箱產(chǎn)品的升級(jí)換代，同時(shí)在行業(yè)樹(shù)立新的標(biāo)桿，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)行業(yè)、對(duì)美菱自身都有很大的益處。

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